Avis innove toujours plus pour faciliter la location

Pour Mark Servodidio, Président d’Avis Budget Group Avis Budget, Inc, « les vacances doivent être un moment de détente, agréable et relaxant. Il est certes impossible de contrôler tous les retards (…) mais nous avons décidé de réduire autant que possible le stress causé au moment de la location de voiture. »

Joignant le geste à la parole cet été, des volontaires du groupe sont venus en renfort des équipes d'agences de location Avis dans les gares et les principaux aéroports de France (Roissy, Orly, Marseille, Nice). Objectif : diminuer de 21 % le temps d'attente des clients souhaitant louer un véhicule sur les gros week-ends d'affluence.

À l'aide d'une tablette et d'un logiciel spécialement développé appelé Pronto, l'agent s'adresse directement au client en file d'attente et l'aide à pré-remplir son contrat de location. Tout est dématérialisé, la signature se fait au stylet et plus aucune photocopie n'est nécessaire. Le client n'a plus qu'à récupérer ses clés.

« Je me suis proposée sur deux jours à l'aéroport de Nice, déclare Christine Giraud, Directrice des ventes agences de voyages, et j'ai ainsi pu me rendre compte de l'efficacité du système et des petites améliorations à faire. Car il y en a toujours ! » Mais les clients se disent globalement très satisfaits, surtout les familles, qui récupèrent ainsi du temps sur leur arrivée en train ou en avion, avec enfants et bagages à gérer.

Le baromètre interne du groupe, basé sur des enquêtes de satisfaction client hebdomadaires des agences du territoire, confirme sur la période estivale une note moyenne de satisfaction en forte hausse.

Ce nouveau processus Pronto complète le « rapid return » qui consiste, au retour du véhicule, à éviter au client de faire la queue au guichet. La solution Pronto s'ajoute aussi à Avis Preferred, un service gratuit qui rend les départs en congés encore plus faciles. L'ensemble de ces nouvelles technologies au service des voyageurs seront présentées au prochain salon international de l’industrie du tourisme IFTM Top Resa, du 20 au 23 septembre 2016 à Paris.

De l'accès exclusif aux dernières nouveautés de la gamme de véhicules à un contrat de location préparé à l’avance, en passant par des places de parking dédiées situées au plus près de l’agence ou encore un service prioritaire grâce à un comptoir spécifique, la carte Avis Preferred vient renforcer une offre déjà premium et une gamme de packs Avis.

Christine Giraud, Directrice des ventes agences de voyages Avis

● TourMag.com – Avis Budget Group est un partenaire historique du salon international de l’industrie du tourisme IFTM Top Resa.

Christine Giraud : Oui, nous avons cru en cette manifestation depuis ses débuts à Deauville. Elle est à l'image de notre clientèle tourisme et affaires. Puis Top Resa a pris de l'ampleur, s'est délocalisé sur Paris et a changé de nom pour IFTM Top Resa. En tant que fidèle partenaire, nous en avons suivi toute l'évolution.

● TourMag.com – Que vous apporte votre participation à cet événement ?

Christine Giraud : Ce rendez-vous annuel, du 20 au 23 septembre cette année, est pour nous incontournable pour rencontrer l'ensemble des équipes commerciales et les clients. Nous organisons avec l'IFTM et Amadeus une soirée qui invite les décideurs BtoB, une autre avec April pour les décideurs Tourisme et Voyage d'affaires. En plus de l'ensemble de nos offres de services Avis, nous présenterons à tous l'une de nos offres de la marque Budget.

● TourMag.com – Vous êtes personnellement impliquée puisque membre du jury de la Travel Agents Cup.

Christine Giraud : Oui et je note cette année un très fort taux de participation à ce concours du meilleur agent de voyage. Un exercice très difficile pour les finalistes qui devront nous convaincre, en quelques minutes, des attraits d'une destination tirée au sort. Je leur souhaite bonne chance !

« Partenaire de l'IFTM Top Resa et membre de l'Association Française des Travels Managers, notre groupe est vu comme historique, fiable, orienté tourisme et affaires. »

Près de six Français sur dix (63 %) consacrent au moins 3 heures à des recherches en ligne avant leur voyage pour s’éviter tout stress inutile*. Après tant de préparation minutieuse, la dernière chose dont le voyageur a envie est de faire la queue. Rendre au client le processus de location plus rapide et plus facile est l'un des fers de lance d'Avis Budget Group.
*selon l’étude Avis Untrending réalisée en mai 2016.

✓ Le choix partenaire évident
✓ Un service de confiance
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« Les services Avis sont synonymes de simplicité, d'efficacité et de fiabilité. »

70, c’est le nombre de bougies que souffle Avis cette année, puisque c’est en 1946 que Warren Avis a créé sa première agence aux États-Unis. Et bien des choses se sont passées depuis !

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