Garantie : Bons à valoir... mais doublement perdants ?

Le questionnement de Marc Alardeau serait à prendre en considération si toutes les corporations et si le monde entier n'étaient pas dans la même situation et s'ils ne vivaient pas aussi à crédit à la suite de ce virus ! Ce qui va être positif pendant un certain temps , c'est qu'on entendra moins parler de surtourisme! La situation est grave docteur mais pas désespérée: ca va être très dur mais je reste optimiste pour l'avenir !

Merci à TOURMAG d'avoir publié une tribune aussi synthétique, pertinente et au sujet.
Depuis la mise en place de cette ordonnance, je n'ai cessé de m'exprimer pour la qualifier de "mi-figue, mi raisin".
J'écrivais encore hier que "Dans plus de 90 % des cas, il faut tout de même se rendre à l'évidence que les agences n'ont plus l'argent car il est très souvent chez les compagnies aériennes qui bloquent et confisquent des sommes considérables (acomptes et billets) et de surcroît non-garanties ou chez les TO ou chez les réceptifs à l'autre bout du monde ..."
Les EDV auraient assuré que l'état interviendrait en cas de défaillance de l'APST mais les caisses de l'état, déjà bien mises à mal (sauf si la France continue à être vendue aux multinationales mais là est un autre sujet, les générations plus jeunes ayant été bien préparées à consommer sous leur emprise) risquent fort d'être vides d'ici là et que l'état aidera en priorité d'autres secteurs de l'activité bien plus prioritaires que celui du tourisme ...
Par conséquent, cette ordonnance soulève une vraie question en matière juridique : Quelle valeur peut avoir un avoir ou le solde d'un avoir dû à un client (au bout de 18 + 3 mois) si l'agence n'a pas ou n'a plus l'argent ? En cas de procédure, le médiateur ou le juge va-t-il privilégier la preuve objective de la perte d'exploitation de l'agence (rarement assurée) ou donner raison au client ?


Les institutions (EDV, SETO, etc ...) sont là pour aider mais à ce jour, la situation est toujours bloquée, elles n'ont strictement rien obtenu, l'IATA reste sur ses positions, la DGAC est aux abonnés absents, etc ... sans parler des assureurs qui en profitent avec la RC PRO (avec zéro voyageur pendant plusieurs mois) et sans pour cela accorder des remises sur les cotisations perçues plus d'un an à l'avance ...

L'ordonnance n'a pas fini de faire couler de l'encre ... Quant au virus, je reste persuadée qu'il va bientôt disparaître mais que beaucoup de compagnies aériennes ne vont pas lui survivre et là est la principale interrogation dans 18 + 3 mois ... car ces compagnies font de la cavalerie avec l'argent des agences et des consommateurs en annulant de surcroît les vols au dernier moment ...

Quand je lis cet article et notamment "Pourquoi les associations professionnelles n'ont-elles pas anticipé cette vision ? Pourquoi n'ont-elles pas défendu le point de vue d'un cas de force majeure extrême qui empêchait tout remboursement, même différé ? Là il n'y aurait eu qu'un perdant le voyageur.", les cheveux se dressent sur ma tête.
Comme si le consommateur devait porter la responsabilité des déficiences de l'organisation de la profession !!
Considérer qu'il est normal de ne pas fournir une prestation pour laquelle on a été payé, et qu'il est normal de ne pas rembourser, sous prétexte qu'on s'est soi même mal débrouillé est totalement aberrant. L'écrire tel quel ne vous fait pas honneur.

Je suis entièrement d'accord avec cet article. Les caisses seront bientôt vides. Notre argent est bloqué à l'étranger ou auprès des compagnies aériennes qui ne veulent pas rembourser. Les faillites arrivent et nous ne reverrons peut-être pas ce que nous leur avons versé. Notre profession est à l'abandon par les pouvoirs publics ! Aucun commentaire dans les journaux télévisés. Pourquoi ? parce qu'il faut retenir les voyageurs en France ? Ah oui il faut vendre la France ! Mais bien sur !! c'est vrai que les français vont passer par une agence pour réserver leur gite, ou hotel... en France !! Ou encore parce qu'il vaut mieux sauver les autres qui soit disant sont plus nombreux que nous ? Pourtant si nous associons notre profession d'agents de voyages, TO, autocaristes, guides, constructeurs d'autocars... Ce sont des milliers d'emplois qui sont menacés. Il aurait fallu en effet se réunir tous ensemble et se battre contre cette loi que l'on nous impute ! Pourquoi devrions nous être les seuls à avoir autant de responsabilités ! Pourquoi dans ce cas les assureurs eux ont le droit d'exclure la pandémie de leurs exclusions et pas nous ! Il aurait peut être fallu se battre et imposer au gouvernement que chacun prenne en charge une partie des pertes ! Soit une part pour le client, une part pour l'agence, une part pour l'assureur, et surtout un part pour l'état qui au courant depuis novembre de ce qui risquait d'arriver, à une part de responsabilité dans ce qui nous arrive !

Valérie, vous résumez très bien la situation, cette ordonnance a été rédigée dans la précipitation et met toute la responsabilité sur les agences qui sont au bas de l'échelle. Cela me fait penser à la notion de "chain free" au Royaume-Uni qui parfois s'effondre si l'un des maillons abandonne la chaîne ... C'est pourquoi le partage des pertes et la solidarité devraient jouer puisque rien n'a été anticipé au niveau de la juridiction française ou européenne en cas de pandémie et que les institutions représentatives de notre profession restent impuissantes, sauf à repousser tous les 15 jours l'interdiction de voyager ! alors que les compagnies aériennes nous mettent déjà la pression pour encaisser les nouveaux acomptes et émettre la billetterie individuelle dans des délais toujours aussi courts !

Et pour enfoncer le clou, il m'a été rapporté qu'au 20h00 de ce soir (excusez-moi mais je ne suis pas une habituée de ce type d'émission !), une journaliste se prénommant Garance Pardigon vient d'encourager les voyageurs à signaler les agissements des agences de voyages à la répression des fraudes, agences qui tenteraient de contourner les règles de l'avoir, ni plus, ni moins !!! A priori, elle affirme que les voyageurs peuvent utiliser l'avoir comme ils veulent, changer de destination et de période au gré de leurs envies !!!