Comment la famille Voyages Rive Gauche veut séduire les agences de voyages

+50% de chiffre d'affaires en se lançant sur le B2B : tel est l'objectif que se fixent Lucas et Nicolas Czernek, les deux frères à la tête de Voyages Rive Gauche, tour-opérateur généraliste déjà bien connu du grand public.

"En fait ce sont les agences, en nous expliquant que des clients venaient leur demander nos produits, qui nous ont soufflé cette idée", expliquent les héritiers de ce tour-opérateur à l'esprit familial, fondé en 1983 à Versailles (Rive gauche) par leurs parents.

Pour séduire les agences de voyages, la famille Czernek a déjà attiré une dizaine d' "ambassadeurs", agences indépendantes ou petits réseaux de distribution, et aimerait avoir signé une centaine de partenariats d'ici la fin de l'année 2018. "L'idée est de se développer partout en France, sans distinction", explique Nicolas.

Un poste de responsable commerciale "grands comptes" vient ainsi d'être créé, en la personne de Christine Brun.

"Nous voulons créer une vraie relation de confiance avec les agences", explique cette dernière.

"Et mettre en avant la grande fidélité de notre clientèle, très attachée à l'ambiance et à la qualité de nos produits", ajoute-t-elle, précisant que plus de 3/4 des quelques 33 000 clients annuels de Voyages Rive Gauche étaient des repeaters.

"Notre grande force : la philosophie familiale de notre marque, la qualité et l'attention que nous portons à nos produits", précise aussi Lucas, mettant surtout en avant le service phare de la marque : la prise en charge de tous les clients à domicile en taxi.

Un service que le TO a été le premier à mettre en place en 2001 et qui est compris dans tous ses tarifs.

Dans le détail, le voyagiste généraliste propose circuits, séjours ou croisières sur près de 200 destinations aux 4 coins du monde, mais aussi en France, et dans un esprit plutôt moyen / haut de gamme.

Ses destinations phares : la Chine, le Portugal, la Russie et les Etats-unis. Le panier moyen de ses clients se situe lui autour des 3000 euros. Sur certains de ses "Grands voyages d'exception" comme sur l'Orient-express ou le Transibérien, il monte même à 8000 euros.

"Nous avons une belle image, une belle notoriété, tout le monde nous connaît", résume Lucas Czernek, qui évoque de prochaines opérations commerciales : roadshows, plan de communication et autres éductours. "Désormais, c'est à nous de faire découvrir notre esprit aux agents de voyages", conclut-il.

500 000 clients, 33 000 à l'année

Chiffre d'affaires 2017 autour des 30 millions d'euros, croissance "à deux chiffres" chaque année

100% de croissance en 10 ans

200 destinations en brochure

36 salariés basés aux Pavillons sous bois (93)

Contact : Christine Brun, responsable commerciale grands comptes, christine.brun@vrg.fr,
Service réservations 01 56 56 02 30