IA, RSE, recrutement... les principaux défis de 2025

Le secteur des voyages d’affaires entame l’année 2025 sous des auspices favorables, selon les résultats du dernier sondage* de la Global Business Travel Association (GBTA). L'étude met en évidence une croissance du volume et des dépenses liées aux voyages d'affaires, malgré des défis persistants liés aux conditions économiques, aux préoccupations géopolitiques et aux mutations technologiques.

Les résultats de l’enquête révèlent un regain d’optimisme chez les professionnels du secteur. Environ 48 % des acheteurs de voyages prévoient une augmentation du nombre de déplacements professionnels pour leur entreprise en 2025, tandis que 57 % anticipent une hausse des dépenses associées.

L’année 2024 avait déjà marqué une dynamique positive, avec 71 % des acheteurs déclarant une augmentation des réservations de voyages d’affaires par rapport à 2023. De plus, 77 % d’entre eux ont constaté une augmentation des dépenses, surpassant les prévisions établies au début de l'année précédente.

Les tendances diffèrent selon les régions du globe. L’Amérique du Nord a connu une forte progression en 2024, avec 81 % des acheteurs déclarant une hausse des dépenses. En Asie-Pacifique, la croissance du volume des voyages a été significative, 78 % des acheteurs signalant une augmentation des déplacements, dont 30 % de manière notable.

Pour 2025, l’Asie-Pacifique demeure la région la plus optimiste, avec 63 % des acheteurs prévoyant d’augmenter leurs dépenses, suivie par l’Amérique du Nord (57 %). En Europe, les perspectives sont plus prudentes, 37 % des acheteurs prévoyant une augmentation du volume des voyages et 50 % une hausse des dépenses.

L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur des voyages d’affaires reste timide. Seuls 341 000 acheteurs déclarent que leur programme de voyages intégrera significativement l’IA en 2025.

Par ailleurs, la durabilité gagne du terrain, avec 33 % des acheteurs prévoyant d’augmenter leurs investissements dans des pratiques de voyage respectueuses de l’environnement. Cette tendance est particulièrement marquée en Asie-Pacifique (55 %) et en Europe (46 %).

Le marché de l’emploi dans le secteur des voyages d’affaires connaît également des évolutions importantes. Si seulement 16 % des acheteurs de voyages prévoient d’augmenter leurs effectifs en 2025, les fournisseurs et les sociétés de gestion des voyages (TMC) affichent un dynamisme plus marqué : 41 % d’entre eux prévoient des recrutements cette année. Toutefois, l’Amérique du Nord reste à la traîne avec seulement 35 % des fournisseurs/TMC anticipant des embauches, contre 45 % en Europe.

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Les défis liés au recrutement restent un sujet de préoccupation majeur. Les entreprises rencontrent des difficultés pour attirer des talents, notamment en raison de salaires jugés peu attractifs (54 %) , de budgets limités pour les nouveaux postes (40 %) et de la demande croissante pour le télétravail (42 %). Un écart grandissant se creuse entre les attentes des employés et les politiques des employeurs, particulièrement en matière de flexibilité du travail.

Par ailleurs, bien que le travail hybride domine toujours le secteur, 32 % des entreprises ont durci leur politique de télétravail en 2025, exigeant une présence plus régulière au bureau. En Europe, 77 % des professionnels des voyages d’affaires évoluent dans un environnement de travail hybride, contre 62 % en Asie-Pacifique et 51 % en Amérique du Nord.

Les résultats du sondage de la GBTA confirment une reprise solide des voyages d’affaires, portée par une demande croissante et une adaptation aux nouvelles réalités du marché. Toutefois, les entreprises restent sélectives dans leurs décisions, équilibrant la croissance avec des investissements stratégiques en matière de technologie, de main-d’œuvre et de développement durable.

Avec des perspectives majoritairement positives, le secteur des voyages d’affaires s’apprête à naviguer en 2025 avec optimisme, tout en relevant les défis inhérents à un environnement en constante évolution.


*Au total, 786 réponses ont été reçues par la GBTA de la part d'acheteurs de voyages, de fournisseurs et d'autres professionnels du secteur à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Amérique latine et l'Asie-Pacifique entre le 21 et le 31 janvier 2025.