Louvre Hotels : "Ce n'est pas un effet de mode mais une évolution sociétale"

TourMag.com - Comment les marques entrée et moyen de gamme d'un groupe international comme Louvre Hotels peuvent-elles se positionner sur le bien-être ?

Jean-Virgile Crance : Nous avons une approche globale qui consiste non pas à offrir un hébergement mais une expérience. Le bien-être fait partie de cette expérience. Ce n'est pas un effet de mode mais une vrai évolution sociétale.

C'est une vrai recherche de la part des clients d'autant plus qu'on vit aujourd'hui dans une société stressée, individualiste.

On se sent assez seul et on a envie que l'on s'occupe de nous. Ceci est également vrai dans l'hôtellerie économique. Et le consommateur est suffisamment mur pour accepter de payer un coût supplémentaire.

Nous réfléchissons à inclure dans certains hôtels une prestation courte de massage à nos formules comme la Soirée Etape. Pour 5 ou 10 € de plus, le forfait comprendrait l'hébergement, le dîner et un court massage.

Pas mal de clients répondent favorablement à cette idée. Il y a 10 ans, le forfait étape gourmande était apprécié. Aujourd'hui, la nouvelle clientèle est plus en attente de bien-être que de gastronomie.

TourMag.com - Mais en terme tarifaire, le modèle économique est-il viable ?

Jean-Virgile Crance : On est à même aujourd'hui de faire une offre bien-être dans une hôtellerie 2* en facturant chaque service ou en les incluant dans la prestation globale.

Kyriad Design Enzo, une de nos marques en série-limitée, a été pensée autour de la thématique des sports automobiles.

Dans les espaces communs, on trouve systématiquement un espace détente avec hammam, sauna, 3 douches sensorielles. Les clients de l'hôtel y ont accès sans supplément. Cela fait partie de l'offre globale.

Et on est pas sur des Kyriad Prestige, on est sur des Kyriad de gamme standard.

TourMaG.com - Et dans le reste de votre parc, y a-t-il d'autres initiatives ?

Jean-Virgile Crance : Oui, sur la marque Kyriad. Mais cela ne fait pas partie du cahier des charges.

C'est une initiative de chaque propriétaire. Par exemple à Strasbourg, nous avons un hôtel Feng Shui. Le propriétaire a voulu en faire un espace de sérénité construit de façon à harmoniser les 5 éléments : le Bois, le Feu, la Terre, le Métal et l’Eau.

Il a donc travaillé la décoration, l'implantation des éléments dans les chambres. On est là vraiment dans l'approche du bien-être qui ne passe pas obligatoirement via le spa.

Le Kyriad Prestige de Montpellier pour sa part c'est doté d'un Easy Spa ; un espace avec hammam, sauna, piscine. On peut se faire masser, etc.

L'originalité du concept réside dans le fait de payer les soins à la minute. Et on a accès à l'espace de relaxation, à la piscine intérieure avec nage à contre-courant, cascade et bain à remous et, l’été, à la piscine extérieure.