Thalys et KLM signent un accord de coopération

Depuis quelque temps déjà, la liaison Bruxelles-Schiphol en train à grande vitesse Thalys est possible avant de prendre un avion KLM. Avant la crise sanitaire, 20 à 25 % des passagers en transfert choisissaient cette option : Thalys et KLM veulent justement augmenter cette part à l'avenir.

Pour ce faire, les deux sociétés ont donc signé un accord pour développer leur produit Air/Rail entre l’aéroport de Schiphol et Bruxelles.

Dans le cadre de l’accord de coopération, plusieurs améliorations ont lieu pour les passagers en transfert avec :

- une réservation intégrée de trains et de vols (les nouveaux billets Air/Rail sont disponibles à la réservation pour des dates de voyage à partir du 17 juillet 2022).

- une simplification de l’enregistrement (les clients de KLM peuvent désormais s'enregistrer à la gare de Bruxelles-Midi et recevoir leurs cartes d'embarquement pour l'ensemble de leur voyage).

- une optimisation de l'information (en cas de perturbations, les clients sont informés par KLM et réassignés, que ce soit en train ou en avion).

Thalys et KLM évaluent en permanence le produit Air/Rail avec leurs clients internationaux, et les deux entreprises prévoient les prochaines étapes du développement de cette offre avec notamment une solution de bagage intégrée et une file dédiée aux voyageurs du Thalys à Schiphol.

En parallèle, Boet Kreiken, EVP Customer Experience chez KLM, a déclaré : « KLM prend ses responsabilités lorsqu'il s'agit de réduire l'impact de ses activités sur notre environnement. Nous voulons réduire les émissions en proposant le train comme alternative aux vols court-courriers. Ce nouveau développement du produit Air/Rail avec Thalys est donc un pas vers la bonne direction ».