LES ASSURANCES INCLUSES DANS LE FORFAIT DES TO
- L’assurance Assistance et Rapatriement : elle couvre le rapatriement de la personne accidentée ou malade lors du séjour à l’étranger, ainsi que ses frais d’hospitalisation. Cette assurance est le plus souvent incluse dans le forfait des TO. Elle est conçue sur mesure par l’assureur à la demande du TO et ses prestations et prises en charge varient d’une brochure à l’autre.
Notamment le plafonnement des soins qui peut osciller selon les TO de 3800 € maximum par personne (Jet Tours) à 4580 € (Fram) ou à 7625€ (Donatello, Kuoni). Des sommes le plus souvent insuffisantes en cas de problème sérieux. Certains TO comme Jet Set, Plein Vent ou Marsans, n’incluent aucune assurance dans leur programme.
LES ASSURANCES COMPLÉMENTAIRES EN OPTION
- L’assurance annulation/modification : l’assurance annulation, proposée en option par tous les TO, les assureurs, les courtiers et de plus en plus souvent incluses dans cartes de crédit haut de gamme (Visa Premier, Gold Mastercard, Amex…), ne fonctionne que si l’assuré est en mesure de justifier l’empêchement de voyager, par une maladie, un accident, le décès d’un proche parent...
Elles rejettent généralement les cas de dépression et les conséquences ou aggravations de maladies antérieures. Certaines acceptent de modifier la date du départ en fonction de problèmes administratifs et professionnels comme par exemple le refus d’un visa touristique ou la modification des dates de congés par l’employeur.
Ces assurances remboursent les acomptes versés par le client et soumettent ces remboursements à des plafonds plus ou moins bas en appliquant des franchises plus ou moins élevées (25 € chez Fram, 30 € chez Look, 45 € chez Marmara).
- L’assurance bagages et biens personnels : cette assurance complémentaire, en option chez la plupart des TO, assureurs et courtiers, permet de garantir l’assuré contre le vol d’effets personnels ou la perte de ses bagages.
Là encore les remboursements prévus sont différents d’une police à l’autre (l’assureur de Donatello et de Marmara garantit les bagages à hauteur de 763 € par personne, celui d’Asia, AustroPauli et de Kuoni à hauteur de 1530 € par personne, jusqu’à 2150 € pour Fram…
- La responsabilité civile : la responsabilité civile, également en option chez la plupart des professionnels garantit les dommages corporels et matériels que pourrait causer involontairement durant son voyage, l’assuré où les personnes dépendant de lui.
Cette assurance applique elle aussi des plafonds d’indemnisation très variables (l’assurance Responsabilité Civile de TUI indemnise jusqu’à 16 000 € en cas de décès, 8000 € en cas d’invalidité permanente. Celles de Donatello et de Look jusqu’à 4,5 M€ les dommages corporels. )
- La garantie individuelle accident : proposée en complément des garanties incluses dans le forfait des TO cette assurance vient augmenter en cas d’accident le plafonnement des remboursements de soins à l’étranger (à 80 000 € par personne chez TUI, jusqu’à 30 000 € chez Kuoni ou Fram) et prévoit également d’indemniser les frais supplémentaires d’hôtel de l’accompagnant restant auprès de l’assuré hospitalisé après la date du retour prévue.
- L’annulation tout sauf : également proposée par certains assureurs et courtiers pour les TO qui les revendent et pour les individuels qui le souhaitent (Elvia, TMS/Contact, Genérali pour le Club MEd, Assur Voyages, l’AVA pour Marsans, Jet Tours et STI…) cette offre intègre dans le champs des annulations les maladies antérieures ou en rémission, les dépressions nerveuses et les récidives des maladies chroniques.
Certaines prennent également en compte, toujours sur justificatifs, les cas imprévus et non connus au moment de la réservation et qui empêchent le voyage (comme la maladie d’un animal de compagnie, l’absence prolongé d’un collaborateur, une simple grippes…) ou qui modifient les conditions du séjour (la garantie attentat d’Assur Voyage et d’Elvia…).
- L’annulation toute cause : rarissime et très prisée dans le monde du voyage, cette assurance propose d’annuler sans frais le voyage, quelque soit la motivation du client : coup dur, coup de fatigue ou tout simplement parce qu’il a changé d’avis, l’assuré pourra même dans certains cas ne pas se présenter à l’aéroport le jour du départ sans perdre les sommes versées (Plein Vent).
Cette assurance optionnelle, véritable argument de vente pour les agences, est proposée en option par les assureurs aux TO et aux individuels qui le souhaitent (Ava et son AVASIST revendue par Kuoni, Ifebo, Asur Voyages…. Plein Vent et Top of Travel, proposent cette garantie, sans passer par les services d’un assureur (voir encadré TO).
- La multi-risques : elle offre un panaché de plusieurs produits d’assurances, conçus pour les clients désirant voyager. Les multi-risques proposées en option par les assureurs et les TO combinent généralement une assurance annulation, une assurance bagages, une assistance rapatriement prévoyant les frais de recherches et médicaux et des indemnités quand le séjour est interrompu.
- Les assurances particulières : de plus en plus présentes sur le marché, ces assurances, très en vogue et très spectaculaires, représentent, pour les assureurs et les TO qui les pratiquent de véritables « coups » médiatiques car elles collent parfaitement à l’actualité et répondent aux réticences grandissantes des clients.
Parmi elles, le retard de train ou d’avion (chez Empreinte, Look, Club Med, Ifebo et Présence Assistance pour les agences et les individuels…), la garantie soleil (de l’Européenne d’Assurances pour les clients Eldorado de Jet Tours), les garantie no-snow et no-wind (Ifebo), l’assurance attentat (Assur Voyages, Elvia, Europ Assistance, Ava) garantie location saisonnière (TMS/Contact), la garantie matériel photo et vidéo (l’Européenne d’Assurance)…
- L’assurance complémentaire aux cartes de crédit : face l’offensive des cartes de crédits haut de gamme, plusieurs assureurs (TMS, AssurVoyages, Ava l’Européenne d’Assurances) ont étudié les principales failles de ces cartes bancaires (voir fiches cartes ci-dessous) et proposent des compléments de garanties facilitant le travail des agents de comptoir.
- L’assurance Assistance et Rapatriement : elle couvre le rapatriement de la personne accidentée ou malade lors du séjour à l’étranger, ainsi que ses frais d’hospitalisation. Cette assurance est le plus souvent incluse dans le forfait des TO. Elle est conçue sur mesure par l’assureur à la demande du TO et ses prestations et prises en charge varient d’une brochure à l’autre.
Notamment le plafonnement des soins qui peut osciller selon les TO de 3800 € maximum par personne (Jet Tours) à 4580 € (Fram) ou à 7625€ (Donatello, Kuoni). Des sommes le plus souvent insuffisantes en cas de problème sérieux. Certains TO comme Jet Set, Plein Vent ou Marsans, n’incluent aucune assurance dans leur programme.
LES ASSURANCES COMPLÉMENTAIRES EN OPTION
- L’assurance annulation/modification : l’assurance annulation, proposée en option par tous les TO, les assureurs, les courtiers et de plus en plus souvent incluses dans cartes de crédit haut de gamme (Visa Premier, Gold Mastercard, Amex…), ne fonctionne que si l’assuré est en mesure de justifier l’empêchement de voyager, par une maladie, un accident, le décès d’un proche parent...
Elles rejettent généralement les cas de dépression et les conséquences ou aggravations de maladies antérieures. Certaines acceptent de modifier la date du départ en fonction de problèmes administratifs et professionnels comme par exemple le refus d’un visa touristique ou la modification des dates de congés par l’employeur.
Ces assurances remboursent les acomptes versés par le client et soumettent ces remboursements à des plafonds plus ou moins bas en appliquant des franchises plus ou moins élevées (25 € chez Fram, 30 € chez Look, 45 € chez Marmara).
- L’assurance bagages et biens personnels : cette assurance complémentaire, en option chez la plupart des TO, assureurs et courtiers, permet de garantir l’assuré contre le vol d’effets personnels ou la perte de ses bagages.
Là encore les remboursements prévus sont différents d’une police à l’autre (l’assureur de Donatello et de Marmara garantit les bagages à hauteur de 763 € par personne, celui d’Asia, AustroPauli et de Kuoni à hauteur de 1530 € par personne, jusqu’à 2150 € pour Fram…
- La responsabilité civile : la responsabilité civile, également en option chez la plupart des professionnels garantit les dommages corporels et matériels que pourrait causer involontairement durant son voyage, l’assuré où les personnes dépendant de lui.
Cette assurance applique elle aussi des plafonds d’indemnisation très variables (l’assurance Responsabilité Civile de TUI indemnise jusqu’à 16 000 € en cas de décès, 8000 € en cas d’invalidité permanente. Celles de Donatello et de Look jusqu’à 4,5 M€ les dommages corporels. )
- La garantie individuelle accident : proposée en complément des garanties incluses dans le forfait des TO cette assurance vient augmenter en cas d’accident le plafonnement des remboursements de soins à l’étranger (à 80 000 € par personne chez TUI, jusqu’à 30 000 € chez Kuoni ou Fram) et prévoit également d’indemniser les frais supplémentaires d’hôtel de l’accompagnant restant auprès de l’assuré hospitalisé après la date du retour prévue.
- L’annulation tout sauf : également proposée par certains assureurs et courtiers pour les TO qui les revendent et pour les individuels qui le souhaitent (Elvia, TMS/Contact, Genérali pour le Club MEd, Assur Voyages, l’AVA pour Marsans, Jet Tours et STI…) cette offre intègre dans le champs des annulations les maladies antérieures ou en rémission, les dépressions nerveuses et les récidives des maladies chroniques.
Certaines prennent également en compte, toujours sur justificatifs, les cas imprévus et non connus au moment de la réservation et qui empêchent le voyage (comme la maladie d’un animal de compagnie, l’absence prolongé d’un collaborateur, une simple grippes…) ou qui modifient les conditions du séjour (la garantie attentat d’Assur Voyage et d’Elvia…).
- L’annulation toute cause : rarissime et très prisée dans le monde du voyage, cette assurance propose d’annuler sans frais le voyage, quelque soit la motivation du client : coup dur, coup de fatigue ou tout simplement parce qu’il a changé d’avis, l’assuré pourra même dans certains cas ne pas se présenter à l’aéroport le jour du départ sans perdre les sommes versées (Plein Vent).
Cette assurance optionnelle, véritable argument de vente pour les agences, est proposée en option par les assureurs aux TO et aux individuels qui le souhaitent (Ava et son AVASIST revendue par Kuoni, Ifebo, Asur Voyages…. Plein Vent et Top of Travel, proposent cette garantie, sans passer par les services d’un assureur (voir encadré TO).
- La multi-risques : elle offre un panaché de plusieurs produits d’assurances, conçus pour les clients désirant voyager. Les multi-risques proposées en option par les assureurs et les TO combinent généralement une assurance annulation, une assurance bagages, une assistance rapatriement prévoyant les frais de recherches et médicaux et des indemnités quand le séjour est interrompu.
- Les assurances particulières : de plus en plus présentes sur le marché, ces assurances, très en vogue et très spectaculaires, représentent, pour les assureurs et les TO qui les pratiquent de véritables « coups » médiatiques car elles collent parfaitement à l’actualité et répondent aux réticences grandissantes des clients.
Parmi elles, le retard de train ou d’avion (chez Empreinte, Look, Club Med, Ifebo et Présence Assistance pour les agences et les individuels…), la garantie soleil (de l’Européenne d’Assurances pour les clients Eldorado de Jet Tours), les garantie no-snow et no-wind (Ifebo), l’assurance attentat (Assur Voyages, Elvia, Europ Assistance, Ava) garantie location saisonnière (TMS/Contact), la garantie matériel photo et vidéo (l’Européenne d’Assurance)…
- L’assurance complémentaire aux cartes de crédit : face l’offensive des cartes de crédits haut de gamme, plusieurs assureurs (TMS, AssurVoyages, Ava l’Européenne d’Assurances) ont étudié les principales failles de ces cartes bancaires (voir fiches cartes ci-dessous) et proposent des compléments de garanties facilitant le travail des agents de comptoir.
![Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/85025254-60665965.jpg?v=1734537945 "Futuroscopie - Crise de la presse, crise du réel, fatigue informationnelle [ABO]")
