Appréciation touristique : la France a la cote !

L’étude Travelsat Competitive Index de TCI Research est un outil de benchmark de référence pour les destinations touristiques internationales.

Sa dernière livraison a de quoi faire plaisir aux autorités françaises du Tourisme puisqu’elle marque une progression sensible dans l’appréciation positive de la clientèle touristique pour la destination France.

Le score global de satisfaction gagne 13 points passant de 209 en 2019 à 222 en 2022 avec des pointes spécifiques qui traduisent les efforts menés par les prestataires en matière de rapport qualité-prix (+15 points), de qualité d’accueil (+9 points) et de prise en compte des exigences durables (+8 points).

Avec ses 222 points globaux, la France dépasse de 8 points la moyenne européenne (214).

Si le rapport qualité-prix est en forte progression par rapport à 2019 auprès des clientèles internationales, il reste en dessous de la moyenne européenne (-20 pts).

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C’est d’ailleurs ce critère spécifique (score : 124) et celui de l’intention de recommandation (score : 35) qui sont les moins bien notés. Il y a encore des progrès à faire même si l’écart se réduit (il était de -28 pts en 2019).

Dans ses commentaires, Atout France insiste sur une caractéristique nationale : « Les écarts de perception entre clientèles internationales et marché domestique sont marqués, mais sont à nuancer dans la mesure où les Français sont à la fois plus critiques que les autres et plus enclins que les autres Européens à avoir envie de passer leurs vacances en France ».

Parmi les bonnes perceptions de l’offre française, sa richesse (gastronomie, culture, patrimoine, shopping) reste un atout concurrentiel (+14 pts vs la moyenne), assez bien partagée par les deux types de clientèles.

L’analyse des résultats par thématique fait ressortir les points forts de la destination France, à commencer par ses hébergements marchands qui sont source de grande satisfaction. Leur qualité générale progresse de +15 points par rapport à 2019, surpassant la moyenne européenne.

L’accueil du personnel est également bon dans l’absolu. Les évaluations des hébergements se montrent assez homogènes entre les clientèles internationales et le marché domestique.

Sans surprise, la restauration est également source de satisfaction : diversité et qualité générale de la cuisine locale sont saluées. Le rapport qualité-prix reste toutefois en retrait par rapport à la norme européenne, tout en gagnant 12 points par rapport à 2019.

Enfin, la destination France propose des transports publics jugés plutôt faciles d’accès (indice de 200 points) par les clientèles étrangères et à prix abordables (+12 points vs la norme européenne). La perception de l’accueil du personnel dans les transports publics a bien progressé en comparaison avec 2019 (resp. +10 points et + 18 points).

La destination France continue enfin de dominer le critère de « beauté des paysages » (+ 10 points vs 2019), celui de la « beauté des plages » et « richesse du patrimoine historique ». Des progrès restent à faire concernant le shopping et la vie nocturne.

Alors que les vacances d’été sont déjà bien entamées et que la rivalité avec l’Espagne est plus que jamais ravivée, cela apporte du baume au cœur d’Olivia Grégoire, ministre en charge du Tourisme : « Si la satisfaction de la clientèle internationale s’améliore c’est bien grâce au travail de l’ensemble des acteurs du tourisme qui, depuis la fin de la pandémie, travaillent d’arrache-pied pour que la France retrouve ses niveaux d’avant crise.

Cette qualité de l’accueil, cet art de savoir recevoir, qui fait la réputation de la France, nous devons constamment le préserver et l’améliorer.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques seront un évènement important pour le pays et le secteur du tourisme.

Avec les organisations professionnelles nous mettons tout en œuvre pour accompagner la montée en gamme de l’offre touristique, simplifier le parcours des voyageurs et ainsi réserver le meilleur des accueils possibles aux millions de touristes étrangers qui viendront à cette occasion ».

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De son côté, Caroline Leboucher, directrice générale d’Atout France, se focalise sur la clientèle internationale : « La plupart des clientèles internationales ont désormais fait leur retour en France. Que leur niveau de satisfaction soit encore supérieur (+13%) à la période pré-Covid est très encourageant pour la destination.

Cette enquête, qu’Atout France a souhaité initier à la veille des grands événements sportifs récompense les efforts consentis par les acteurs du secteur pour faire progresser la qualité d’accueil ou améliorer le rapport qualité-prix, même si sur ce dernier point nous devons rester très vigilants.

Le programme de micro-learning « Bienvenue en France » que nous allons mettre à disposition des professionnels à J-50 jours de la Coupe du monde de Rugby participera à améliorer encore l’accueil de nos visiteurs internationaux. »


Source : Atout France - Enquête TravelSat Competitive Index- TCI Research Enquête réalisée début 2023 sur un échantillon de 2 000 personnes de 18 ans et plus ayant séjourné au moins une nuit en France en 2022, quel que soit le motif : tourisme d’agrément, d’affaires ou affinitaire, incluant 750 Français et 1 250 voyageurs étrangers issus de 20 marchés émetteurs.