"Croisières d'Exception" (Media UP) à l'abordage des agences de voyages

Croisières d'Exception poursuit son ascension en profitant des vents favorables.

Marque de Media Up, l'entreprise dirigée par Lionel Rabiet va boucler son exercice clos fin mars avec un chiffre d'affaires multiplié par 3, à plus de 4 M€.

"Nous sommes très satisfaits, c'est très positif", ajoute le directeur général, qui a décidé de changer de garant financier. Croisières d'Exception est désormais adhérent de l'APST et quitte Groupama Assurance-Crédit.

"J'ai trouvé à l'APST des personnes compétentes qui ont une compréhension de nos métiers de tour-opérateur beaucoup plus forte", explique Lionel Rabiet.

Avec des paniers moyens de plus de 2500 €, Croisières d'Exception commercialise 4 types de produits : les croisières culturelles avec conférenciers, les croisières Terres Lointaines avec tarif tout compris au départ de Paris, qui comprend l'accompagnement en français et des conférenciers, les croisières Aventures et les croisières ludo-éducatives qui s'adressent davantage à un public familial.

"Par croisières d'exception, nous ne faisons pas référence à des croisières de luxe, mais à des croisières qui sortent des sentiers battus", souligne Lionel Rabiet.

Pour l'année à venir et en 2018, plusieurs nouveautés sont d'ores et déjà programmés : une croisière musicale avec Jean-François Zygel sur le Danube en juin prochain, une croisière en Australie en novembre 2017, l’Antarctique ou encore le Costa Rica en 2018.

Pour les vacances de la Toussaint, la croisière Gulli fera son retour pour la deuxième fois sur un bateau Costa Croisières.

Quant à la commercialisation, les partenariats avec les médias (Europe 1, Valeurs Actuelles, Marianne, Femme Actuelle) représentent encore 30% du chiffre d'affaires.

"Mais la totalité des ventes est réalisée en direct" précise Lionel Rabiet. Toutefois, depuis 6 ans, l'entreprise souhaite élargir ses canaux de distribution et s'intéresse aux agences de voyages.

Pour ce faire, Catherine Bailly (ex-Costa Croisières, Festival et NDS) a rejoint les équipes pour démarcher les agences. "Pour l'instant nous nouons des partenariats de gré à gré. Nous sommes une petite entreprise, et je préfère favoriser dans un premier temps une approche individuelle. Je ne souhaite pas aller trop vite", explique le directeur général.

A ce jour, les ventes via le réseau de distribution représente moins de 5% du CA, "cela montre que le potentiel est très élevé", ajoute Lionel Rabiet.

Son approche se veut résolument cross-canal. "Nous sommes à la pointe sur le digital, notamment avec un CRM très performant, mais cela ne nous empêche pas de publier des brochures de 12 pages par croisière, et d'organiser des rencontres clients dans de grands hôtels !" conclut-il.