Remboursement des billets d'avion : les EDV et le SETO demandent au Ministre de faire respecter le droit

Lundi 1er mars la Commission européenne a annoncé le lancement d’une enquête conjointe (CPC) entre les autorités de différents Etats membres concernant le respect du droit au remboursement des passagers européens par 16 compagnies.

En parallèle, la Cour des Comptes européenne lance un audit sur l’action effective de l’administration pour faire respecter le droit des passagers pendant cette crise.

Dans un communiqué de presse commun, les professionnels français du voyage à savoir les Entreprises du Voyage (EDV) et le Syndicat des entreprises du Tour-opérating (SETO) saluent "le lancement de ces investigations par les institutions européennes demandées depuis plusieurs mois et encore la semaine passée."

"Au bout d’un an, enfin, nous sommes entendus ! Sachant que le cadre réglementaire est clairement établi, en France il y a encore des compagnies qui ne remboursent toujours pas les montants dus, alors qu’un délai de 7 jours est prévu dans les textes" explique René-Marc Chikli président du SETO.

"Par courrier, par communiqué, lors de rendez-vous institutionnels, nous n’avons eu de cesse que de rappeler la situation préjudiciable pour les consommateurs français aussi bien que pour les professionnels : le délai des 7 jours n’est jamais respecté, mais surtout certaines compagnies persistent à refuser les demandes de remboursement voire maintiennent encore leurs outils fermés" détaille Jean-Pierre Mas président des EDV.

Selon une étude interne, ce sont plusieurs dizaines de millions d’euros qui sont conservés "illégalement" par les compagnies aériennes.

"Autant nous félicitons les compagnies aériennes qui ont su trouver un mode opératoire satisfaisant et procèdent aux remboursements des Agences de Voyages/Tour-Opérateurs, autant il est insupportable de constater que plus d’une centaine de compagnies refusent encore de respecter le droit. Plus précisément, il y a un noyau de 20 compagnies non-françaises qui concentrent 83% des litiges, dont 28% pour des compagnies européennes" explique René-Marc Chikli (SETO).

Les EDV et le SETO dénoncent l'immobilisme du Le Ministre des Transports, Jean-Baptiste Djebbari. "L’inaction du ministre fait peser sur la France un risque lourd de sanction mais surtout crée un préjudice énorme aux consommateurs et professionnels" concluent d’une même voix Jean-Pierre MAS et René-Marc CHIKLI.

Lire : La Commission européenne enquête sur les non-remboursements des compagnies aériennes !

Lire : Annulation des vols : l'ECTAA et Eu travel tech demandent des mesures "coercitives rigoureuses"