Celestyal Cruises fait du marché français une priorité

Avec 3000 clients, à date, sur le marché français, Celestyal Cruises est satisfait du bilan de l’année 2019.

« Un chiffre à l’étale par rapport à N-1, année où nous avions un partenariat avec Héliades », justifie Leslie Peden, directeur commercial de Celestyal Cruises.

Le croisiériste espère clôturer l’année à 4000 clients français. « Le marché France est très important. Nous souhaitons le solidifier, c’est pourquoi nous offrons une couverture presque annuelle des itinéraires et augmentons les capacités et offres », assure-t-il.

Les groupes, autre axe de développement, représentent 20% de l’activité du croisiériste.

Après le départ de Clément Mousset de la direction France de Celestyal Cruises en août 2019, l’équipe se réorganise. La compagnie travaille à trouver son remplaçant assure Leslie Peden.

En août 2019, Rebecca Witte a rejoint le groupe en qualité responsable du marketing commercial en Europe.

En France, l’équipe commerciale s’étoffe et compte désormais cinq commerciaux.

Début 2020, un call center s’implantera en Europe, avec une partie du personnel francophone, pour répondre aux attentes des clients en BtoB et BtoC.

Toujours avec l’ambition de se développer sur le marché, un e-learning, traduit en français, sera prochainement proposé aux agents de voyages, ainsi que le déploiement d’un nouveau portail avec accès aux vidéos, photos et autres supports de communication.

Après avoir opéré une montée en gamme de l'offre, avec l'introduction d'un nouveau service de conciergerie et la rénovation des suites à bord du Crystal, Celestyal Cruises étoffe son offre. Dans sa nouvelle brochure, elle-aussi, repensée, le croisiériste présente de nouveaux itinéraires.

En mer Adriatique, dès l'automne 2020, six départs sont prévus avec pour destinations l’Italie, le Monténégro, la Croatie et la Grèce. Ces nouveaux itinéraires de sept nuits s’effectueront au départ de Venise, en Italie, les 5, 12, 19 et 26 décembre et feront escale à Corfou et Patras, en Grèce, à Kotor au Monténégro, à Dubrovnik et à Split en Croatie.

Autres nouveautés, une croisière « Sur les pas de St Paul » de huit jours, ainsi que des « croisières uniques » de trois, cinq ou sept nuits.

En étoffant sa production, Celestyal Cruises souhaite à court terme pouvoir naviguer toute l’année en mer Méditerranée.

Parmi les points forts du croisiériste expert de la Grèce, la formule « tout compris » qui comprend deux à trois excursions, les repas et boissons, les divertissements à bord et pourboires. Sans oublier, la présence de personnel francophone.

Celestyal Cruises a également noué des partenariats avec les compagnies aériennes Aegean et Turkish Airlines, qui assurent de nombreux départs de province vers Athènes : Paris, Marseille, Nice, Toulouse, Nantes, Lyon et Barcelone.

Ensuite, en mai 2019, Celestyal Cruises a signé un partenariat de distribution avec le tour-opérateur, Un Océan De Croisières pour atteindre davantage d'agences de voyages en France,

L’objectif pour 2020 est de faire voyager les 5500 pax. « La tendance est très bonne. Nous avons une meilleure anticipation du remplissage », note le directeur commercial.