Serveurs grognons, commerçants ronchons et hôteliers bougons.
La qualité de service n’est pas toujours au rendez-vous dans certains sites touristiques français.
Et les professionnels concernés ne sont pas toujours conscients de la mauvaise image qu’ils peuvent renvoyer auprès des visiteurs étrangers.
"Nous devons tout faire pour atténuer les choses irritantes qui ternissent l'image de la France. Car un touriste satisfait est le meilleur de nos ambassadeurs" explique Matthias Fekl, le Secrétaire d’Etat au tourisme.
Pour apprendre à cultiver le sens du service client, ce dernier a lancé mardi 21 avril 2015, le nouveau programme High Hospitality Academy, conçu par la chambre de commerce et d’industrie France (CCI).
Il s’agit de diverses formations et kit de fiches pratiques à destinations de tous ceux qui sont en contact avec les voyageurs ; des réceptionnistes aux restaurateurs en passant par les vendeurs de souvenirs, les taxis, ou encore les gardiens de musées.
La qualité de service n’est pas toujours au rendez-vous dans certains sites touristiques français.
Et les professionnels concernés ne sont pas toujours conscients de la mauvaise image qu’ils peuvent renvoyer auprès des visiteurs étrangers.
"Nous devons tout faire pour atténuer les choses irritantes qui ternissent l'image de la France. Car un touriste satisfait est le meilleur de nos ambassadeurs" explique Matthias Fekl, le Secrétaire d’Etat au tourisme.
Pour apprendre à cultiver le sens du service client, ce dernier a lancé mardi 21 avril 2015, le nouveau programme High Hospitality Academy, conçu par la chambre de commerce et d’industrie France (CCI).
Il s’agit de diverses formations et kit de fiches pratiques à destinations de tous ceux qui sont en contact avec les voyageurs ; des réceptionnistes aux restaurateurs en passant par les vendeurs de souvenirs, les taxis, ou encore les gardiens de musées.
Comment être plus sympas avec les touristes étrangers ?
L’objectif est simple : donner des conseils faciles à mettre en œuvre pour mieux accueillir nos touristes.
On apprendra par exemple que les Allemands aiment qu’on leur serre la main, que les Italiens apprécient l’élégance des tenues vestimentaires du personnel, que les Russes veulent pouvoir manger à tout moment de la journée et qu’il ne faut pas donner des chambres au 4e étage à des Chinois.
Pour illustrer ce travail, la CCI a publié trois vidéos amusantes, mettant en scène des situations concrètes (visibles sur ce site )
"L’hôtellerie doit notamment mieux prendre en compte les attentes et les aspirations de la clientèle étrangère, notamment des pays BRIC" estime Jeanine Dubié députée des Hautes-Pyrénées qui travaille sur un rapport concernant l’accueil en France.
Les professionnels intéressés peuvent ainsi bénéficier de cours de langues ou encore apprendre à concevoir leur site internet.
Et n'ont désormais plus aucune excuse pour améliorer la qualité de leur accueil.
On apprendra par exemple que les Allemands aiment qu’on leur serre la main, que les Italiens apprécient l’élégance des tenues vestimentaires du personnel, que les Russes veulent pouvoir manger à tout moment de la journée et qu’il ne faut pas donner des chambres au 4e étage à des Chinois.
Pour illustrer ce travail, la CCI a publié trois vidéos amusantes, mettant en scène des situations concrètes (visibles sur ce site )
"L’hôtellerie doit notamment mieux prendre en compte les attentes et les aspirations de la clientèle étrangère, notamment des pays BRIC" estime Jeanine Dubié députée des Hautes-Pyrénées qui travaille sur un rapport concernant l’accueil en France.
Les professionnels intéressés peuvent ainsi bénéficier de cours de langues ou encore apprendre à concevoir leur site internet.
Et n'ont désormais plus aucune excuse pour améliorer la qualité de leur accueil.
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
