Innovation, télétravail... quoi de neuf dans le tourisme ? (Vidéo)

Pour sa 6e édition, marqué par une absence remarquée en 2020 en raison de l'épidémie de coronavirus, le Cahier des Tendances s'est offert une formidable caisse de résonance avec l'IFTM Top Resa.

Surtout que les patrons des réseaux de distribution sont quelque peu passés pour des "boomers", lors de la table ronde sur le renouveau des agences de voyages.

Dans ce nouvel opus le Welcome City Lab s'est évertué à mettre en exergue non pas les belles phrases de la profession depuis mars 2020, mais bien les tendances palpables dans l'industrie.

Cinq grandes thématiques se détachent à commencer par le sujet controversé du jour à savoir : le durable.

"Il y a une prise de conscience de la profession, avec dans le sillage des créations de start-up pour soutenir les pros dans cette transition," annonce Laurent Queige, le patron du Welcome City Lab.

Une affirmation qui prêterait presque à sourire.

Si le consommateur fait sa mue, le focus doit être mis au niveau BtoB pour leur éviter la sortie de route et donc disparaître des radars de la clientèle.

"La crise a mis à la mode le tourisme responsable et durable. Tous les consommateurs se posent aujourd'hui des questions sur leur façon de consommer, mais nul ne sait si elle va perdurer.

Nous devons soutenir les professionnels dans cette transition, car c'est pour eux que ce sera plus difficile," pense Thomas Deschamps, directeur de l'observatoire du tourism durable et accessible à l'office de tourisme de Paris.

Ce n'est peu dire que la transition vers un tourisme plus respectueux s'annonce délicate, alors même que certains acteurs ne semblent pas s'en préoccuper.

La 2e tendance est le sans contact. Une nouvelle fois, vous vous dites que rien ne change, sauf que cette fois-ci, la crise a accéléré son déploiement et ses usages.

Cette dématérialisation se justifie tout aussi bien par le risque sanitaire que le manque de salariés dans la branche.

Alors que l'hôtellerie et la restauration française font face à une importante pénurie de main-d'oeuvre, 237 000 personnes ont quitté la branche, le digital est une véritable alternative pour compenser ce manque.

L'autre tendance majeure, un peu plus dans l'air du temps, étant le télétravail. Voici un axe de développement et de communication majeur pour les destinations touristiques.

"Les gens veulent tout en même temps : tondre des moutons, un potager et avoir du wifi pour travailler. Les territoires doivent répondre au en même temps voulu par les populations. C'est une opportunité pour le tourisme.

C'est la revanche des petites villes !" explique Sophie Lacour, la fondatrice d'Advanced Tourism.

Si le télétravail va ébranler notre conception des villes et notre façon de vivre, il doit aussi pousser l'événementiel à se réinventer. Le visiteur ou le voyageur a besoin d'un accès permanent à l'information.

Ces tendances n'ont rien de totalement novatrices et s'inscrivent dans une certaine continuité, mais elles sont des indicateurs du futur de notre industrie.

Le prochain numéro du Cahier des Tendances s'évertuera à étudier les analyses passées afin de voir les réalisations, les échecs, les bons et mauvais diagnostics.

A consulter en version digitale en cliquant ici.

Ou en version papier en demandant votre exemplaire par mail au Welcome City Lab