Aérien : 12% des billets vendus via mobile d’ici trois ans

Largement conditionnées par la hausse des produits pétroliers, mais aussi par la crise économique et monétaire, les perspectives pour le monde aérien ne sont pas bonnes, on le sait.

Dans ce contexte, cependant, les prévisions en investissements restent stables, d’autant que ceux-ci se focalisent plus que jamais sur les services aux passagers.

Le dernier rapport de SITA montre ainsi que 93% des cent premières compagnies aériennes dans le monde considèrent ce domaine comme prioritaire pour les trois prochaines années.

Et 89% d’entre elles s’apprêtent à développer la vente de billets sur mobiles, si ce n’est déjà fait.

Ce n’est pourtant pas dans le seul domaine de la vente qu’on assiste à une telle évolution.

Ainsi, neuf compagnies sur dix, d’ici 2015, mettront à la disposition de leurs passagers, sur mobile, la recherche de vols, l’enregistrement, la carte d’embarquement, l’achat de billets, le statut des vols ainsi que les services annexes - générant les fameux revenus « auxiliaires » -, les réclamations à propos des bagages, etc.

La moitié des compagnies ont d’ailleurs déjà implémenté la plupart de ces services.

Neuf compagnies sur dix, encore, investiront aussi dans les médias sociaux au cours de la même période, afin de personnaliser au mieux leurs offres.

Quelques chiffres, encore : si le site web représente encore 86% de l’interaction entre la compagnie et les passagers, 70% de ceux-ci utilisent aussi, désormais, leur smartphone.

L’agence de voyages n’est plus le seul intermédiaire qu’à raison de 21%, tandis que les réseaux sociaux comptent déjà pour 13%.

En revanche, le smartphone est déjà utilisé à 91% pour ce qui est des services proposés par les compagnies, et à 71% pour le traitement des passagers.

En ce qui concerne la billetterie, les prévisions sont de 12% à l’horizon 2015 toujours : sur les mêmes compagnies « sondées » par SITA, elles sont déjà en moyenne de 7% aujourd’hui.

Les passagers sont décidément friands de technologies : près des trois quarts d’entre eux sont séduits par l’idée d’utiliser leur téléphone portable en guise de carte d’embarquement, grâce aux codes barres 2D.

Cet engouement manifeste a décidé SITA à inviter tous les développeurs à… développer de nouvelles applications portables, sur son portail developer.aero.

La première API que SITA souhaite voir adopter par les compagnies, BagTrac, concerne la gestion des bagages, qui font l’objet de pas moins de 1,2 milliard de messages chaque année…