Les réseaux sociaux : un média encore sous exploité par les acteurs du tourisme

Nous avons tous – ou presque – intégré les réseaux sociaux à notre vie. Facebook, Twitter, Instagram ou encore Google + sont devenus des outils de partage et d’expression personnels.

Pour les entreprises, l’usage des réseaux sociaux est de plus en plus considéré comme un levier marketing. Mais il est encore difficile de se servir de bon nombre d'entre eux.

Deloitte , cabinet d’audit et de conseil, et Facebook ont réalisé auprès de 10 500 utilisateurs de réseaux sociaux dans 12 pays une étude sur l’utilisation des médias sociaux par les entreprises.

L’objectif ? Démontrer l’importance et surtout les bénéfices que peuvent rapporter ces réseaux en s’intéressant tout particulièrement à Facebook.

Par exemple, il est important d’envisager le « marketing social » comme une forme de marketing normal. C’est-à-dire y dévouer une équipe aux compétences spécifiques et concevoir une stratégie digitale précise.

Cela s’applique en particulier dans le tourisme où la force de l’image et du divertissement prédominent : 83% des gens utilisent internet en vacances !

Facebook et Deloitte ont constaté que bien qu’il y ait plus de 170 millions d’avis sur TripAdvisor, les gens accordent toujours plus d’importance à l’opinion de leurs connaissances.

Parmi les interrogés, 68% considèrent que les réseaux sociaux garantissent une plus grande proximité et donnent à un avis une valeur ajoutée.

Enfin, l’avantage des réseaux sociaux est de modifier le rapport qu’ont les utilisateurs à la publicité en les interpellant via des posts par exemple.

Encore 50% des dirigeants de l’industrie touristique s’estiment en retard sur la concurrence en matière de digital.

Pour le marketeur, les réseaux sociaux sont un outil numérique au cœur de la stratégie de l’entreprise, qu’il doit apprendre à maîtriser et surtout... à anticiper.