Cendant : « Le monde du voyage à l’horizon 2020 »

Le Groupe Cendant TDS s’est risqué au périlleux exercice de la prospective. L’étude commandée à Future Foundation (groupe Experian), baptisée « Le monde du voyage en 2020 : les nouvelles attentes du consommateur, un défi pour l’industrie du tourisme », confirme toutes les évolutions notables constatées aujourd’hui dans les pays occidentaux.

Les vacances à l’étranger deviennent un droit et non plus un luxe. Les voyages standardisés vont disparaître au profit des voyages personnalisés. Le luxe ne sera plus forcément associé au prix ; les signes visibles du statut social perdront en importance ; le voyageur recherchera de plus en plus l’originalité et de l’authenticité.

Quand la démographie change la structure familiale

Le challenge du secteur du voyage : les quatre vacances prévues annuellement devront procurer quatre expériences différentes. Le panachage des « extrêmes de valeur opposée » se traduira par exemple par la combinaison d’un vol en business avec un circuit en bivouac, ou par celle d’un vol « low cost » avec un hébergement dans un palace.

L’évolution démographique aura énormément d’impact. Le vieillissement de la population aura des conséquences sur le type de logement ou l’assistance à fournir. La tranche d’âge 45-64 ans deviendra la principale catégorie pour les dépenses de voyages.

Les plus âgés (+ 65 ans) ne ressembleront plus beaucoup aux seniors d’aujourd’hui. L’évolution de la structure familiale va aussi changer. La demande des voyageurs en solo va croître. La structure tarifaire va s’assouplir.

La demande des voyageurs en solo va croître

L’étude souligne aussi la plus grande prise de conscience des questions d’éthique, de développement durable et d’écotourisme. Un contingentement des flux touristiques pourrait s’imposer sur certains sites amenés à être massivement visités par les touristes des pays émergeants.

Le doublement du trafic aérien d’ici 2020 n’est pas non plus sans poser certains problèmes. La prise de conscience de la fragilité de la planète va de pair avec les inquiétudes d’une « société de l’anxiété » apprenant à vivre avec le terrorisme et les catastrophes naturelles.

Et l’agent de voyages dans tout ça ? Pour Pierre Duarte, nouveau directeur général de Cendant TDS BtoB France (Galileo, Gullivers Travel Associates, Octopustravel), il se devra d’être plus près du consommateur, non plus comme un expert technologique mais comme l’expert d’une offre ou d’une destination».