Crise dans les pays musulmans : les agents de voyages ne sont pas à la hauteur !

Dans la campagne démesurée des médias sur les pays musulmans qu'est ce que peut faire un agent de voyage contre cette machine rodée qui est la presse? Que faire après un attentat? se plonger sur la presse! contacter les réceptifs locaux ou le personnel sur place! Même les plus expérimentés de agents de voyages qui connaissent parfaitement la destination hésitent à conseiller la destination pendant quelques jours . Quelques agents de voyages connaissent parfaitement les destinations proposées et on tous les atouts pour argumenter mais beaucoup moins quand la pression des appels téléphoniques des annulations pleuvent après une mauvaise nouvelle. l'exemple le plus ahurissant c'est l'attentat d'Aleg 2007 en Mauritanie à 1300 km de la zone touristique de l'Adrar MAURITANIEN et tout bascule pour un abandon complet de la destination.... la clientèle change nourrie par une presse à sensations ,les agents de voyages aussi. Partagés entre les engagements du tour opérateur, des avis sécuritaires et une clientèle chancelante l'agent de voyages doit être impérativement le mieux renseigné sur les détails de la destination. Anticiper se surpasser sont aujourd'hui le vocable des comptoirs ....un conseil ne restait jamais plus de 4 mois sans évaluer votre destination, c'est dans ces visites de terrain que vous puisez vos arguments les vrais ....

Il me semblait avoir compris que Mr Rial voulait dire que les TO ne communiquaient pas assez sur la situation dans certains pays comme le Maroc, la Jordanie, la Tanzanie. Et d'autres victimes actuellement des dégâts collatéraux et de façon injustifiée.

Il me semblait avoir compris que Mr Rial suggérait de faire peu de pédagogie et d'information avec les moyens dont vous disposez (articles sur vos blogs, Facebook, newsletters) pour donner une information objective... quelquefois rassurer tout simplement le voyageur.

Il me semble qu'une communication informative et objective sur certaines destination... fait aussi partie du métier de voyagiste... Après bien évidemment le client a libre arbitre.
Quelle déception quand on lit certains commentaires !

Cher monsieur Rial vous êtes bien seul

Marie AGOUJIL

En tous cas bravo M. Rial pour ce coup de com.

Concernant les commentaires si je comprend tout à fait le raisonnement des personnes qui travaillent pour des T.O. ou des agences spécialisés vers des destinations de pays musulmants qui défendent "bec et ongle" une position on ne peux plus respectable, il m'est difficile de comprendre ces combats stériles de clochers et de minarais qui "transpirent" de certains discours ...

Pour ce qui est de la position d'un agent de comptoir lanbda, souvent "pressuriser" pour faire du chiffre (bien souvent c'est même un problème de survie), je ne comprend pas pourquoi il devrait se mouvoir en ambassadeur de tel ou tel pays ou religion.

A tous ces défenseurs de principes ou d'idéologie, mon avis est que OUI leur rôle est avant tout de vendre et non pas de dépenser leur temps et leur énergie "contrarier" un client qui souhaite une autre destination. Le jour ou sont point de vente aura fermé qui fera passer son idéologie avant tout pour le "défendre" ? ...

Pas d'accord avec Marco Polo.
baladi

Merci Monsieur Rial pour ce très bon article. Enfin quelque chose de censé et de constructif sur la situation de ces pays. Je partage à 100% votre vision des choses.

Nous, agents de voyages spécialisés sur l’Afrique du Nord et le Proche Orient ; nous sommes chaque jour « sur le terrain » face à la relation client. Nous souhaitons aussi réagir pour vous dire que nous sommes fiers de la position de notre PDG face à la crise dans les pays musulmans et conscients que sans elle, nous ne pourrions certainement pas maintenir d’activité sur ces pays et soutenir nos partenaires sur place. L’idée n’a jamais été de forcer quiconque à partir, mais d’accompagner ceux qui le souhaitent, ( et il y en a , certains par militantisme ! ) de les rassurer et de les aider à trier le flot d’informations reçues des médias. Nous sommes passionnés par ces pays; certains en sont originaires, d’autres y ont vécu, et nous savons aussi que le terrorisme n’a pas de frontière. Les retours de nos clients nous confortent chaque jour dans cette pensée : Il y a toujours une place pour la découverte, le partage, et l’échange en Afrique du Nord et au Proche- Orient. N’est ce pas notre rôle de le dire?
Sylvie, Elizabeth, Nefaa, Mamdouh, Karine, Elise, Jean-Charles, Roxane, Anne

Actuellement en vacances en famille...en Grèce, je découvre ce soir ce débat. Je suis étonné que personne n'ait abordé le sujet de la responsabilité de l'agent de voyages au pénal, qui en cas de problème se verra condamne pour défaut de conseil.
Mr Rial, vous qui fréquentez les hautes instances de la république et de notre profession, vous feriez mieux de faire du lobbying pour évacuer cette responsabilité de l'agent de voyages..... Mais non suis je bête, vous êtes tour opérator......

Loin de la France, je prends connaissance des déclarations de JF Rial que je ne commenterai pas (nous avons nos instances pour échanger sur de tels sujets) mais je m'inscrit en faux sr ses déclarations (si elles ont été reprises in extenso) :

Il suffit de lire les statistiques du Snav et du Seto sur les annulations Tunisie suite au dernier attentat qui sont si parlantes....
80% d'annulations pour le Snav alors qu'au Seto, elles atteignent au maximum 40% à la veille du départ, et se limitent à 25% sur les départs lointains.

Du simple au double.

Je ne sais pas où Jean François a pris ses chiffres mais si il consulte le baromètre SNAV/Atout France du mois de Juin il lira les résultats suivant:
Juin 2015
Nombre de pax: -5% Volume d'affaire: -15% (les promotions dernière minute ont impactées cette
données)
Cumul Janvier-Juin 2015
Nombre de pax: -34% Volume d'affaire: - 38%

SNAV et CETO sont en phase... et c'est pour le moins le plus important.

Monsieur Filloux, sans vouloir tomber dans l'échange sans fin qui en plus exclurait tous nos confrères, je voudrais relever 2 phrases de votre discours qui me dérangent quelque peu. Une fois de plus vous associez ces barbares à l'Islam : "haine des barbares qui prolifèrent jusqu'en Europe" (c'est vrai qu'avant ces dernières années, l'Histoire de notre pays ne retraçait aucun épisode de barbarie...). Est-ce à dire que ces gens-là n'appliquent pas les préceptes de l'Islam et ont détourné cette religion pour en faire une arme de guerre et justifier leurs actes odieux et méprisables ? Ce n'est pas ça l'Islam (phrase basique mais tellement vraie). Le second point qui est en réalité une question concerne les Restos du Coeur : quel est le rapport entre ces personnes dans la nécessité qui viennent chercher un repas, les bobos et Charlie Hebdo ??? Pensez-vous réellement que les personnes que vous aidez sont "surtout de pauvres gens d'Afrique sur qui les religieux fanatiques exercent une influence néfaste" ? C'est me semble-t-il faire une généralité presque dangereuse ! Pour ma part, j'ai entendu des personnes non musulmanes dire "qu'elles n'étaient pas Charlie" (ce qui est d'ailleurs dommage) à commencer par mon voisin Guy âgé de 84 ans ! Dois-je considérer que ce vieux monsieur véhicule une haine barbare ? Je suis souvent amusée par les gens qui pensent que le fait d'avoir vécu dans tel ou tel pays justifie et crédibilise leurs propos au sujet de ces même pays. Je ne doute aucunement du respect que vous avez pour ces communautés, ces peuples et leurs croyances, je voudrais simplement dire que la justesse des mots est primordiale et que des associations malheureuses conduisent à de nombreux amalgames.

Une petite blague pour conclure :

Un terroriste de DAECH arrête la voiture d'un couple de chrétiens :
Terroriste : Vous êtes musulman ?
Le Chrétien : Oui, nous sommes musulmans.
Terroriste : Si tu es vraiment musulman, prouve-le et récite un verset du Coran !
Le Chrétien ferme les yeux et récite un passage de la Bible.
Terroriste : OK c'est bon vous pouvez passer !
Plus tard la femme dit à son mari :
Pourquoi tu as pris le risque de dire qu'on était musulmans ?? S'il avait vu qu'on mentait il nous aurait tués tous les deux !!!
Son époux : Ne t’inquiète pas si les terroristes connaissaient vraiment le Coran, ils ne tueraient pas les gens.
DAECH n'est pas l'ISLAM, le TERRORISME n'a aucune RELIGION !

Bonjour,

Devant ce déchaînement d'énergie pour réagir à la tribune de Mr Rial, je ne peux m'empêcher d'apporter mon grain de sable puisque, comme souvent, ce sont les contradicteurs qui sont les plus audibles... les vertus de la liberté d'expression sert aussi les obscures et les cyniques.

Vendant des voyages en Afrique depuis bien longtemps, je suis soumis comme beaucoup aux réticences des clients, à leur crainte et à leur préjugés aussi (et ce n'est pas nouveau mais c'est encore pire aujourd'hui). Je rejoins Mr Rial dans le sens où notre connaissance de nos destinations doit nous aider, avec humilité, à leur apporter un complément d'information pour que leurs envies ne soient pas assombries ou anéanties par des avis incompétents.

Je rejoins Mr Rial, dans la mission militante de l'agent de voyage, dans son rôle le plus noble. Beaucoup réagissent car ils vendent des vacances où qu'elles soient et que ce métier n'est pour eux, qu'un métier. Ils pourraient vendre des baguettes de pain ou des voitures, ils le feraient avec le même enthousiasme. Ces agents de voyage devraient d'ailleurs vite faire un bilan de compétence car bientôt... ils devront changer de métier. Donc bonne nouvelle, vous êtes bons pour vendre autre chose, persévérez. Et puis vous gagnerez certainement plus de sous...

Pour les autres, passionnés de voyage, militant de l'universalisme, messagers modestes et déterminés de l'ouverture sur le monde, conscients de ce nouveau monde avec lequel nous devons vivre et en lequel nous devons croire... Pour ceux qui sont conscients du rôle qu'ils ont, même modeste, dans le développement des pays qu'ils proposent, pour ceux qui s'informent, tentent avec leur moyen de comprendre le monde... pour ceux qui croient que pour vendre des voyages, il va falloir sacrément se remettre en question... alors vous avez un avenir formidable dans ce secteur...

Et puis, ce n'est pas parce qu'être en quête d'un idéal universaliste est considéré comme le comble de la "boboitude", qu'il faut sombrer dans le cynisme, le défaitisme et l’égoïsme collectif...