Naissance de Whatsapp Business

L'application de messagerie Whatsapp se lance dans le business.

Disponible uniquement sur Android pour le moment, whastapp business permettra de faciliter l'échange avec les clients. De plus en plus de petites et moyennes entreprises privilégient le contact direct via les réseaux sociaux et application.

Whatsapp business prévoit, outre les fonctionnalités déjà existantes, un profil professionnel que les clients pourront consulter, des outils de communication basique, la possibilité d'utiliser des lignes fixes, la possibilité d'utiliser à la fois l'application personnelle et professionnelle sur le même téléphone et un outil de statistiques.

Transavia a été l'une, sinon la première à utiliser l'application comme un moyen de relation client. 7 jours sur 7 entre 8h et 22h, le client peut poser une question à la compagnie qui donne une information rapide, à la manière d'un chatbot, l'humain en plus.

Pour le patron de Terre d'Ailleurs Pierre Doucet, l'application Whatsapp est aussi devenue un outil essentiel dont il se sert, comme il nous l'expliquait il y a peu, pour communiquer avec ses clients, notamment à l'étranger

De son côté, Sabre réfléchit à un chatbot pour que les voyageurs d'affaires puissent chercher, réserver et contacter les hôteliers via les plateformes de messagerie... Dont Whatsapp.