Diversité et inclusion : les enjeux et bonnes pratiques pour les agences

La diversité et l'inclusion dans le recrutement de nouveaux collaborateurs offrent un certain nombre d’avantages factuels aux agences de voyages, parmi lesquels :

- Une meilleure compréhension des besoins des clients : une équipe diverse et inclusive est plus à même de comprendre et de répondre aux attentes des clients de différentes origines culturelles, linguistiques ou socio-économiques.

- Une créativité et une innovation accrues : des équipes composées de personnes issues de parcours variés sont généralement plus créatives et innovantes, car elles bénéficient de perspectives et d'expériences diverses.

- Une marque employeur plus efficace : en adoptant des pratiques inclusives, les agences de voyages sont perçues comme des employeurs ouverts et respectueux de la diversité, ce qui les rend plus attractives pour les talents.

Pour favoriser la diversité et l'inclusion, les agences de voyages peuvent s’inspirer de plusieurs bonnes pratiques lors de leur phase de recrutement comme :

- Rédiger des offres d'emploi inclusives : à ce titre, il est important d'utiliser un langage neutre et inclusif dans les annonces pour éviter toute discrimination ou stéréotype afin d’encourager la candidature de personnes issues de différents horizons. Pour vous aider à rédiger vos offres dans ce sens, l’Agefiph propose un excellent livre blanc, gratuit et complet !

- Proposer des formations sur la diversité et l'inclusion : la sensibilisation des équipes de recrutement et de management aux enjeux de la diversité et de l'inclusion permet de les aider à adopter des pratiques plus justes et équitables au quotidien. C’est notamment ce que propose la société Upandgo.

- Diversifier les sources de recrutement : pour atteindre des candidats diversifiés, il est recommandé de publier les offres d'emploi sur des plateformes et des réseaux spécialisés, et de participer à des salons et des événements dédiés à la diversité. En France, l’agence MozaikRH est depuis plusieurs années la référence dans ce domaine.

- Mettre en place des entretiens et des processus de sélection objectifs : l'utilisation d'outils d'évaluation standardisés et de critères de sélection précis permet de limiter les biais et de s'assurer que les candidats sont évalués sur leurs compétences et leur potentiel.

Le recrutement n'est que le début du processus. Pour que la diversité et l'inclusion soient durables, il est important de les cultiver au sein de l'entreprise au quotidien. Il s’agit pour cela de :

- Favoriser un environnement de travail inclusif : mettez en place des mesures pour encourager le respect et la tolérance entre les employés, comme des formations sur le vivre-ensemble et des groupes de discussion sur la diversité.

- Soutenir les employés dans leur développement professionnel : proposez des opportunités de formation et de mentorat pour aider les employés issus de groupes sous-représentés à développer leurs compétences et à progresser au sein de l'entreprise. C’est en quelque sorte le principe américain de l’affirmative action, mais à votre initiative.

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- Encourager la participation et la reconnaissance des différences : créez des espaces où les employés peuvent exprimer leurs opinions, partager leurs expériences et apprendre les uns des autres. La mise en avant de l’expression de pratiques culturelles spécifiques au sein de votre agence de voyage permet en outre d’obtenir du bon contenu à partager sur vos réseaux sociaux !

- Impliquer la direction dans l'effort d'inclusion : pour que les mesures prises soient efficaces, il est essentiel que les dirigeants de l'entreprise s'engagent personnellement à promouvoir la diversité et l'inclusion, en fixant des objectifs clairs et en soutenant les initiatives mises en place.

La diversité et l'inclusion sont des leviers décisifs pour les recrutements au sein des agences de voyages : elles contribuent à améliorer la compréhension des besoins des clients, à stimuler la créativité et l'innovation, et à renforcer la marque employeur.

Les agences de voyages qui investissent dans la diversité et l'inclusion seront mieux préparées à répondre aux défis du marché et à attirer les talents nécessaires pour assurer leur succès !

Guillaume Vigneron est le fondateur de la Super Agence SAS, basée à Paris.

Cette agence de communication RH, à l’origine du concept d’Inbound Recruiting, travaille pour tous les secteurs d’activité en aidant ses clients à créer des messages pertinents pour leurs candidats, à mettre en place des stratégies de contenus Marque Employeur et à conseiller les métiers du recrutement et de la communication à améliorer leur efficacité.

Guillaume Vigneron est également conférencier et enseignant en communication et image de marque employeur à l’Université de Versailles et à l’ESG.