Beachcomber : la "promesse" aux salariés en guise de philosophie d’entreprise

Beachcomber Resorts & Hotels, premier groupe hôtelier de l'Ile Maurice, a décidé de placer "l’humain au centre de sa philosophie d’entreprise" et le fait savoir.

Objectifs affichés de cette démarche qui s’inscrit au cœur de la stratégie People & Culture de Beachcomber : "offrir les meilleures expériences de travail possibles aux employés et attirer les nouveaux talents".

En cette période post-Covid où, d'une manière générale, et sur tous les continents, le monde l'hôtellerie restauration se plaint de difficultés de recrutement, cette initiative semble aussi habile que bienvenue.

Désormais, une phrase joliment ciselée -« Feel the Happiness you Give» (littéralement : Ressentir le bonheur que l'on offre)- résume la "promesse employeur" et "l'engagement fort" envers ses quelque 4 200 "artisans" (entendez par là, ses salariés).

Ces engagements se sont concrétisés à travers l'Artisan Value Proposition (AVP) dont le déploiement marque l'aboutissement d’un exercice collectif, initié en juin 2022, avec pour but de définir les forces de la marque employeur Beachcomber et ce qui la distingue.

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La "promesse employeur" du Groupe a été définie, explique Beachcomber, à travers "l'écoute" des salariés. Des "échanges réguliers" ont été notamment organisés avec les équipes, lors d'interviews, d'ateliers, d'enquêtes, de sondages.

A l'arrivée, cette "promesse" s'appuie sur cinq piliers : "We Grow Together" (nous grandissons ensemble) ; "We Share and Care" (nous partageons et prenons soin) ; "We are Proud to Serve" (nous sommes fiers de servir) ; "We Have Fun and Set the Trend" (Nous nous prenons du plaisir et définissons les tendances) ; "We Feel Confident and Secured" (Nous nous sentons en confiance et en sécurité.).

« Alors que nous émergeons d’une crise inédite qui a touché de manière profonde notre industrie, nous avons la responsabilité d’apporter des réponses aux attentes de nos employés », fait valoir Sebastian La Hausse de Lalouvière, Chief People Officer & Group Legal Counsel de Beachcomber.

« Le succès de Beachcomber au cours de ses 70 ans d’existence repose sur notre conviction que nos artisans sont notre plus grande force et font la différence au quotidien.

Avec l'AVP, nous réaffirmons notre engagement à consolider l’Expérience Artisan, avec des parcours de carrière qui renforcent le sentiment d’appartenance et encouragent à aller toujours plus loin», poursuit-il.

Chez Beachcomber, la "promesse employeur" se traduit déjà par des initiatives concrètes, parmi lesquelles l’Artisan Assistance Programme (AAP), un service d’écoute et de soutien individuel mis à disposition des équipes.

Animé par le psychologue Xavier Béchard, ce dispositif d’accompagnement se fait en présentiel ou par visioconférence. Il est entièrement confidentiel.

Des actions innovantes sont aussi menées en matière de formation, avec des séminaires d’équipe sur le "leadership authentique" et des ateliers sur le "management intergénérationnel".

En parallèle, Beachcomber Resorts & Hotels a mis en place des bons d’achat mensuel pour aider ses salariés à faire au coût croissant de la vie : ainsi, de septembre à décembre 2022, tous ses permanents ont reçu un bon d’achat exceptionnel de 1 000 roupies mauriciennes (l'équivalent de 21 €) par mois, valable dans des enseignes de supermarché.

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Ce coup de pouce au pouvoir d'achat a évidemment été bien accueilli. « C’est une attention qui touche ! C’est vrai qu’avec les prix qui prennent constamment l’ascenseur, les fins de mois sont particulièrement difficiles.

Ces bons d’achat m’ont aidé à faire plaisir à ma famille, notamment à mes enfants pendant la période des fêtes », assure Christelle Grenade, du Canonnier Beachcomber Golf Resort & Spa.

La "promesse employeur" de Beachcomber devrait se concrétiser au travers de nombreux autres projets, "s’appuyant sur la culture d’entreprise et les valeurs" d'un groupe soucieux "d'être créateur de bonheur" et "d'offrir des expériences inoubliables à ses hôtes".

Basé à Curepipe, sur l'Ile Maurice, Beachcomber Resorts & Hotels possède dix hôtels, parmi lesquels plusieurs établissements de luxe dont trois adossés à un golf.