Amex GBT a obtenu un brevet pour une invention basée sur l'IA pour répondre à la satisfaction client - Depositphotos.com Auteur odua
American Express Global Business Travel (Amex GBT) a obtenu un cinquième brevet par l’United States Patent and Trademark Office pour une invention qui utilise l’IA.
Le brevet est intitulé Determining Customer Risk of Attrition* et vise à "maintenir des niveaux élevés de satisfaction client" précise un communiqué.
Basée sur une structure de données en forme d’arbre, "l’invention utilise l’apprentissage automatique pour recueillir des « scores d’opinion » avec historiques à partir des commentaires des clients. Cette approche est un moyen efficace d’analyser de grandes quantités de données de communication des clients. Les informations obtenues sont étudiées afin de faire la lumière sur les facteurs contribuant à des niveaux de satisfaction et des taux de fidélisation élevés. Inversement, il permet de détecter les raisons pour lesquelles les niveaux de satisfaction et les taux de fidélisation sont plus faibles" explique AMEX GBT.
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Le brevet est intitulé Determining Customer Risk of Attrition* et vise à "maintenir des niveaux élevés de satisfaction client" précise un communiqué.
Basée sur une structure de données en forme d’arbre, "l’invention utilise l’apprentissage automatique pour recueillir des « scores d’opinion » avec historiques à partir des commentaires des clients. Cette approche est un moyen efficace d’analyser de grandes quantités de données de communication des clients. Les informations obtenues sont étudiées afin de faire la lumière sur les facteurs contribuant à des niveaux de satisfaction et des taux de fidélisation élevés. Inversement, il permet de détecter les raisons pour lesquelles les niveaux de satisfaction et les taux de fidélisation sont plus faibles" explique AMEX GBT.
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Amex GBT : brevet déposé pour un outil qui utilise l'IA
L'outil développé présente des informations dans une interface graphique interactive qui visualise "les tendances depuis le début de la relation et pour déployer des actions visant à améliorer ces paramètres à l’avenir".
Marc Braner, Vice President, Senior Counsel Technology and IP, a déclaré : « Nous travaillons en permanence sur des moyens nouveaux et innovants permettant de répondre aux besoins de nos clients.
La science des données et la technologie d’apprentissage automatique nous aident à évaluer en continu l’opinion des clients et à agir rapidement pour résoudre les problèmes éventuels. Il en résulte une combinaison gagnante entre technologie émergente et service à dimension humaine ».
Amex GBT propose des logiciels et services de gestion des voyages, des dépenses, des réunions et des événements.
Lire aussi : NDC Air France et KLM : Amex GBT lance des pilotes sur Neo et Egencia
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