Sans confiance ou numérisation, on se retrouve dans les cordes © GettyImages
Si la confiance ou la numérisation sont supprimées de l'équation, les agents se retrouveront avec une main attachée dans le dos et il ne faudra pas longtemps avant que les agents – et leurs voyageurs – soient dans les cordes.
Les développeurs de technologies de l'industrie du voyage construisent des solutions de vente au détail numériques modernes, mais le problème est que bon nombre de ces solutions sont encore reliées entre elles par d'anciens systèmes qui ne sont pas adaptés à l'usage. Alors que l'industrie du voyage s'efforce de combler le fossé entre ces systèmes et les nouvelles méthodologies de développement, chez Travelport, nous accélérons le rythme du changement pour nos partenaires et clients en simplifiant les complexités de la distribution des voyages avec notre plate-forme de nouvelle génération, Travelport+.
Les développeurs de technologies de l'industrie du voyage construisent des solutions de vente au détail numériques modernes, mais le problème est que bon nombre de ces solutions sont encore reliées entre elles par d'anciens systèmes qui ne sont pas adaptés à l'usage. Alors que l'industrie du voyage s'efforce de combler le fossé entre ces systèmes et les nouvelles méthodologies de développement, chez Travelport, nous accélérons le rythme du changement pour nos partenaires et clients en simplifiant les complexités de la distribution des voyages avec notre plate-forme de nouvelle génération, Travelport+.
Il est temps de dire « au revoir » aux complexités du passé.
L'introduction de Travelport+ n'est qu'un début.
Pour aider les développeurs, les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages à découvrir le nouveau marché de l’industrie du voyages, nous avons dévoilé nos API améliorées qui simplifient la façon dont les distributeurs accèdent au contenu de voyage dont ils ont besoin - et offrent à nos agences connectées sur Travelport dans le monde entier, la possibilité de personnaliser leurs flux de travail et d’automatiser les échanges avec Smartpoint.
Pour aider les développeurs, les agences de voyages et les sociétés de gestion de voyages à découvrir le nouveau marché de l’industrie du voyages, nous avons dévoilé nos API améliorées qui simplifient la façon dont les distributeurs accèdent au contenu de voyage dont ils ont besoin - et offrent à nos agences connectées sur Travelport dans le monde entier, la possibilité de personnaliser leurs flux de travail et d’automatiser les échanges avec Smartpoint.
Smartpoint © Travelport
En plus d'adopter la bonne technologie, les voyagistes doivent adopter l'élément essentiel de toute relation client : la confiance.
Peu importe le nombre de plates-formes modernes dans lesquelles les entreprises investissent ou les anciens codes hérités qu'elles mettent à jour, les clients doivent faire confiance à leur agent de voyages, à leur gestionnaire de voyages et surtout à leur entreprise pour vendre efficacement.
Plus tôt cette année, nous avons mené une recherche mondiale sur l'état de la confiance dans les voyages avec les poids lourds du secteur à Edelman Data & Intelligence. Dans ce cadre, nous avons demandé à plus de 11 000 voyageurs dans 10 pays quels étaient les facteurs les plus importants pour renforcer la confiance des consommateurs dans les agences de voyages et pour les fournisseurs de voyages tels que les compagnies aériennes.
Les résultats ont révélé que les deux facteurs les plus importants pour instaurer la confiance parmi les voyageurs sont « pas de coûts cachés » (55%) et « produits entièrement flexibles ou remboursables » (45 %).
Il n'est pas surprenant que les gens n'aiment pas les coûts cachés ; mais, il est important de comprendre à quel point les voyageurs détestent réellement ces coûts. En réalité, gagner la confiance des consommateurs dépend davantage de la transparence des prix que des résultats de sécurité à long terme, selon nos recherches.
Le message aux voyagistes est clair : les clients veulent de la transparence – et ils sont prêts à payer plus lorsqu'ils ont affaire à une entreprise ou une marque en laquelle ils ont confiance.
Plus tôt cette année, nous avons mené une recherche mondiale sur l'état de la confiance dans les voyages avec les poids lourds du secteur à Edelman Data & Intelligence. Dans ce cadre, nous avons demandé à plus de 11 000 voyageurs dans 10 pays quels étaient les facteurs les plus importants pour renforcer la confiance des consommateurs dans les agences de voyages et pour les fournisseurs de voyages tels que les compagnies aériennes.
Les résultats ont révélé que les deux facteurs les plus importants pour instaurer la confiance parmi les voyageurs sont « pas de coûts cachés » (55%) et « produits entièrement flexibles ou remboursables » (45 %).
Il n'est pas surprenant que les gens n'aiment pas les coûts cachés ; mais, il est important de comprendre à quel point les voyageurs détestent réellement ces coûts. En réalité, gagner la confiance des consommateurs dépend davantage de la transparence des prix que des résultats de sécurité à long terme, selon nos recherches.
Le message aux voyagistes est clair : les clients veulent de la transparence – et ils sont prêts à payer plus lorsqu'ils ont affaire à une entreprise ou une marque en laquelle ils ont confiance.
Notre recherche montre que près de la moitié de tous les consommateurs achètera des modules complémentaires (48 %) et une grande partie (43 %) choisira un package lorsque la confiance existe. Alors, comment combler l'écart de transparence et gagner la confiance de vos clients ?
La bonne technologie peut, bien sûr, rendre l'expérience tellement meilleure et permettre une plus grande transparence dans la façon dont vous présentez vos offres aux voyageurs.
La montée en puissance des vitrines intelligentes et les connexions API plus rapides et plus légères permettent aux métamoteurs de recherche et de réservation de maîtriser la vente incitative en fournissant les éléments constitutifs pour l'obtention d'une plus grande transparence tarifaire dans les résultats de recherche. Chez Travelport, par exemple, nous aidons des entreprises comme eDreams ODIGEO à obtenir un accès simplifié à du contenu supplémentaire de plusieurs compagnies aériennes grâce à notre API de microservices moderne, légère et hautement fonctionnelle.
Les fonctionnalités de recherche et d'achat obsolètes ne devraient plus laisser les fournisseurs ou les agents de voyages se sentir incapables de créer des vitrines virtuelles qui renforcent la confiance. Avec le nombre d'options et d'outils offerts par les compagnies aériennes, les voyagistes n'ont plus besoin de se fier aux offres les moins chères comme différenciateur clé.
Le défi réside dans la tarification continue et les avantages commerciaux signalés de l'introduction de sauts de prix incrémentiels entre les réservations de sièges. Pour les agences, cela peut rendre la capacité de traiter et d'afficher des résultats de recherche précis et des comparaisons de prix beaucoup plus complexes.
La bonne technologie peut, bien sûr, rendre l'expérience tellement meilleure et permettre une plus grande transparence dans la façon dont vous présentez vos offres aux voyageurs.
La montée en puissance des vitrines intelligentes et les connexions API plus rapides et plus légères permettent aux métamoteurs de recherche et de réservation de maîtriser la vente incitative en fournissant les éléments constitutifs pour l'obtention d'une plus grande transparence tarifaire dans les résultats de recherche. Chez Travelport, par exemple, nous aidons des entreprises comme eDreams ODIGEO à obtenir un accès simplifié à du contenu supplémentaire de plusieurs compagnies aériennes grâce à notre API de microservices moderne, légère et hautement fonctionnelle.
Les fonctionnalités de recherche et d'achat obsolètes ne devraient plus laisser les fournisseurs ou les agents de voyages se sentir incapables de créer des vitrines virtuelles qui renforcent la confiance. Avec le nombre d'options et d'outils offerts par les compagnies aériennes, les voyagistes n'ont plus besoin de se fier aux offres les moins chères comme différenciateur clé.
Le défi réside dans la tarification continue et les avantages commerciaux signalés de l'introduction de sauts de prix incrémentiels entre les réservations de sièges. Pour les agences, cela peut rendre la capacité de traiter et d'afficher des résultats de recherche précis et des comparaisons de prix beaucoup plus complexes.
Rejoignez-nous en disant « Bonjour » à un avenir plus simple et plus clair pour l’industrie du tourisme.
Les progrès vers la restauration de la confiance et la réalisation d'une numérisation hors du commun dans le commerce de détail de voyages doivent être authentiques et centrés sur le consommateur. La vente incitative et la vente croisée doivent démontrer une valeur immédiate et éviter les erreurs d'omission.
Exploiter la bonne technologie qui répond à ces exigences est crucial pour un avantage concurrentiel et atteindre l'excellence dans la commercialisation. C’est aussi crucial pour construire la confiance.
C'est pourquoi chez Travelport, nous avons conçu notre vaste plateforme de nouvelle génération Travelport+ pour créer un marché simplifié et riche en fonctionnalités pour le marché de l’industrie du tourisme.
Nous continuerons d'étendre la plate-forme avec de nouvelles fonctionnalités pour ouvrir un monde de choix grâce à des connexions flexibles et faciles à gérer à plusieurs sources de contenu - et simplifier la façon dont les acheteurs de voyages, les vendeurs et les clients se connectent.
Du contenu fourni via n'importe quelle source, y compris NDC, aux connexions API légères et plus rapides à Air Cache et aux améliorations Intelligent Storefront qui permettent des expériences d'achat personnalisées et même des options d'échange en libre-service que les voyageurs veulent et ont besoin… pour nous, Travelport+ est une évolution qui va continuer à mener l’industrie du tourisme dans le monde des expériences de vente modernes.
Visitez Travelport+ hub en Français pour découvrir comment vous pouvez travailler plus intelligemment, plus rapidement et apporter des améliorations exceptionnelles qui créent des expériences client extraordinaires.
Exploiter la bonne technologie qui répond à ces exigences est crucial pour un avantage concurrentiel et atteindre l'excellence dans la commercialisation. C’est aussi crucial pour construire la confiance.
C'est pourquoi chez Travelport, nous avons conçu notre vaste plateforme de nouvelle génération Travelport+ pour créer un marché simplifié et riche en fonctionnalités pour le marché de l’industrie du tourisme.
Nous continuerons d'étendre la plate-forme avec de nouvelles fonctionnalités pour ouvrir un monde de choix grâce à des connexions flexibles et faciles à gérer à plusieurs sources de contenu - et simplifier la façon dont les acheteurs de voyages, les vendeurs et les clients se connectent.
Du contenu fourni via n'importe quelle source, y compris NDC, aux connexions API légères et plus rapides à Air Cache et aux améliorations Intelligent Storefront qui permettent des expériences d'achat personnalisées et même des options d'échange en libre-service que les voyageurs veulent et ont besoin… pour nous, Travelport+ est une évolution qui va continuer à mener l’industrie du tourisme dans le monde des expériences de vente modernes.
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![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
