IV. Maurice : Beaux Songes rêve mais, ne s'endort pas sur ses lauriers !

TourMaG.com - Présentez-nous le tour opérateur Beaux Songes ?

Catherine Charroux : "Beaux Songes a été créé en novembre 97 à Paris.

A l'origine, Rodgers Travel avait acheté une agence de voyages à Paris qui, ensuite, s'est vu adjoindre une partie tour operating.

Rodgers Travel a ensuite revendu Beaux Songes à un ancien ministre mauricien, toujours propriétaire de Beaux Songes et qui demeure son actionnaire principal."

TM.com - Quel type de produits et destinations proposez-vous ?

C.Ch :"J'ai repris les rênes du TO en janvier 2005. Je suis une ex de MVM, spécialiste bien connu et pionnier de l'Océan indien. Au départ nous ne commercialisions que Maurice et Rodrigues. Puis on a décidé de renforcer notre production et les destinations sur cette région.

Nous y avons donc adjoint Mayotte et Madagascar, en 2006. En 2007 on a rajouté Abu Dabhi et le Sultanat d'Oman. En 2008 nous ouvrons les Maldives tout en renforçant l'offre Maurice, Réunion et Seychelles.

Sur les Maldives, la demande est très importante. Aussi avons-nous poussé cet hiver la destination en y proposant 17 hotels sur notre prochaine brochure (qui verra apparaître aussi le Sri Lanka), en extension logique et avec des combinés possibles dans les deux sens..."

TM.com - Quel est le "plus" compétitif de Beaux Songes alors que beaucoup de TO revendent déjà l'Ile Maurice ?

C.Ch : "Notre plus c'est d'être complètement Mauricien pour des raisons quasiment filiales, et d'avoir une connaissance parfaite des destinations que nous vendons et des établissements proposés.

N'oublions pas que sur l'ensemble de la production, Maurice et Rodrigues représentent encore 60% de notre activité.

Nous faisons beaucoup de sur mesure, sommes très réactifs sur la VDM et disposons d'un grand nombre de chambre allotées et donc du stock, à Maurice comme ailleurs.

Nous avons 4 personnes à la réservation et une au carnet de voyages et à la billetterie qui sont des personnes originaires des îles et qui maitrisent parfaitement ces destinations.

Nous sommes en outre très bien positionnés, question tarifs, parce que nous les négocions bien et en faisons profiter nos clients."

TM.com - Par qui êtes-vous revendus et comment ?

C.Ch : "Nous avons une centaine de bonnes agences de voyages qui nous vendent régulièrement. Nous travaillons avec des mini reso tels Printemps Voyages (Voyages de noces).

Nous avons aussi négocié un contrat l'hiver dernier avec Galeries Lafayette et 26 points de vente dont beaucoup basées sur la région Paca, ce qui devrait contribuer à notre développement territorial en direction du Sud est.

Nous avons nous même notre agence de voyages principalement orientée sur le trafic ethnique mauricien et qui peut aussi générer quelques ventes directes mais cela reste marginal. Nous ne ne travaillons pas avec des CE et ne faisons pas de groupes.

Nous avons, enfin, un contrat avec Verdié Voyages et un portefeuille de plusieurs agences indépendantes. Le tout représente environ une centaine de points de vente."

TM.com - Vous êtes également présents sur Internet ?

C.Ch : "Nous venons de refaire entièrement notre site web qui est le reflet de la brochure mais qui comportera aussi des produits de charme complémentaires qui y seront ajoutés au coup par coup.

Notre cahier des prix hiver sera sur le site à fin août pour l'hiver prochain, ce qui devrait inciter les agences à le consulter en brochure et hors brochures.

Nous y répertorions des produits tels que des boutique hôtels, des villas luxueuses sur des golfs, de la location d' appartements et des offres spéciales et des promos mises à jour en temps réel."]i

TM.com - Quel est le montant du panier moyen ?

C.Ch : "Le panier moyen a beaucoup baissé par rapport aux années précédentes et se situe à 2 000 euros de moyenne (l'anné d'avant il était à 2 500) compte tenu notamment des offres importantes et de la chute des prix sur ces destinations.

Les clients recherchent plus un prix qu'une destination aujourd'hui, ce qui explique cette baisse significative."

TM.com - Quels sont vos projets à court et moyen terme ?

C.Ch : "Nous avons présenté un dossier de candidature auprès d'AS Voyages qui malheureusement n'a pas été retenu car ce réseau disposait déjà d'un nombre important de TO sur les destinations que nous avons.

Néanmoins, nous ne nous décourageons pas et voulons toujours y adhérer. Si cela ne se faisait pas, nous pourrions envisager de candidater auprès d'un réseau du même type..."

- 9 salariés
- 5 000 clients dont 3 000 sur l'Ile Maurice
- 4 300 en 2008
- 11 million d'euros de chiffre d'affaires en 2009