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Passagers obèses : Air France n'impose pas mais propose ''fortement'' de réserver 2 sièges

la mesure entre dans les conditions générales de ventes


Air France-KLM propose aux personnes obèses de réserver 2 sièges. Pour le second fauteuil, ils devront s'acquitter de 75% du prix du billet. Si l'avion n'est pas plein, la compagnie s'engage à rembourser le 2ème fauteuil. Une condition que l'on ne retrouve pourtant pas dans la rubrique "Passagers à forte Corpulence", du site d'Air France.


Rédigé par C.E. le Mercredi 20 Janvier 2010

Air France-KLM a décidé de faire payer le second fauteuil aux passagers dits à "forte corpulence" et qui ne tiendraient pas sur un seul siège. Cette mesure vient de faire son entrée dans les conditions générales de ventes du transporteur selon France Info.

Elle entrera en application pour des réservations dès le 1er février 2010, pour tous les vols à partir du 1er avril 2010.

Les passagers obèses devront s'acquitter de 75% du prix du 2ème fauteuil. Si le vol est complet, et qu'il est impossible de réserver un 2nd siège, l'accès à bord pourra être refusé aux personnes obèses, "pour des raisons de sécurité". , indique la compagnie.

En revanche si le vol n'est pas complet, la compagnie s'engage à rembourser le deuxième fauteuil. La compagnie qui précise que ceci concerne 90% des vols.

Proposition ou obligation...

Un porte-parole insiste : "il s'agit d'une proposition et non d'une obligation". Pourtant, on ne retrouve nulle mention de remboursement dans la rubrique "Passagers à forte Corpulence" qui se trouve sur le site Internet de la compagnie d'Air France .

En revanche il est bel et bien précisé : "Si votre tour de taille est supérieur, vous devez réserver un second siège. Air France vous accordera une remise commerciale de 25 % sur le 2nd siège acquitté".

Autant dire que la proposition manque de clarté. Affaire à suivre.

Pour rappel, Air France-KLM et Go Voyages avaient été condamnés, en novembre 2007, à payer des dommages et intérêts à un passager obèse qui avait été contraint d'acheter un second billet alors que cette obligation ne figurait pas dans les CGV.

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Commentaires

1.Posté par Chris le 20/01/2010 15:33 | Alerter
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Je trouve ça purement honteux d'insciter des personnes en surpoid à payer un second siège. J'estime qu'il sagit d'êtres humains comme tout le monde et que la seconde place devrait l'heure être attribués à l'enregistrement.

2.Posté par MICHAEL le 20/01/2010 15:53 | Alerter
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Et bien moi je trouves cela normal, pourquoi je dois supporter pendant un long courrier un passager en surpoids qui déborde de tous les cotés et m'envahit sur mon siège ? il faut arrêter de vouloir faire du politiquement correct , les sièges n'ont pas été prévu pour les fortes corpulences, les compagnies doivent toujours se plier à plus d'exigence, un voyage en avion s'est un moyen de transport, pas un restaurant, pas une pharmacie.
Une personne en surpoid a 2 chaises dans un restaurant ? au cinéma ? dans le métro ?
Il faut arrêter de vouloir faire de l'avion un moyen de transport pour tous, i y a beaucoup d'exigence en terme de sécurité et de sureté, et au bout d'un moment il faut arrêter de tout vouloir.

3.Posté par JEAN LUC le 21/01/2010 09:39 | Alerter
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Il existe dans les hôtels des chambre handicapés, ce qui me parait tout à fait normal, la descrimination vis à vis des personnes différentes est insupportable, le terme de différent ne signifie pas citoyen de deuxième zone.

Le legislateur devrait imposer aux compagnies aériennes quelques sièges prévus et adaptés aux passagers obèses.

L'égalité pour tous prendrait tout son sens.

4.Posté par serge le 21/01/2010 09:50 | Alerter
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Je sais que nos commentaires ne feront pas évoluer les mentalités car je ne suis pas sûr que les messages soient lus ou pris en compte. Mais je vais donner mon avis et peut être un peu rêver : pourquoi les sièges en économique doivent ils rester aussi étroit et avec aussi peu d'espace pour les jambes. Je suis surpris que toutes les associations de consommateurs ne se prononcent pas sur le sujet, ni les médecins d'ailleurs. Il est inhumain de faire voyager les personnes plus de 6h dans des espaces aussi réduits. Les thromboses sont légion et personne ne le dit!. On me parlera rentabilité...Mais 1 ou 2 cm en plus permettrait d'avoir un meilleur confort et serait médicalement plus sain. Les personnes de nouvelles générations sont plus grandes, plus fortes...il faudrait évoluer. Qatar par exemple a des espacements plus grands, il faut le savoir!

5.Posté par Marco le 21/01/2010 11:02 | Alerter
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Une compagnie aérienne doit être rentable, combien d'entre vous savent combien cela coûte de faire voler un avion ? Alors faisons donc des sièges confortables avec beaucoup plus de place, tout le monde paiera son billet 2 fois plus cher et alors là, vous serez les premiers à vous insurger...
Ce n'est pas le rôle du steward ou de l'hôtesse de devoir supporter ce problème. Généralement, cela se passe très bien quand l'avion n'est pas full... mais s'il l'est, est ce au personnel de bord de gérer tout ça? L'obésité est malheureusement une maladie mais si une personne ne rentre pas dans son siège, c'est bien triste mais ce n'est pas de ma faute, je dois embarquer au plus vite car si l'avion part en retard, là encore la compagnie perd de l'argent. Air France a pris la bonne décision dans la mesure où l'on rend crédible une situation qui était hypocrite. Là au moins, c'était dur à mettre en place, politiquement correctement parlant, mais au moins c'est clair et limpide, et honnête dans la mesure où le passager est remboursé si l'avion n'est pas plein...
Alors ceux qui se sentent confinés et trouvent les conditions de vols inhumaines n'ont qu'à voyager en première ou bien en paquebot...

6.Posté par jm le 22/01/2010 14:26 | Alerter
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arrêtons l'hypocrisie et ceux qui ne sont pas concernés n'ont pas à donner leur avis,
faites un Paris Sidney soit à coté d'un obèse soit en observant un obèse durant le trajet en classe éco et vous changerez d'avis.
le terme obèse est "laid" mais il existe et donc l'utiliser n'est pas descriminatoire.
le but d'une compagnie aérienne est d'acheminer le passager d'un point à un autre, d'assurer la sécurité et faire que le vol se passe dans les meilleuresconditions pour tous les passagers y compris les obèses
à l'heure du principe de précaution , pourquoi Air France KLM ne proposerait-elle pas un meilleure confort pour une participation majorée.Tous les obèses ne sont pas pauvres et certains conscients de leur état et pour un meilleur confort achètent déjà 2 sièges au prix normal.
donc Air France , moins hypocrite ,ose proposer un tarif + avantageux pour cette catégorie de passager .
En matière d'automobile, est-ce qu'une personne de forte corpulence va demander un véhicule + spacieux pour le prix d'une petit voiture moins chère.
On ne demande pas au concessionnaire de faire financer par son entreprise la différence de prix ou au tailleur de faire un tarif de prêt à porter pour du sur mesure.
alors pourquoi une compagnie aérienne le devrait-elle?
à l'heure ou tout est payant , pourquoi y aurait-il des gratuités alors que 2 sièges sont occupés .
qu'en serait-il si une compagnie low-cost trés connues pour faire tout payer aurait eu la même idée?
Je pense que personne n'aurais soulevé le problème sous peine d'augmentation des tarifs de tous les passgers.
Sachez que tout ce qui est gratuit est récupéré en împots.
bien sur les non imposables ne sont pas concernés mais les autres oui .
Comme Serge et Marco, la sécurité de ces passagers vaut bien ,de leur part un petit effort financier,ou augmentons la capacité des sièges , augmentons les tarifs et augmentons le nombre d'avions car moins de sièges et payons à vie la taxe carbone.
de toute façon le nombre d'obèses allant en augmentant, il faudra bien aborder ce problème .
une question: une personne trés menu paie la totalité du siège .est-ce normal?

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