Marmara : le site web, véritable porteur de croissance

TUI France est en ordre de marche. Les plans sociaux font partie du passé.

480 des 1 100 salariés sont désormais regroupés dans un bel immeuble de bureaux « nouvelle génération ».

Beaucoup considèrent ce regroupement comme un acte fondateur permettant aux deux cultures d’entreprise qu’étaient Marmara et Nouvelles Frontières de se retrouver en harmonie.

« En France nous avons des attentes pas encore exploitées et des niches pas encore couvertes. Nous ne pouvions pas les programmer avec la seule clientèle française, » explique Sébastien Boucher, directeur marketing TUI France.

Une première est proposée en exclusivité sur le marché français par Marmara avec les Splashworld.

Il s’agit d’hôtels à clientèle internationale disposant d’un parc aquatique avec piscines à vagues, toboggans multiples, bouées géantes etc.

Marmara en programme 4 : 1 à Corfou, 1 à Rhodes et 2 en Turquie.

D’autres offres thématiques ciblant les jeunes, les couples, les amateurs de bien-être et de Spa, les amoureux de la nature, les familles, etc. devraient rejoindre les prochaines collections de Marmara.

Les Clubs Marmara ont accueilli 500 000 vacanciers en 2012, soit 25% de parts de marché du segment club à l’étranger (source CETO).

En 2013, les 36 Clubs Marmara programmés dans 18 destinations se renouvellent aussi dans leur animation.

Par exemple, en prélude du Mondial 2014, l’ensemble des Clubs se mettra aux couleurs du Brésil un jour par semaine avec cours de zumba, capoeira, samba et diffusion des meilleurs matchs de l’histoire du foot brésilien.

Les ateliers de cuisine initieront les clients aux spécialités culinaires du pays.

Les enfants et les adolescents auront une offre particulièrement ciblée. Les ados (14 à 17 ans) auront leur loft 2.0.

Autre nouveauté cette saison : des zones « wifi gratuit » dans tous les Clubs Marmara.

Le cross booking fait également son entrée : les vacanciers seront invités à laisser leurs livres de vacances auprès du service animation avec, sur la dernière page, leur prénom, la date de leur séjour et leur avis sur le livre, une façon de créer une communauté.

La communauté Marmara fonctionne plutôt bien. Elle compterait 208 000 fans sur Facebook.

En 2012, le site Internet a reçu 24 millions de visites soit 63 000/jour. Durant le seul mois de janvier 2013, il en a reçu 2 328 167 (+23% - source xiti). En 2012, la newsletter a été adressée à 2,1 millions d’abonnés.

Toujours en 2012, 363 000 voyageurs ont acheté leur voyage sur le site. Le chiffre d’affaires ainsi généré a été de 130 M€ (70% de packages et 30% de vols secs). Il a doublé entre 2008 et 2012.

Le site, véritable porteur de croissance pour Marmara, est en refonte graphique et ergonomique. La nouvelle version sera mise en ligne en mai 2013.

Les catalogues Marmara