Jean-François Rial reconnaît qu'il est absolument indéniable qu'une partie grandissante du marché du voyage, sur tous les segments, va passer progressivement en direct, et en particulier auprès des fournisseurs finaux (transporteur, hôtels,..) et ceci, pas uniquement pour une question de prix ! / photo DR
Je ne vais pas me faire que des copains avec cette tribune. Mais entendre des contre vérités m'a toujours profondément agacé.
Et puis cela va permettre un vrai débat...
Je suis de surcroît juge et partie donc on va aussi m'accuser de défendre mon métier et ma paroisse.
Et pourtant, analysons les faits !
Il n'est pas question ici de contester la désintermediation dont je parle avec mes associés et collaborateurs depuis plus de 7 ans....
A vrai dire, comme pour l'apparition des ventes directes des TO, de la grande distribution ou des premières agences en ligne, on "chougne" sur un faux sujet, pire on crie au manque d’éthique - hors sujet...- contre ceux qui squeezent, alors que le seul vrai sujet reste et restera : "A quoi je sers pour mes clients et quelle est ma valeur ajoutée ?"...
Olivier Thery a toujours été un bon communiquant, mais souvent aussi un grand marchand d'illusions.
Ainsi, il a sacrément remué le Landerneau en expliquant que les TO étaient morts car les clients achèteraient tout demain en direct, en lançant la "première plate-forme de réceptifs du marché" (Ah bon nos amis d'Evaneos n'existent pas depuis 3 ans?....)
Et puis cela va permettre un vrai débat...
Je suis de surcroît juge et partie donc on va aussi m'accuser de défendre mon métier et ma paroisse.
Et pourtant, analysons les faits !
Il n'est pas question ici de contester la désintermediation dont je parle avec mes associés et collaborateurs depuis plus de 7 ans....
A vrai dire, comme pour l'apparition des ventes directes des TO, de la grande distribution ou des premières agences en ligne, on "chougne" sur un faux sujet, pire on crie au manque d’éthique - hors sujet...- contre ceux qui squeezent, alors que le seul vrai sujet reste et restera : "A quoi je sers pour mes clients et quelle est ma valeur ajoutée ?"...
Olivier Thery a toujours été un bon communiquant, mais souvent aussi un grand marchand d'illusions.
Ainsi, il a sacrément remué le Landerneau en expliquant que les TO étaient morts car les clients achèteraient tout demain en direct, en lançant la "première plate-forme de réceptifs du marché" (Ah bon nos amis d'Evaneos n'existent pas depuis 3 ans?....)
Je n'y crois pas une seconde à ce baratin...
Autres articles
-
JF Rial : "Le surtourisme est largement pratiqué dans le tourisme de luxe" 🔑
-
Tourisme durable : planter des arbres, comment et pourquoi ?
-
Jean-François Rial : "Nous sommes protégés, ça ne sert à rien de crier au loup tout de suite..."
-
J.-F. Rial milite pour une simplification des règles : "seules les personnes vaccinés entrent ou sortent du territoire"
-
"Le tourisme durable n’est plus un objectif, mais bien une nécessité absolue" selon J.-F. Rial
Car, selon lui avec son modèle de plate-forme de réceptifs, il serait 30% moins cher pour le même service. Donc finis les TO, Asia, Kuoni, Donatello, Voyageurs, Nouvelles Frontières, Directours, demain on sera tous mort, et M. Thery visionnaire l'aura prédit.
Un de mes anciens collaborateurs, devenu depuis notre réceptif dans un pays lointain, m'a expliqué un jour la même chose : les TO c'est fini, les maîtres demain, ce seront les réceptifs....
Je lui ai alors fait l'explication que je vous livre ci-après, car je n'y crois pas une seconde à ce baratin... Et si j'ai des défauts, je suis connu pour ne pas être un passéiste qui s'accroche aux positions acquises.
La première vérité que un entrepreneur doit toujours avoir en tête, c'est que RIEN n'est jamais acquis.
Car ces affirmations, apparemment séduisantes et implacables, se heurtent tout de même à de nombreuses réalités incontestables, même si certaines plates-formes de réceptifs pourront réussir et même réussiront.
Il est absolument indéniable qu'une partie grandissante du marché du voyage, sur tous les segments, va passer progressivement en direct, et en particulier auprès des fournisseurs finaux (transporteur, hôtels,..) et ceci, pas uniquement pour une question de prix !
Par jeu parfois, par facilité que permet Internet, en particulier sur les purs séjours, parfois pour le prix, il y a un tas de raisons ethnico-commerciales qui expliquent ce phénomène.
Un de mes anciens collaborateurs, devenu depuis notre réceptif dans un pays lointain, m'a expliqué un jour la même chose : les TO c'est fini, les maîtres demain, ce seront les réceptifs....
Je lui ai alors fait l'explication que je vous livre ci-après, car je n'y crois pas une seconde à ce baratin... Et si j'ai des défauts, je suis connu pour ne pas être un passéiste qui s'accroche aux positions acquises.
La première vérité que un entrepreneur doit toujours avoir en tête, c'est que RIEN n'est jamais acquis.
Car ces affirmations, apparemment séduisantes et implacables, se heurtent tout de même à de nombreuses réalités incontestables, même si certaines plates-formes de réceptifs pourront réussir et même réussiront.
Il est absolument indéniable qu'une partie grandissante du marché du voyage, sur tous les segments, va passer progressivement en direct, et en particulier auprès des fournisseurs finaux (transporteur, hôtels,..) et ceci, pas uniquement pour une question de prix !
Par jeu parfois, par facilité que permet Internet, en particulier sur les purs séjours, parfois pour le prix, il y a un tas de raisons ethnico-commerciales qui expliquent ce phénomène.
Voyages loisirs : la part de marché des TO et des agv diminue régulièrement
Je suis cette évolution pour le compte du CETO depuis plus de dix ans dans une étude que nous avons dénommé "Marché utile" et qui démontre très clairement que la part de marché des TO et des agences de voyage diminue régulièrement sur le marche du voyage non professionnel des français vers l'étranger.
Et celle des purs distributeurs baisse plus vite encore que celle des tours opérateurs comme je l'ai récemment rappelé dans un journal professionnel.
Je suis par ailleurs un voyagiste qui est tout autant un distributeur.
Je peux le démontrer par des chiffres incontestables sur dix ans à qui le souhaitera.
Pour en revenir aux affirmations de M. Thery, il est aussi également clair que des réceptifs ou des plates-formes de réceptifs prendront aussi des parts de marché..., pas forcement d'ailleurs aux intermédiaires traditionnels, en tous cas beaucoup moins que celle qui ira sur les fournisseurs directs !
Ceux qui souffriront seront les intermédiaires de toute nature qui ne servent à rien au client ou ne trouvent pas leur modèle économique.
Pourquoi ?
Et celle des purs distributeurs baisse plus vite encore que celle des tours opérateurs comme je l'ai récemment rappelé dans un journal professionnel.
Je suis par ailleurs un voyagiste qui est tout autant un distributeur.
Je peux le démontrer par des chiffres incontestables sur dix ans à qui le souhaitera.
Pour en revenir aux affirmations de M. Thery, il est aussi également clair que des réceptifs ou des plates-formes de réceptifs prendront aussi des parts de marché..., pas forcement d'ailleurs aux intermédiaires traditionnels, en tous cas beaucoup moins que celle qui ira sur les fournisseurs directs !
Ceux qui souffriront seront les intermédiaires de toute nature qui ne servent à rien au client ou ne trouvent pas leur modèle économique.
Pourquoi ?
La plate-forme de réceptifs est un intermédiaire de plus
1) tout d'abord ON EST, sauf si on est hôtelier ou compagnie aérienne, TOUJOURS L'INTERMÉDIAIRE DE QUELQU'UN !
Pire, la plate-forme de réceptifs est un intermédiaire de plus du même style que celle d'un TO qui vend en direct...
Sauf si cette plate-forme a une valeur ajoutée spécifique, le simple fait d être plate-forme ne va pas beaucoup lui donner d'avantages compétitifs auprès du client qui risque de préférer réserver directement auprès du réceptif...
Le réceptif, tout comme la plate-forme de réceptifs, reste lui même un intermédiaire.....
2) Parce que cela ne sert à rien d'être soit disant beaucoup moins cher si on n a pas de clients.
Et comme personne ne les connait ces réceptifs ou ces plates-formes de réceptifs, il va leur falloir se battre sur Internet dans les guerres sur les référencements naturels ou payants sur des mots ou il y a des tas d'acteurs...
Ce qui coûte très cher en matière grise et en argent, et peu à leur portée...
Pas impossible mais pas simple du tout !
Pire, la plate-forme de réceptifs est un intermédiaire de plus du même style que celle d'un TO qui vend en direct...
Sauf si cette plate-forme a une valeur ajoutée spécifique, le simple fait d être plate-forme ne va pas beaucoup lui donner d'avantages compétitifs auprès du client qui risque de préférer réserver directement auprès du réceptif...
Le réceptif, tout comme la plate-forme de réceptifs, reste lui même un intermédiaire.....
2) Parce que cela ne sert à rien d'être soit disant beaucoup moins cher si on n a pas de clients.
Et comme personne ne les connait ces réceptifs ou ces plates-formes de réceptifs, il va leur falloir se battre sur Internet dans les guerres sur les référencements naturels ou payants sur des mots ou il y a des tas d'acteurs...
Ce qui coûte très cher en matière grise et en argent, et peu à leur portée...
Pas impossible mais pas simple du tout !
C'est bien plus compliqué que tout ce qu'on raconte...
3) Parce que être moins cher de 25% ça va être compliqué...sinon impossible.
Il va falloir partager la marge du TO ( 20 à 30% maxi selon les situations) entre le réceptif et la plate forme.
Reste disons 10% pour la plate-forme.
Je leur souhaite beaucoup de chance pour rentabiliser une plate forme à 10%....
Donc ils seront au mieux 10% moins cher pour un service bien différent et bien inégal par rapport à un voyagiste...
Moi je prédis que ces plates-formes monteront leurs prix faute d'équilibrer leur modèle économique, et ils seront ainsi certes moins chers que les TO disons de 5% mais avec un service différent... et irrégulier par nature...
Ce qui n'est d ailleurs pas forcement gênant pour eux car à ce jour les clientèles directes des réceptifs et des plates-formes sont pour le moment largement différentes de celles des TO, même si cela se rapprochera avec le temps...
L' argument du prix du coup perd beaucoup de sa pertinence si ce ne sont pas les mêmes clientèles qui sont concernées...
On le sait puisque nous faisons dans notre groupe tous les métiers décrits ci-dessus... y compris celui de plate-forme de réceptifs depuis notre rapprochement avec Allibert (projet Traces Directes) même si je ne les connais pas encore très bien.
4 ) Au final
Ces désintermediaires pourront réussir mais tout dépendra D'ABORD:
De leur capacité à accéder au client... pas simple et très cher !
De la valeur ajoutée qu’ils auront.
Se contenter de "bonjour c'est moi, je vends en direct et je suis 25% moins cher", et bien ça ne sera pas aussi simple surtout quand il y aura par pays, 20 TO classiques vendus en agence ou en vente directe off line ou on line, 20 réceptifs qui vendent en direct et 12 plates-formes de réceptifs comme c'est le ça aujourd'hui...
Et que personne ne les connaît et que du coup ils vont tous se battre surtout entre eux sur Google, vrai gagnant de cette affaire au passage...
Bref c'est bien plus compliqué que tout ce qu'on raconte...
À méditer...
JF Rial
Voyageurs Du Monde
Il va falloir partager la marge du TO ( 20 à 30% maxi selon les situations) entre le réceptif et la plate forme.
Reste disons 10% pour la plate-forme.
Je leur souhaite beaucoup de chance pour rentabiliser une plate forme à 10%....
Donc ils seront au mieux 10% moins cher pour un service bien différent et bien inégal par rapport à un voyagiste...
Moi je prédis que ces plates-formes monteront leurs prix faute d'équilibrer leur modèle économique, et ils seront ainsi certes moins chers que les TO disons de 5% mais avec un service différent... et irrégulier par nature...
Ce qui n'est d ailleurs pas forcement gênant pour eux car à ce jour les clientèles directes des réceptifs et des plates-formes sont pour le moment largement différentes de celles des TO, même si cela se rapprochera avec le temps...
L' argument du prix du coup perd beaucoup de sa pertinence si ce ne sont pas les mêmes clientèles qui sont concernées...
On le sait puisque nous faisons dans notre groupe tous les métiers décrits ci-dessus... y compris celui de plate-forme de réceptifs depuis notre rapprochement avec Allibert (projet Traces Directes) même si je ne les connais pas encore très bien.
4 ) Au final
Ces désintermediaires pourront réussir mais tout dépendra D'ABORD:
De leur capacité à accéder au client... pas simple et très cher !
De la valeur ajoutée qu’ils auront.
Se contenter de "bonjour c'est moi, je vends en direct et je suis 25% moins cher", et bien ça ne sera pas aussi simple surtout quand il y aura par pays, 20 TO classiques vendus en agence ou en vente directe off line ou on line, 20 réceptifs qui vendent en direct et 12 plates-formes de réceptifs comme c'est le ça aujourd'hui...
Et que personne ne les connaît et que du coup ils vont tous se battre surtout entre eux sur Google, vrai gagnant de cette affaire au passage...
Bref c'est bien plus compliqué que tout ce qu'on raconte...
À méditer...
JF Rial
Voyageurs Du Monde
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
