Frais GDS : pour le SNAV, Lufthansa détourne les règles IATA

Le SNAV tape du point sur la table.

L'annonce du groupe Lufthansa de surtaxer les réservations de billets effectuées via les GDS, de 16€ et d'inciter les agents de voyages à réserver directement sur le site BtoB a provoqué un tollé chez les agents de voyages.

Le SNAV s'est emparé du sujet et a adressé un courrier à ses adhérents, intitulé "Lufthansa déclare la guerre aux agents de voyages et à leurs clients". Le ton est donné.

Le syndicat "invite les agents de voyages à témoigner à l’égard du groupe Lufthansa une attitude similaire à celle dont ce groupe fait preuve à l’égard des agents de voyage et de leurs clients."

Dans cette lettre envoyée par email, il souligne que "La décision de Lufthansa est une entrave à l’accès transparent aux tarifs" et que part cette décision, le groupe de transport "prend en otage" les clients.

Le SNAV met également en avant les risques qui augmentent et qui sont liés au paiement immédiat (dès l’émission du billet) de prestations non fournies en cas de défaillance du transporteur.

Le SNAV indique également qu'en incitant les agents de voyages à utiliser leur carte de crédit via le site Pro, "LH contrevient à la résolution IATA 890 qui interdit le paiement de titres de transport par une carte de crédit d’agence de voyages. "

Ce qui ne passe pas non plus pour le SNAV, c'est le courrier envoyé par Lufthansa aux clients corporate pour qu'ils passent en direct par le site LH.com

Demain, mardi 9 juin 2015, le SNAV organisera un conseil de crise avec tous les acteurs du voyage d'affaires, pour essayer de voir comment traiter le dossier.