Selectour Afat : Beachcomber Tours est le TO préféré des agences en 2013

Ce lundi 30 juin 2014, Selectour Afat dévoile les résultats de son enquête « Qualité TO » 2013 à laquelle 409 agences ont participé, soit 60 % de plus que pour 2012.

C'est Beachcomber Tours qui figure en tête du classement général. Le tour-opérateur grimpe de deux places. Il devance, dans l'ordre, la Compagnie du Ponant, Voyamar, Australie Tours et Hurtigruten.

Le reste du Top 10 est occupé par Croisières de France, CroisiEurope, Solea, Costa Croisières et MSC Croisières.

Dans un communiqué, le réseau explique que les principaux enseignements de ce sondage sont la confirmation "que la qualité est un des remparts contre la crise" et que 6 croisièristes sur 7 référencés figurent dans le Top 10.

Ci-dessous, les TO plébiscités pour chacun des critères étudiés :

Méthodologie :

Les critères sur lesquels les 409 agences ont évalué les TO sont les suivants :

1 - Les produits : qualité des produits, compétitivité des prix, importance des départs régionaux.

2 - La réservation : H2O, call-center et B2B

3 - L’animation des ventes : suivi commercial.

4 - La formation : qualité de la formation

5 - L’après-vente : délai de traitement et nombre de litiges

6 - Le respect du contrat : respect des taux de commission contractuels et respect de la déontologie : prix inférieur pour les ventes directes.