Romain Cluis, PDG d'Orsud au sein de l'agence située rue Paradis à Marseille - Photo CE
« Orsud est en ordre de marche pour être à nouveau offensif commercialement » assure Romain Cluis, président directeur-général d’Orsud.
Ce dernier a lancé un vaste chantier en 2016 lorsqu'il reprend les rênes de l’entreprise marseillaise après le décès brutal de son père Renaud Cluis.
Il connait tous les rouages de l'entreprise. Il a gravi les échelons un à un depuis 1994, occupant les postes de billettiste puis forfaitiste avant de passer par la comptabilité et le service commercial. Il créé ensuite ORSUD Paris où il y restera 10 ans avant de retrouver le Sud de la France en 2011.
En 2012, son frère, Mickaël rejoint l’entreprise au poste de directeur commercial. Tous les deux détiennent aujourd'hui 100% du capital de l’entreprise.
En 2016, donc lorsqu'il devient PDG et il est amené à prendre rapidement "une série de décisions stratégiques" explique-t-il.
Ce dernier a lancé un vaste chantier en 2016 lorsqu'il reprend les rênes de l’entreprise marseillaise après le décès brutal de son père Renaud Cluis.
Il connait tous les rouages de l'entreprise. Il a gravi les échelons un à un depuis 1994, occupant les postes de billettiste puis forfaitiste avant de passer par la comptabilité et le service commercial. Il créé ensuite ORSUD Paris où il y restera 10 ans avant de retrouver le Sud de la France en 2011.
En 2012, son frère, Mickaël rejoint l’entreprise au poste de directeur commercial. Tous les deux détiennent aujourd'hui 100% du capital de l’entreprise.
En 2016, donc lorsqu'il devient PDG et il est amené à prendre rapidement "une série de décisions stratégiques" explique-t-il.
Plusieurs décisions stratégiques
Les nouvelles couleurs de l'agence de voyages Orsud rue paradis - Photo CE
Il lance un premier chantier sur l’informatique.
« Nous avons basculé sur Viaxoft pour remplacer notre logiciel propriétaire de front et mid-office créé et développé par mon père mais qui était compliqué à faire évoluer » souligne Romain Cluis.
L’autre volet concerne la rationalisation des points de vente.
L'entreprise compte 2 plateaux d'affaires à Paris et Marseille ainsi qu'un implant dans la Cité Phocéenne.
Deux points de vente sont fermés : « First USA – Canada » et « Les Iles » implantés Rue Paradis à Marseille.
Les équipes sont rassemblées dans la 3e agence Orsud (au 385 de la même rue) entièrement rénovée et mise aux nouvelles couleurs.
Car, c’est le 3e pan de la stratégie : l’image d’Orsud a été entièrement refondue. Une nouvelle charte graphique a été élaborée et habillera d’ici la fin de l’année un nouveau site web en cours de finalisation.
Et déjà, ces changements semblent porter leurs fruits. « Nous venons de remporter un appel d’offres sur un grand compte » nous confie Romain Cluis.
Le voyages d’affaires représente 85% de l’activité.
« Nous avons basculé sur Viaxoft pour remplacer notre logiciel propriétaire de front et mid-office créé et développé par mon père mais qui était compliqué à faire évoluer » souligne Romain Cluis.
L’autre volet concerne la rationalisation des points de vente.
L'entreprise compte 2 plateaux d'affaires à Paris et Marseille ainsi qu'un implant dans la Cité Phocéenne.
Deux points de vente sont fermés : « First USA – Canada » et « Les Iles » implantés Rue Paradis à Marseille.
Les équipes sont rassemblées dans la 3e agence Orsud (au 385 de la même rue) entièrement rénovée et mise aux nouvelles couleurs.
Car, c’est le 3e pan de la stratégie : l’image d’Orsud a été entièrement refondue. Une nouvelle charte graphique a été élaborée et habillera d’ici la fin de l’année un nouveau site web en cours de finalisation.
Et déjà, ces changements semblent porter leurs fruits. « Nous venons de remporter un appel d’offres sur un grand compte » nous confie Romain Cluis.
Le voyages d’affaires représente 85% de l’activité.
"L’humain et les équipes d’Orsud sont notre force"
Le cœur de cette activité repose pourtant sur des "niches".
« L’humain et les équipes d’Orsud sont notre force, notre valeur ajoutée. Nous allons vers un service premium, vers de la conciergerie » explique le PDG.
Mais lorsqu’on lui demande avec quelles entreprises il travaille, il préfère rester discret souhaitant préserver son pré-carré.
« Nous savons industrialiser les process. Nous avons toute la technologie nécessaire (SBT, TouchLess Fact auto…), mais aujourd’hui 85% de notre activité voyage d’affaires se fait en off-line et seulement 15% on-line. Nos clients recherchent le service Orsud » explique-t-il.
Ce qui rend Romain Cluis optimiste en l’avenir : « Malgré la concurrence et les nouveaux acteurs très techno, il y aura toujours de la place pour nous » lance-t-il.
Aujourd’hui l’entreprise compte 500 clients dont deux gros comptes et une multitudes de comptes PME et TPE. « Nous sommes ravis d’avoir des grands comptes, mais à la limite je préfère avoir 10 comptes à 200 000 euros qu’un seul à deux millions » affirme t-il.
« L’humain et les équipes d’Orsud sont notre force, notre valeur ajoutée. Nous allons vers un service premium, vers de la conciergerie » explique le PDG.
Mais lorsqu’on lui demande avec quelles entreprises il travaille, il préfère rester discret souhaitant préserver son pré-carré.
« Nous savons industrialiser les process. Nous avons toute la technologie nécessaire (SBT, TouchLess Fact auto…), mais aujourd’hui 85% de notre activité voyage d’affaires se fait en off-line et seulement 15% on-line. Nos clients recherchent le service Orsud » explique-t-il.
Ce qui rend Romain Cluis optimiste en l’avenir : « Malgré la concurrence et les nouveaux acteurs très techno, il y aura toujours de la place pour nous » lance-t-il.
Aujourd’hui l’entreprise compte 500 clients dont deux gros comptes et une multitudes de comptes PME et TPE. « Nous sommes ravis d’avoir des grands comptes, mais à la limite je préfère avoir 10 comptes à 200 000 euros qu’un seul à deux millions » affirme t-il.
Orsud réalise un volume global de 35 M€ en 2019
Dans cet ensemble, le tourisme n’est pas en reste (15% de l'activité globale). La société marseillaise qui dispose d’un savoir-faire en matière de production souhaite aussi accélérer sur les destinations les plus maîtrisées telles que les USA et le Canada.
Orsud réalise un volume global de 35 M€ en 2019 en croissance pour 37 salariés.
Pour rester dans la course, le PDG souhaite s'appuyer sur la croissance interne mais regarde aussi le marché : « Nous restons à l’affût des opportunités sur Marseille et Paris. »
Membre du conseil d’administration de Manor et Président de la commission tourisme, Romain Cluis ne porte pas moins un regard critique sur certains de ses fournisseurs.
Il s’inquiète notamment des négociations actuelles avec la SNCF : « Nous rencontrons des problèmes techniques avec RailDisplay, nous n’avons pas accès à l’offre Ouigo et rien n’avance sur le dossiers des cartes logées… Et malgré cela, nous allons arriver à une baisse de la rémunération. Nous avons l'impression de travailler plus pour gagner mois ».
Autre sujet de préoccupation : NDC et ses conséquences. Quid des futures négociations entre Air France et Amadeus, quid du full content ? Malgré des interrogations, Orsurd mise sur une recette simple « 100% humain et 100% digital ». Le cocktail gagnant ?
Orsud réalise un volume global de 35 M€ en 2019 en croissance pour 37 salariés.
Pour rester dans la course, le PDG souhaite s'appuyer sur la croissance interne mais regarde aussi le marché : « Nous restons à l’affût des opportunités sur Marseille et Paris. »
Membre du conseil d’administration de Manor et Président de la commission tourisme, Romain Cluis ne porte pas moins un regard critique sur certains de ses fournisseurs.
Il s’inquiète notamment des négociations actuelles avec la SNCF : « Nous rencontrons des problèmes techniques avec RailDisplay, nous n’avons pas accès à l’offre Ouigo et rien n’avance sur le dossiers des cartes logées… Et malgré cela, nous allons arriver à une baisse de la rémunération. Nous avons l'impression de travailler plus pour gagner mois ».
Autre sujet de préoccupation : NDC et ses conséquences. Quid des futures négociations entre Air France et Amadeus, quid du full content ? Malgré des interrogations, Orsurd mise sur une recette simple « 100% humain et 100% digital ». Le cocktail gagnant ?
Zoom sur Orsud :
ORSUD est une histoire familiale qui dure depuis 1958.
Tout débute à Paris. Claude Cluis, la grand-mère de Romain Cluis crée Orchape une agence de voyages spécialisée sur la chasse et la pêche, en association avec Jérôme Nadaud. L'agence qui a été revendue depuis existe toujours.
En 1970, Renaud Cluis, s'installe à Marseille et crée Orchape Sud.
C'est en 1982 que née Orsud contraction de Orchape et de Sud. L'entreprise s'oriente très rapidement vers le voyage d'affaires.
Par ailleurs à la fin des années, Jean-Paul Chantraine, fondateur d'Asia et Renaud Cluis se lient d'amitié et s'associe pour créer une société commune baptisée Sawadee qui compte 3 agences de voyages ASIA situées à Marseille, Nice et Lyon.
Tout débute à Paris. Claude Cluis, la grand-mère de Romain Cluis crée Orchape une agence de voyages spécialisée sur la chasse et la pêche, en association avec Jérôme Nadaud. L'agence qui a été revendue depuis existe toujours.
En 1970, Renaud Cluis, s'installe à Marseille et crée Orchape Sud.
C'est en 1982 que née Orsud contraction de Orchape et de Sud. L'entreprise s'oriente très rapidement vers le voyage d'affaires.
Par ailleurs à la fin des années, Jean-Paul Chantraine, fondateur d'Asia et Renaud Cluis se lient d'amitié et s'associe pour créer une société commune baptisée Sawadee qui compte 3 agences de voyages ASIA situées à Marseille, Nice et Lyon.
Publié par Céline Eymery
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
