Lidl Voyages fête ses 5 ans et plus de 200 000 clients

Quand la décision a été prise, en septembre 2017, d’investir aussi le monde du voyage comme d’autres géants de la distribution, Mélanie Lemarchand a cherché le meilleur moyen de se démarquer dans un paysage déjà encombré.

Cinq années plus tard, devant un parterre de partenaires, fournisseurs, influenceurs, médias, la directrice de Lidl Voyages peut légitimement se féliciter et féliciter son équipe des choix opérés, des initiatives lancées, et surtout des résultats accomplis.

Plus de 200 000 clients ont acheté un voyage Lidl avec un panier moyen de 1 238 euros par dossier. Trois destinations surfent sur le haut de la vague : l’Espagne, la France et la Grèce, avec d’autres destinations soleil à la suite : Égypte, Tunisie, Rep Dom, Turquie, Dubaï, Maroc, Martinique.

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Le modèle digital a été entièrement validé et il n’est toujours pas question d’ouvrir une agence physique quand 80% des ventes se font en ligne et les 20% restants via le call center. « Être une agence en ligne ne veut pas dire que le service client est négligé, bien au contraire, » insiste Mélanie Lemarchand.

« Nous en avons fait la démonstration pendant la pandémie en étant très proche de nos clients pour gérer les dossiers, les annulations, les reports, les rapatriements ».

Ce dont l’équipe Lidl Voyages est certainement la plus fière c’est la capacité à réagir rapidement au contexte changeant : « Nous avons constamment cherché à innover, à proposer un nouveau projet chaque année, et notamment à nous recentrer pendant deux ans sur la France quand les voyages à l’étranger n’étaient plus possibles.

Nous avons signé rapidement des partenariats avec plusieurs régions qui ont été aussi très réactives : le Centre-Val de Loire, Auvergne Rhône-Alpes, l’Occitanie… en mettant à leur disposition nos publications (12 000 brochures distribuées en magasins par semaine) et nos moyens de promotion, en finançant des campagnes « Soutenons le tourisme français ».

Si pendant deux ans, la France a été le fer de lance sur les 23 000 offres possibles dans les 100 destinations programmées, elle reste au cœur des ventes même en 2022 en se situant au 4e rang des meilleures ventes sur le 1er semestre.

Autre signe de l’adaptabilité de l’équipe, les vols secs ont été introduits en sortie de crise, en partenariat avec Resaneo, et génère désormais des ventes moyennes à 800 euros. Par ailleurs, Lidl Voyages propose désormais des voyages sur-mesure avec des combinés vol+hotel.

Cette adaptabilité aux conditions du marché va être à nouveau mise à l’épreuve avec un contexte de rentrée automnal très problématique en termes de pouvoir d’achat.

« Nous avons réalisé un été exceptionnel et engrangé de bonnes réservations pour l’automne (+30% à fin octobre par rapport à 2021 et +5% par rapport à 2019), mais nous sommes conscients qu’il va falloir faire preuve d’imagination pour ne pas casser la dynamique quand tous les foyers sont préoccupés par les dépenses en hausse. Nous lançons dès le lundi 19 septembre une opération « Coup de pouce voyage », en parallèle à l’offre globale de Lidl, avec la possibilité pour ceux qui veulent encore voyager de bénéficier d’une remise jusqu’à 350 euros sur leur dossier pour des réservations jusqu’au 31 octobre.»

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