NDS Voyages-APST : "la majorité des dossiers traitée d'ici fin février 2014"

Un vent de colère souffle chez les clients de NDS Voyages qui n'ont pas pu partir en croisière à la suite de la défaillance de la compagnie.

Et, ces derniers temps, il a tendance à s'intensifier.

Si bien que la tempête commence à gronder...

Depuis le placement en liquidation judiciaire le 25 octobre 2012, ils sont nombreux à attendre, avec de moins en moins de patience, le remboursement des fonds qu'ils avaient avancés pour leurs voyages.

Et, ne voyant rien venir, leurs protestations se font chaque jour un peu plus vives sur les forums en ligne. Avec, dans leur ligne de mire, l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST).

Pour bon nombre de croisièristes déçus, l'Association fait preuve de mauvaise volonté et traîne sciemment les pieds pour leur rendre leur argent.

Parmi eux, certains ont contacté TourMaG.com pour faire part de leur déception. Dans leurs rangs, c'est l'incompréhension et l'agacement qui priment.

Au sein de la liste de dossiers qui a été portée à notre connaissance, tous dépassent 3 000 €. Certains atteignent même plus de 7 000 €.

On imagine que ces montants, déjà réglés à la compagnie avant sa défaillance, manquent beaucoup aux comptes bancaires des clients concernés. D'où leur exaspération et leur sentiment d'être menés en bateau.

C'est le cas, par exemple d'Agnès, une retraitée qui devait partir « Sur les Pas de Saint-Paul » à bord du Princess Danaé. "J'ai fait tout ce qu'il fallait en temps et en heure, mais rien n'a avancé", déplore-t-elle.

Comme elle, toutes les personnes qui se manifestent assurent avoir rempli les dossiers "comme demandé par l'APST". Mais ils en ont marre car, pour la plupart, ils estiment que l'Association ne tient pas les délais qu'elle leur a annoncés.

"Les remboursements devaient initialement avoir lieu en septembre 2013. Puis, l'échéance a ensuite était repoussée à janvier 2014. Et maintenant, ce serait pour février 2014", résume ainsi un client de la compagnie qui tient à rester anonyme. Pour lui, et pour d'autres dans son cas, "l'APST n'est plus crédible".

D'autant plus que, comme l'ajoute un autre consommateur en attente de paiement qui ne veut être identifié que par son pseudonyme sur les forums en ligne, Jimmy 54, "ce qui est gênant, c'est que quelques personnes soient déjà indemnisées."

Car, en effet, l'APST a, en fait, déjà commencé à rembourser. C'est ainsi que M. et Mme Therby, entre autres, ont reçu 6111,80 € le 18 janvier 2014.

Mais, ils précisent que, pour en arriver là, il leur aura fallu "harceler l'APST". Ils restent solidaires des autres clients qui restent en attente et qui ont le sentiment que "l'APST ne remplit pas ses obligations".

Pour justifier leur mécontentement, les plaignants citent l'article R211-32 du Code du Tourisme. Lequel stipule que, "sauf cas de rapatriement, le paiement est effectué par le garant dans un délai de trois mois à compter de la présentation de la demande écrite, accompagnée des justificatifs."

Ce à quoi Raoul Nabet, Président de l'APST répond en précisant que "cette mesure ne s'applique pas quand le départ n'a pas été effectué. Un cas qui correspond à une prise en deniers et non une prise en services."

Il assure comprendre les griefs des clients de NDS Voyages et ajoute d'ailleurs que "90 chèques sont partis vendredi (31 janvier 2014, Ndlr)."

Il s'engage, par ailleurs, à poursuivre les règlements : "Près de 150 paiements devraient être effectués chaque semaine désormais."

"La grande majorité des dossiers qui ne posent pas de problèmes sera traitée d'ici la fin février 2014", avance d'ailleurs le Président de l'APST. Selon ses estimations, il resterait environ 1,5 million d'euros à verser dans cette affaire.

En réaction à l'agacement des clients vis-à-vis des délais effectifs de remboursement, l'Association met en cause le comportement de l'administrateur judiciaire de NDS Voyages.

Selon Raoul Nabet, celui-ci aurait incité les voyageurs à se tourner vers l'association juste après leur avoir délivré leurs certificats de créances.

"Or, il ne semble pas qu'il leur ait indiqué qu'il leur fallait attendre que lui-même dépose l'état des créances vérifiées - ce qui prend en moyenne près d'un an - pour que les paiements puissent être lancés. Ils nous a renvoyé la patate chaude", regrette le Président de l'APST.

Il reconnaît également que ses services ont pu manquer de disponibilité vis-à-vis des clients de NDS Voyages. Mais pas en raison d'un manque de bonne volonté de leur part : ils ont du traiter en priorité des dossiers plus urgents et assurer le rapatriement de touristes bloqués après la défaillance d'autres voyagistes.

"Il y a une personne, à l'APST, qui s'occupe à temps-plein des dossiers NDS Voyages, promet Raoul Nabet. Mais elle ne peut pas répondre à tout le monde en même temps."

Des réactions qui devraient rassurer une partie des clients mécontents. Pour autant, ces derniers comptent bien rester vigilants jusqu'au bout. Et ne rejettent pas l'idée d'une action groupée en justice si la situation venait à se poursuivre encore longtemps.