Baromètre Qualité : 73% de taux de conformité pour les musées franciliens

Les résultats de l’enquête démarche Qualité menée par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France en 2007 sont satisfaisants et montrent que les musées et monuments franciliens proposent un accueil de qualité à leurs visiteurs, avec 73% de taux de conformité Qualité. Ce résultat illustre la qualité de l’accueil d’un musée ou monument à un instant “T” (on estime à 85% le chiffre de référence d’une qualité d’accueil de haut niveau).

Voici les points forts de l'enquête. L’amabilité du personnel dans l’ensemble des services des musées (point information, billetterie, espaces d’exposition) est soulignée dans plus de 9 cas sur 10 : le personnel d’accueil salue le visiteur, est à son écoute, l’oriente, le renseigne efficacement et rapidement.

Le personnel des points d’information et de la billetterie est capable de répondre en anglais dans plus de 8 cas sur 10. Les informations en anglais à l’entrée des sites sont affichées dans plus de 9 cas sur 10.

Quant au confort de la visite, la circulation dans l’espace d’entrée des sites évalués est fluide, les espaces d’expositions sont propres dans presque 100% des cas, la lisibilité des cartels est appréciée dans 9 cas sur 10.

Points faibles : les files d'attente

Les points faibles concernent la gestion de l’attente. La gestion des files d’attente est considérée satisfaisante dans seulement 6 cas sur 10. Selon l’enquête, les musées et monuments ne prennent pas assez de mesures pour informer et faire patienter les visiteurs : le délai d’attente est annoncé dans moins d’1 cas sur 10, une protection des files d’attente en cas de pluie ou de forte chaleur est prévue dans moins de 5 cas sur 10.

Pendant l’été 2007, de nombreux visiteurs ont parfois attendu plus de 50 minutes pour accéder à un site. L'enquête souligne également que les toilettes sont propres dans à peine 8 cas sur 10.

Enfin, concernant le contenu marketing des sites internet : les internautes ont accès à des possibilités de téléchargement, des propositions d’achat en ligne ou encore des newsletter dans seulement 3 cas sur 10.

www.pidf.com

1 Musée du quai Branly
86,5% de taux de conformité Qualité

2 Château de Fontainebleau
85,5% de taux de conformité Qualité

3 Musée du Louvre
85,4% de taux conformité Qualité