Shangri-La modifie les codes de la grande hôtellerie avec "Jen"

Jen, comme Jennifer, une personnalité virtuelle, une femme experte en hôtellerie.

Elle est femme d’affaires ou mère de famille.

Elle aime le beau, le confortable, l’élégance dans sa simplicité, les petites attentions.

Elle est dynamique, avide d’indépendance, citoyenne du monde.

Elle n’a pas d’âge bien défini, elle pourrait être de la génération Y ou senior. N’ayons pas d’a priori.

Elle pourrait être un homme. C’est à lui, à elle, que s’adressent les hôtels Jen.

Les 15 hôtels Trades du Groupe Shangri-La change d'identité.

Le premier hôtel Jen ouvrait ses portes à Singapour le 15 septembre dernier. Une autre ouverture à Hong Kong, a suivi en novembre puis ce seront Brisbane en Australie, Penang et Puteri Harbour en Malaisie, Manille aux Philippines fin novembre, Malé aux Maldives en janvier etc.

Entre septembre 2014 et mars 2015, les hôtels Trades auront changé de philosophie. Certains d’entre eux auront bénéficié d’une rénovation.

« Les hôtels Jen restent des 4 étoiles et gardent ce qui les distinguent en terme de confort et de qualité.

Il n’y a aucun compromis en terme service. Au contraire nous ajoutons des initiatives inédites et une série de nouvelles attentions. Les hôtels Jen seront plus jeunes, plus informel, plus colorés.

Nous voulons garder notre clientèle traditionnelle et fidèle tout en prenant en compte l’évolution du marché. Les clients veulent davantage de technologie, de décontraction, d’informations.

Le concept repose sur trois valeurs, simplicité efficacité et sens de l’aventure» expliquait Marisa Aranha la nouvelle vice-présidente Ventes et Marketing des hôtels "Jen" lors de son passage à Paris.

Et elle ajoutait cette précision : le prix moyen ne changera pas. Il restera de 150 à 250 USD la chambre.

La technologie sera au cœur du service avec Wifi gratuit partout en permanence et des stations de recharge disséminées dans tout l’hôtel.

On le voit, les hôtels Jen modifient les codes de l’hôtellerie de luxe.

Ils modernisent le service et n’enlèvent rien au confort. Ils répondent à une clientèle qui recherche un service authentique et de l’efficacité tout en respectant l’intimité et en évitant toute intrusion inutile.

Ils s’adressent aux trois segments de clientèles : Loisirs, Affaires, Familles. Des packages sont d’ailleurs mis en place pour cette dernière clientèle, en tenant compte du fait qu’il est aujourd’hui courant de voir trois générations d’une même famille voyager ensemble.

Le concept Jen semble être déjà bien perçu.

5 semaines après son ouverture le Jen de Singapour affichait un taux de remplissage de 80 % a tenu à préciser Marisa Aranha.

Savoir : des hôtels Trades créés voici 30 ans il n’en reste que 3. Ils sont à Dubai, Abu Dhabi et Kuala Lumpur. Toutes marques confondues le groupe hongkongais Shangri-La International Hotel Management regroupe 88 hôtels à travers le monde.