Best Tours : 175 sièges semaine sur Phuket avec XL Airways France

La filiale française de Best tours fut implantée dès 1995 à Lille afin de compléter le remplissage sur Phuket au départ de Bruxelles.

La liaison fut régulièrement assurée à l'exception des périodes de crises qui, de sinistre mémoire, suivirent le 11 septembre et le tsunami. En 2005, Best tours France un peu en sommeil fut réactivée. Installée aujourd'hui au coeur de Paris, elle est passé de 2 à 10 salariés.

Le TO qui travaille exclusivement en B2B s'est fait connaître du grand public en organisant en novembre dernier le voyage à Phuket des candidates à l'élection Miss France. En 2009 Best tours gardera le titre de « sponsor officiel du voyage Miss France ».

Cet investissement lourd – un tiers du budget marketing de l'entreprise – a eu cette retombée : dix millions de téléspectateurs témoins de l'organisation sans faille d'un voyage à la fois «glamour » et éclectique composé d'une centaine de personnes réunissant, outre les « miss candidates », des journalistes, des habilleuses, des maquilleuses et autres gardes du corps.

En 2009 Best tours développe son engagement sur Phuket en s'affirmant comme affréteur principal du vol hebdomadaire XL qui relie chaque dimanche Paris à Phuket.

Il augmente en effet son offre en passant de 100 sièges semaine (jusqu'à fin avril) à 176 sièges (de mai à fin octobre) sur l'A 330 affrété XL. Cet engagement s'ajoute aux places prises sur les compagnies régulières.

En matière d'hébergement à destination, Best tours offre le grand choix et la rapidité en matière de réponse : pas moins de 1 000 lits en allotements à l'année sur Phuket.

« Le marché belge ajouté à la France ainsi qu'au Luxembourg et aux Pays-Bas où Best tours possède aussi des filiales, nous donnent un potentiel qui nous permet d'assurer les remplissages. Quant au trafic généré par le vol XL, il a augmenté notre part de marché en France. Il représente une nouvelle clientèle qui réserve plus tardivement et donne priorité aux prix préférentiels. » assure Philippe Bertholet. I

Outre la brochure dédiée à la Thaïlande (92 pages), Best tours sort en 2009 une production « Plages Exotiques », et des circuits regroupés au sein de deux brochures clairement identifiées : Amérique Latine et Asie.

Ce sont en tout 31 destinations (dont une nouveauté avec engagements, Bali) qui sont programmées par le TO qui se positionne « haut de gamme » mais « cut cost ».

Comprendre : le choix hôtelier donne la part belle aux très belles adresses, des 4 et 5 * de charme dans les circuits, des chaînes internationales dans les grandes villes mais il n'apporte aucune fioriture : les brochures sont respectueuses de l'environnement, les carnets de voyages sont optionnels et payants, la communication avec l'agence se fait uniquement par mail (e-confirmation, e-facture et e-carnet de voyages).

La Thaîlande représente 70 % de l'activité du TO qui travaille exclusivement avec les agences de voyages. Son site d'information B2B2C renvoie les clients sur les près de 1 200 points de ventes que constitue son portefeuille.

Essentiellement des agences indépendantes ou des réseaux régionaux, aucun grand réseau à l'exception de Carlson Wagonlit.

« Nous ne sommes pas généreux en matière de délai de paiement. Nous payons tous nos fournisseurs, hôteliers et transporteurs à l'avance et nous demandons aux agences de faire de même, de nous payer avant le départ de leurs clients.

Beaucoup d'agences préfèrent faire du produit financier et vendre des tour-opérateurs plus chers à partir du moment où ils accordent de meilleurs délais de paiements. Chacun est libre de son choix ».

Le TO prévoit des connexions opérationnelles avant fin 2009 avec Orchestra, Speed Media et, Amadeus.

Avec cette nouvelle marque, Philippe Bertholet donne de la valeur ajoutée, en matière d'accompagnement, de documentation, de cadeaux.

La brochure de 76 pages (sans le cahier des prix renouvelé deux fois par an) programme des circuits en Thaïlande, en Chine, au Vietnam et au Cambodge, en Indonésie, en Afrique du Sud, au Pérou et au Guatemala.

Ce sont des voyages le plus souvent exclusifs, à caractère culturel et/ou thématiques. « Culture », « Nature », « Safari », « ethnies », « cuisine », « bien-être » sont les fils rouges de ces voyages qui s'organisent en petits groupes francophones. Les circuits sont garantis à partir de deux personnes.

10 salariés dont 5 commerciaux. Exercice 2005/2006 : 1 127 clients et un CA de 1,6 M€. 2006/2007 : 1 554 clients et un CA de 2,1 M€. 2007/2008 : 4 061 clients (objectif 3 000) et un CA de 6,1 M€ (objectif 4,7 M€).
Le panier moyen est passé de 1 412 à 1 785 €. Objectif 2008/2009 : 10 000 client (dont 250 pour Iva Oa) et un CA de 13 M€. Après de gros investissements et l'embauche de personnel le TO devrait atteindre l'équilibre à l'issue de l'exercice. Objectif 2009/2010 : 15 000 clients et un CA de 20 M
En savoir plus : www.iva-oa.com