Avis se réinvente et lance la rénovation de ses agences en Europe

C’est dans l’hotel, Disney’s Hotel New York The Art of Marvel, à Disneyland Paris que Pierre Olivier Bard, directeur France du groupe Avis Budget, seul loueur de voiture en gare de Marne-la-Vallée, a annoncé l’ouverture de leur nouvelle agence.

« Nous avons ajouté un peu de féérie dans une agence de location de voiture » a t-il lancé !

C'est en effet au cœur de Disneyland Paris, que Pierre Olivier Bard a ouvert un nouveau chapitre avec un plan de rénovation de ses agences en Europe.

Le nouveau concept d’agence est réalisé en partenariat avec le groupe Megamark.

« Dès que le groupe Avis nous a contactés, nous avons commencé à créer une agence à leur couleur, qui correspond à leur valeur avec des matériaux recyclés et durables, du bois et au couleur du logo de la marque, du rouge. » explique David Chanrion, commercial grand Compte chez Megamark.

Au premier coup de crayon le groupe a été emballé par ce nouveau design plus chaleureux et accueillant, tellement conquis que l’idée de rénover toutes leurs agences d’Europe est apparue.

Pour le groupe Avis les agences n’étaient plus en phase avec ses valeurs : « L’agence de Marne-la-Vallée est le point de départ du renouveau du réseau Avis » ajoute David Chanrion.

La rénovation des agences se fera petit à petit. Celle de l'aéroport de Nice Côte d'Azur arborera le nouveau concept au printemps 2024, et l’agence de Neuilly-sur-Seine sera rénovée en fin d’année.

À l'échelle internationale, les agences de l'aéroport de Heathrow ainsi que quatre autres en Angleterre seront aux nouvelles couleurs suivies d’autres en Espagne et en Italie.

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La philosophie du nouveau concept est de répondre aux besoins des clients : "rapidité, flexibilité et conseils", tout en laissant place à l’innovation.

Avec Quickpass, les clients bénéficient de guichets spécifiques pour plus de rapidité, et les membres du programme de fidélité Avis Preferred, auront un espace dédié avec un parcours plus simplifié pour accéder à leur véhicule.

Un concept de boite à clés, Kiosk en libre-service, fait aussi son apparition pour permettre aux clients de pouvoir récupérer les clés même quand l’agence est fermée.

Le Kiosk est actuellement proposé gratuitement aux membres d’Avis Preferred. A date, 11 boîtes à clés sont installées en gare et en aéroport en France, cinq fois plus de "Kiosk" sont prévus d’ici la fin de l’année.

Après la pandémie, Pierre-Olivier Bard ajoute : « il a fallu se réinventer après le Covid et réfléchir à un nouveau parcours client, caractérisé aujourd’hui par moins de papier et moins de contact ».