Annulation des vols : l'ECTAA et Eu travel tech demandent des mesures "coercitives rigoureuses"

eu travel tech, l'association européenne qui rassemble OTA, GDS, metasearch et TMC et l'ECTAA, l'association européenne des agents de voyage et des voyagistes, ont salué la décision de la Commission européenne d'ouvrir une enquête sur les pratiques d'annulation des vols pendant la pandémie COVID-19 en collaboration avec le réseau CPC (Consumer Protection Cooperation Network).

Les deux associations demandent que des mesures "coercitives rigoureuses" soient prises à l'encontre des compagnies aériennes qui ne respectent pas systématiquement leurs obligations de remboursement et demandent que cette enquête soit accélérée.

Le président de l'ECTAA, Pawel Niewiadomski, a déclaré : "Les autorités chargées de l'application des règles doivent agir rapidement. Cette pratique est non seulement préjudiciable aux consommateurs européens, qui se voient refuser leur droit légal au remboursement de leurs billets non honorés, mais elle a également un impact négatif sur toutes les compagnies aériennes qui vendent des billets".

"Les agents de voyage constatent que les compagnies aériennes refusent sans motif de traiter des milliards d'euros de remboursements en souffrance pour leurs clients, ce qui finit par mettre ces entreprises sous pression financière et sur leur réputation, car les voyageurs réclament leur remboursement par leur intermédiaire" indique un communiqué.

Les deux associations précisent également que la Cour des comptes européenne a annoncé un audit sur les droits des passagers aériens pendant la crise Covid19.

L'objectif est d'évaluer l'efficacité avec laquelle la Commission a protégé les droits des passagers et de déterminer si le cadre juridique actuel de l'UE relatif aux droits des passagers est adéquat pour faire face à de telles crises.

Emmanuel Mounier, secrétaire général de l'EU Travel Tech a déclaré : "Nous sommes conscients que nous vivons une période sans précédent pour tout le monde et en particulier pour le secteur du voyage. Toutefois, l'environnement difficile ne justifie pas que l'on néglige les droits des consommateurs et que l'on mette en œuvre des pratiques préjudiciables aux consommateurs."