Choice Hotels Europe : programme ''Satisfaction garantie à 100%''

Le nouveau programme ''Satisfaction garantie à 100%'' lancé par les hôtels ComfortTM, QualityTM, et Clarion® de France, Belgique et Suisse, en janvier dernier, est basé ''sur la qualité, l'écoute et l'échange'', explique un communiqué de presse.

En effet, ''ce programme a pour but d'améliorer la satisfaction des clients à travers la qualité des prestations des hôtels et de lutter contre l'insatisfaction silencieuse en améliorant la communication avec le client''.

La mise ne place passe par "une formation renforcée du personnel tout en développant un esprit d'équipe et d'implication. Elle permet également de renforcer leur sentiment d'appartenance à un groupe'', souligne t-il.

Ainsi, pour renforcer ce nouveau programme, le groupe mets en place : un contrôle de Qualité une fois par an, une formation accrue du personnel ainsi que la mise en place du plan ''Qualité Tourisme''. Par ailleurs, un questionnaire de satisfaction portant sur l'accueil, la chambre et le service petit-déjeuner, est mis à la disposition des clients à l'hôtel ou sur le site internet du groupe hôtelier.

Pour finir, un espace de ''commentaires libres'' permet à chacun de donner un avis personnel sur son séjour.

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