Thomas Cook s'associe à Critizr pour sa relation clients

Cher(e?) "XXXXXXX",
Pourriez-vous indiquer ce que vous entendez par "confidentielle" et ce qu'est selon vous une plateforme non confidentielle. A l'évidence vous avez une connaissance limitée de Critzr. A toutes fins utiles, Critzr gère la publication des avis clients sur Google, plateforme très confidentielle comme chacun sait. A toutes fins utiles encore Critzr n'est pas une plateforme d'avis clients mais une plateforme de gestion des avis clients. Cette nuance semble vous avoir échappé. Quand à "être cloueE (!) au pilori" et ce que nous aurions à faire en terme de service client, je vous renvoie aux avis clients et vous invite à acheter votre prochain voyage dans l'une de nos agences.
Bien à vous.

Je vous rejoins sur ce point. Et c'est probablement aussi ce qui est à l'origine de la déconvenue à laquelle vous avez à faire face concernant votre réservation pour laquelle je vous remercie.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour cela. Pouvez-vous me donner une référence de réservation pour que je m'occupe de votre dossier de suite.
Nous vous inviterons également à laisser votre avis sur notre plateforme. Tout "feedback" négatif concernant nos services et produits est précieux car il nous aide à nous améliorer.
Pour ce qui est des documents de voyages, je prend note de votre remarque et nous veillerons à nous améliorer dans la limite des contraintes technologiques propre à chaque opérateur suivant ses outils.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour le désagrément, nous allons tâcher de réparer cela.
Cordialement,

Madame,Monsieur, cher(e) XXXXXX,
J'ai bien peur que Trip Advisor ne soit pas seul à faire foi tant il a été parfois suspecté de contenir nombre d'avis non spontanés et non sincères. Je ne comprends du reste pas ce que Trip Advisor vient subitement faire dans cet échange. Vous avez le droit de regretter ce que vous voulez et nous vous donnons l'occasion de l'exprimer sur notre plateforme d'avis clients. Ma proposition ne consiste pas en un traitement particulier; tout client rencontrant une difficulté avec nos services bénéficierait de la même proposition et ce de n'importe quel collaborateur de l'entreprise. Qu'il ou elle ait exprimé son mécontentement directement ou en place publique, y compris sur notre plateforme d'avis client. Je reste perplexe sur les raisons qui font que vous ne souhaitiez pas être aidé(e) après avoir exprimé votre mécontentement et je le regrette. Concernant les causes à l'origine du problème que vous avez rencontré je crains que les choses soient beaucoup moins caricaturales et beaucoup plus complexes que vous l'imaginez. Pour ma part cet échange prend fin, je vous souhaite un agréable voyage...
Bien sincèrement