RESANEO : Il reste des disponibilités sur l’été

Les ventes sont au rendez-vous

Jean-Pol Leclercq, directeur commercial de Resaneo, explique : « Nous avons dépassé les objectifs que nous nous étions fixés à mi-année, à savoir revenir sur des standards d’avant crise. Nous sentions bien dès l’été dernier que l’envie de repartir était très forte, mais nous n’osions imaginer que ce serait à ce point. Et le plus étonnant, c’est que malgré cela, nous voyons qu’il reste des disponibilités sur tous les axes moyens et longs courriers. Nous sommes donc potentiellement sur une année record et mettons tout en œuvre pour y parvenir. »

Resaneo simplifie les demandes spéciales et les ventes additionnelles

Jean-Pol ajoute : « Resaneo ne se veut pas simplement comme un simple distributeur de billets d’avion et de train. L’objectif de notre agence en ligne est avant tout de privilégier l’accès aux services additionnels. En navigant sur Resaneo, l’agent de voyage doit se sentir à l’aise dans son expérience de réservation et être valorisé en apportant à son client sa véritable valeur ajoutée : le conseil. En vendant mieux, il vendra davantage et c’est en ayant facilement accès à tous ses petits plus que cela peut être possible.
C’est par exemple, la possibilité de faire une demande d’assistance auprès des compagnies directement sur son dossier en remplissant simplement un formulaire.
C’est également, l’accès direct et visible à toutes les demandes spéciales.
Et enfin, dans certains cas, le besoin de conseils est plus particulier. Dans ce cas il suffit de se mettre directement en relation avec nos experts ou en la formulant via notre outil de réclamation.
Sans oublier que tout dossier peut être signé par le vendeur et que le suivi de commande est conçu pour simplifier l’après-vente. »

Nous sommes au services des agences et les appelons à la vigilance

Jean-Pol constate cependant que : « Bien qu'à la pointe de la technologie, Resaneo maintient une assistance téléphonique aux agences de voyages. Ces dernières la plébiscite, nous avons renforcé nos équipes et les avons fait monter en compétences.
Cependant, parmi les requêtes les plus fréquentes, les équipes de Resaneo relèvent un accroissement d’erreurs dans la saisie des noms, de l’itinéraire ou des dates. Cela peut engendrer des coûts importants et très variables selon les compagnies. J’en appelle à la plus grande vigilance pour éviter, à vous comme nous, du stress et permettre aux clients de vivre une merveilleuse expérience.
Nous avons toutes et tous à y gagner ».