Sonia Faris (Mon Prochain Voyage) : "notre rôle est d'amener les clients vers un tourisme plus intelligent"

TourMaG.com - Vous avez ouvert une agence physique en septembre 2018. Pourquoi avoir fait ce choix ?

Sonai Faris : Mon agence Mon Prochain Voyage a été immatriculée chez Atout France en septembre 2017. Après une année d'activité et de co-working, est apparue la nécessité d'accueillir les clients dans de meilleures conditions.

Nous avons donc ouvert l'agence, en septembre 2018, à Boulogne-Billancourt. Je reçois désormais des clients qui viennent de divers horizons : de mon réseau personnel, d'Internet, des réseaux sociaux mais aussi des clients de passage qui entrent dans l'agence car nous avons pignon sur rue.

Je suis assez surprise d'ailleurs, car je constate - contrairement à ce qui se dit - que beaucoup de jeunes, notamment des 20 et 30 ans, entrent dans l'agence.

TourMaG.com - Comment l'expliquez-vous ?

Sonia Faris : Ils veulent aussi le bon conseil. Par ailleurs, Mon Prochain Voyage rassemble les clients au-delà des générations, plutôt autour d'un état d'esprit.

TourMaG.com - C'est-à-dire que vous avez une spécialité ?

Sonia Faris : Je me suis spécialisée dans les voyages sur-mesure et la déconnexion.

Aujourd'hui, tout le monde est ultra connecté sur les mobiles, les tablettes. Il y a une réelle demande. Les clients ont vraiment besoin de reposer leur esprit et de se ressourcer. Le voyage est une vraie thérapie.

Je produis les séjours et voyages que je propose sur des destinations loin du tourisme de masse : le Panama, les îles Andaman, la Colombie, ou encore l'Inde...

Les activités sont tournées vers le bien-être, la nature et la rencontre... en essayant de proposer des expériences loin des circuits touristiques traditionnels.

TourMaG.com - Cela ne doit pas être toujours évident...

Sonia Faris : Les clients arrivent souvent avec une demande, mais notre rôle est de les amener vers un tourisme plus intelligent. On parle souvent de tourisme durable ou responsable, vous savez pour moi c'est du vent, à partir du moment où on met un pied dans un avion...

En revanche, il faut parler de tourisme intelligent et de cette nouvelle manière de découvrir les destinations, loin des circuits classiques...

TourMaG.com - Quels leviers utilisez-vous pour communiquer ?

Sonia Faris : Mon Prochain Voyage est présent sur les réseaux sociaux. Je travaille également avec des blogueurs. Nous organisons des blogging trips qui sont ensuite relayés sur les pages des influenceurs.

D'ici septembre prochain, nous allons également mettre en place des rendez-vous déconnexion au sein de l'agence avec des intervenants extérieurs.

TourMaG.com - Votre point de vente physique a-t-il des particularités ?

Sonia Faris : La décoration change très régulièrement en fonction des thématiques. En ce moment, il revêt les couleurs du Japon. Nous mettons à l'honneur l'île d'Okinawa.

J'ai également mis en place un "instant café". J'accueille mes clients autour d'un café mais pas n'importe lequel. J'ai des crus du monde entier. Le voyage commence parfois par une découverte par les sens.

TourMaG.com - Vous avez participé à plusieurs reprises à la Travel Agents Cup. Qu'est-ce que cela vous a apporté ?

Sonia Faris : Effectivement, j'ai été plusieurs fois demi-finaliste et finaliste. J'encourage vraiment les agents de voyages à participer à ce concours. C'est une mise en danger positive. Pour moi, cela a été un élément déterminant en terme de confiance pour lancer mon entreprise.

TourMaG.com - Est-ce que votre parcours d'entrepreneuse vous a paru compliqué et qu'est-ce que vous changeriez si c'était à refaire ?

Sonia Faris : Lorsque je me suis lancée avec mon associé, je n'ai pas rencontré de difficultés particulières. A partir du moment où l'on fait les choses bien et qu'on est bien entouré, il n'y a pas de raison de ne pas y arriver.

J'ai eu comme tuteur Michel Messager à l'APST, et je ne changerais rien du tout à mon parcours !

2019 se présente bien. Nous sommes en croissance. Ce sera notre 3e exercice comptable et nous avons de nombreux projets que nous dévoilerons en temps voulu !