Pierrick Rouillard : ''Nous apprendrons à ne plus tout attendre de nos fournisseurs''

Il y est resté se passionnant rapidement pour un métier qu’il apprendra sur le terrain. Sa première initiative ? Organiser des circuits touristiques à bord de la vingtaine de cars que possédait l’entreprise familiale. C’était il y a trente ans.

Au fil des ans l’entreprise s’est développée. Pierrick Rouillard a créé Rouillard Voyages, une agence adhérant au réseau Afat dont il est l’un des administrateurs. Il a conservé la branche « autocars », une société sœur juridiquement séparée qui compte aujourd’hui 95 cars de tourisme et de grand tourisme. Il fait aussi partie des associés fondateurs de National Tours, un tour-opérateur régional qui organise des voyages au départ de Nantes et de Paris.

TourMag.com – Que représente votre entreprise en termes de volume d’affaires, de personnel et de points de ventes ?

Pierrick Rouillard – Rouillard Voyages réalise un volume d’affaires de l’ordre de 9 M€. Nous employons 14 personnes dans quatre points de ventes.

T.M.com - Votre définition de l’agent de voyages idéal ?

P.R. – Une très grande compétence professionnelle et le goût de contact avec la clientèle sont essentiels. L’agent de comptoir doit avoir conscience que son avenir professionnel est tout autant dans ses mains que dans celles de son employeur.

T.M.com – Percevez-vous les évolutions actuelles (nouveau modèle économique, internet, ventes directes etc.) comme des opportunités ou comme des dangers pour votre profession ?

P.R. – A court terme il s’agit d’une période délicate car nous changeons nos habitudes. A moyen terme et à long terme, cela sera plus facile car nous aurons appris à vendre nos services et ne plus tout attendre de nos fournisseurs.

T.M.com – Quel poste privilégiez-vous en matière d’investissements ?

P.R. - La formation est prioritaire. La communication est la publicité sont également importantes.

T.M. com – Est-il indispensable de faire partie d’un réseau pour réussir ?

P.R. - J’en suis absolument convaincu d’autant que je suis administrateur du réseau AFAT, président de la commission Développement. On peut rester indépendant quand on a sa retraite en objectif. Qui veut construire l’avenir ne peut rester indépendant. Un indépendant ne pourra plus lutter seul sur un marché de plus en plus concurrentiel. Seule l’adhésion à un réseau qui offre technologie, formation, négociation et visibilité commerciale lui permettra de pérenniser sa situation par la performance et une meilleure rentabilité.

T.M.com – Agent de voyages est-ce un métier d’avenir ?

P.R. – Oui, bien entendu mais il évoluera. Il sera plus technique en achats et en produits, plus pointu en conseils. Un agent de voyages traditionnel ayant pignon sur rue sera toujours en compétition avec une agence en ligne qui fournit des prix avec un service réduit.

T.M.com – Avez-vous une recette qui mène au succès ?

P.R. – Elle est classique : le respect du client, un bon choix de fournisseurs et le travail, encore le travail, toujours le travail.