Tourisme durable : un label pour donner du sens aux produits voyage

Il y a quelques années, la communication n’était pas ce qu’elle est actuellement, c’est à dire hyper réactive et pro active, accessible, multicanale etc….

Les images fantasmagoriques incitant aux voyages n’étaient disponibles que sur des brochures de Tour Opérateurs, dans des vitrines d’agences de voyages et au travers des campagnes de compagnies aériennes ou d’offices du tourisme.

Sans ces représentations de lagon turquoise ou de neige immaculée, pas de déverrouillage de l’imaginaire voyageur.

Ces images se trouvaient uniquement chez ceux qui en même temps vendaient des voyages.

Compte tenu de ces promesses iconographiques, ces voyages ne pouvaient être que « de rêve ».

Les clients devenaient ainsi captifs de nos commerces, n’ayant aucun autre lieu leur proposant de passer du rêve à la réalité.

Hélas pour nous, les images sont maintenant surabondantes et les sites de réservations se sont multipliés à l’infini, rangeant au rang d’officine de service les agences de voyages, de brookers les TO et de low cost les compagnies aériennes.

Hier le client cherchait l’insouciance, l’oubli par le voyage et la représentation de l’exotisme lui procurait l’assouvissement de ces besoins.

Aujourd’hui la seule manière de reprendre la main sur le commerce du voyage est de donner du sens à nos produits : c’est la demande du consommateur actuel qui met en adéquation sa dépense avec un achat qui « en vaut la peine », l’insouciance n’est plus de mise.

Nous avons à portée de main un thème de marketing qui, pour être crédible, ne peut être porté que physiquement et par des professionnels : c’est le Tourisme Durable.

Beaucoup de secteurs économiques ont communiqué sur leur seule activité sans utiliser de marques.

Or, si tous les TO, les distributeurs, les compagnies aériennes s’alliaient dans une fédération de la communication du voyage pour porter un message fort au grand public sur notre nouvelle façon de faire voyager, respectueuse des hommes et des environnements, il est à peu près certain que nous nous replacerions au centre de notre activit.

Nous récupérerions une partie de notre exclusivité qui était jadis le rêve de l’exotisme et qui est aujourd’hui le sens du voyage.

Ce sens du voyage responsable ne peut être produit que par les experts que nous sommes, et seuls les TO, les agences, les compagnies peuvent s’engager, car ils sont depuis toujours, déjà responsables dans beaucoup d’autres domaines.

Ce sens du voyage, c’est un peu comme le slogan d’une compagnie pétrolière qui dit « vous ne viendrez pas chez nous par hasard ».

Quand le client se déplace dans une agence, choisit le produit d’un TO, il faut que celui ci soit différent d’un séjour sans couleur ni saveur trouvé «par hasard » sur la toile.

Le voyage que nous devons proposer à nos clients doit être accompagné de valeurs authentiques que l’excès de communication a détruites.

Ces valeurs ne peuvent se retrouver que dans des engagements précis et clairs que nous affichons et qui prouvent que le package qu’achète le consommateur a respecté des critères de choix des prestations qui donnent un vrai sens aux voyages.

Le choix d’une compagnie aérienne s’engageant sur une politique de compensation de CO2, le choix d’un hôtel respectant des règles environnementales et sociales pour son personnel, le choix d’activités privilégiant une connaissance des us et coutumes des populations locales.

Ce message de responsabilité et d’engagement doit être simple à communiquer au grand public. Il doit se faire sous la forme d’un label.

Ce label vient d’être finalisé par le SNAV et sera accompagné d’une approbation de l’OMT (Organisation Mondiale Du Tourisme).

Il permettra, au travers d’une campagne grand public, d’affirmer, grâce à son étiquetage sur les produits labellisés : « Avec nous donnez du sens à vos voyages »

Christian OROFINO
Président de TOURCONSEIL
Ex PDG et DG du TO VISIT FRANCE
Président de la commission Tourisme responsable du SNAV