Le boom des influenceuses virtuelles dans le tourisme : l’impact de l’IA en 2025

L’essor de l’intelligence artificielle transforme de nombreux secteurs, et le tourisme n’échappe pas à cette révolution technologique.

Les assistants virtuels, désormais omniprésents, redéfinissent les interactions entre les professionnels du tourisme et les voyageurs. Qu’il s’agisse d'influenceuses, de chatbots sur les sites d’agences de voyages, d’hôtesses virtuelles dans les aéroports ou de guides numériques interactifs, ces outils optimisent l’expérience client tout en faisant la promotion des destinations.

Avec des capacités d’apprentissage et d’adaptation constantes, les assistants virtuels deviennent des alliés incontournables pour répondre aux besoins croissants des voyageurs.

Sama, premier membre d’équipage de cabine numérique au monde, fait ses débuts sur les réseaux sociaux en tant qu’ambassadrice de Qatar Airways. Créée pour inspirer et interagir avec une audience internationale, elle partage sur son compte Instagram @SamaOnTheMove des « conseils de voyage », des « récits personnels de ses escales » et des « regards exclusifs sur la vie d’un personnel de cabine ».

Présentée lors de l'ITB Berlin 2024, Sama incarne la volonté de Qatar Airways « d’allier innovation et storytelling ». Selon M. Babar Rahman, Vice-Président marketing et communication corporate de la compagnie, « Sama illustre notre vision du voyage de demain : une expérience personnalisée, immersive et centrée sur l’essentiel ». À travers ce projet, Qatar Airways vise à « créer des moments mémorables » et à renforcer la connexion avec un public habitué aux plateformes digitales.

Sama proposera un contenu varié allant de la découverte de nouvelles destinations, comme Paris, à des astuces de voyage, tout en mettant en avant le réseau de Qatar Airways qui dessert plus de 170 destinations.

TUI a lancé Lena, une influenceuse virtuelle conçue pour promouvoir son offre et inspirer les voyageurs sur les réseaux sociaux, notamment en Belgique et aux Pays-Bas.

Développée en collaboration avec l’agence Trojan Monkeys, Lena partage du contenu photo et vidéo destiné à inciter les utilisateurs à découvrir des destinations et à vivre des expériences authentiques, au-delà des clichés classiques des réseaux sociaux. Sélectionnée par un panel de 2 000 personnes parmi cinq profils proposés par TUI, cette IA explore le concept de voyage virtuel tout en répondant aux questions commerciales des clients.

Bien que Lena joue un rôle important dans la communication digitale de TUI, elle ne remplace pas les ambassadeurs physiques de l’entreprise. Piet Demeyere, responsable de la communication externe de TUI Belgique, souligne que cette initiative vise à garantir une présence permanente sur les réseaux sociaux, avec un contenu créé et géré exclusivement par Lena.

Les assistants virtuels incarnent une nouvelle ère dans l’industrie du tourisme, où innovation et personnalisation se conjuguent pour offrir aux voyageurs des expériences enrichies et connectées.

L’Office National Allemand du Tourisme (ONAT) a lancé en octobre dernier Emma, sa première influenceuse virtuelle, avec pour objectif de promouvoir l’Allemagne auprès des touristes internationaux. Conçue à l’aide de l’intelligence artificielle, Emma est disponible en ligne 24h/24 pour interagir avec les utilisateurs et leur fournir des informations inspirantes sur les différentes régions et expériences à vivre dans le pays. À travers cette initiative, l’ONAT mise sur une stratégie numérique renforcée visant à améliorer l’attractivité touristique de l’Allemagne tout en proposant une communication innovante et adaptée aux attentes d’un public connecté.

Petra Hedorfer, PDG de l’ONAT, a déclaré que l’introduction d’Emma marque une avancée significative dans la stratégie digitale de l’organisme. Elle a également souligné que l’usage des nouvelles technologies, notamment de l’intelligence artificielle, permet d’élargir les moyens de communication tout en créant un lien plus personnalisé avec les voyageurs potentiels. L’objectif principal d’Emma est "d’immerger les utilisateurs dans l’univers touristique allemand, de leur donner des idées de séjours et de leur faire découvrir des lieux emblématiques, mais aussi des destinations moins connues".

Développée dans le cadre d’une stratégie numérique régionale, Anne Kerdi a pour mission de promouvoir les richesses culturelles et naturelles de la Bretagne sur les réseaux sociaux. La première et la dernière lettre du du nom complet de l'influenceuse sont fait pour former AI ("artificial intelligence" en anglais).

Le rôle d’Anne Kerdi ne se limite pas à la diffusion de contenus classiques. Elle adopte une approche immersive en partageant des récits de voyages fictifs et des anecdotes sur des lieux emblématiques ou plus confidentiels de la région. Grâce à son caractère numérique, elle peut proposer des publications créatives, illustrées par des photos et vidéos générées virtuellement, offrant ainsi une vision originale de la Bretagne. L’influenceuse virtuelle incarne une figure jeune et enthousiaste, destinée à captiver l’attention d’une audience connectée, notamment les jeunes voyageurs avides de découvertes locales.

Cette initiative de la Région Bretagne s’inscrit dans une volonté d’innover et de se différencier des campagnes touristiques classiques. Le recours à l’intelligence artificielle permet d’assurer une présence constante sur les réseaux sociaux et de créer un lien régulier avec les potentiels visiteurs.

À travers Anne Kerdi, la Bretagne met en avant son identité forte et son patrimoine tout en s’adaptant aux nouvelles pratiques de communication, marquant ainsi un tournant vers une stratégie numérique d’influence novatrice et efficace.