TripAdvisor : "pour le moment il n'y a pas d'enjeu commercial sur la dimension réseau social"

En novembre dernier, TripAdvisor ne se contentait plus d'être un site de recommandation, mais devenait aussi un réseau social avec pour ambition d'être celui du voyage.

Si Instagram permet de donner l'envie de voyage, la plateforme d'avis se veut comme le "compagnon du voyage" explique Bernie Torres, la responsable commerciale de TripAdvisor en France.

En effet, jusque-là "nous étions très performants dans la planification des séjours, mais il nous manquait la brique du milieu à savoir inspirer les voyageurs et les accompagner."

Pour combler cette absence, Triapdvisor a décidé de s'attaquer à la position de domination qu'occupe Facebook.

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Pour ce faire, la page d'accueil s'est transformée en fil d'actualité présentant les différents voyages, trips et surtout vidéo.

"Nous n'avions pas encore intégré ce moyen de communication, voici chose faite et cela marche bien. Nous offrons la possibilité aux marques et aux influenceurs de pouvoir s'exprimer sur un autre support."

Avec cette couche sociale, l'enjeu est aussi de rendre captif l'internaute qui ne se contente plus seulement de vérifier la fiche d'un restaurant, mais flâne sur le site.

Cette nouvelle consistance permet d'améliorer le référencement naturel, mais peut aussi donner des envies de se lancer dans la bataille pour devenir le super "assistant de voyages" et se mêler à la lutte avec les Google et Booking.

En étant "le plus grand site de voyages au monde avec 500 millions de visiteurs uniques par mois", la position de leadership est déjà bien ancrée, reste à vendre et packager.

Bernie Torres de recentrer "nous n'avons pas l'intention de devenir une agence de voyages en ligne" même si l'ensemble du voyage se prépare et peut se réserver à partir de TripAdvisor.

Il faut dire que la plateforme possède déjà plus de 20 marques dans le monde dont Viator (réservations de visites et activités touristiques) et la Fourchette, mais propose aussi l'aérien, sans encaissement en direct.

S'il est compliqué d'en savoir plus sur les intentions de la plateforme, la dimension sociale est la première brique visible de l'évolution du site. Surtout que les influenceurs peuvent poster leur carnet de voyages et l'internaute peut réserver tout ou parti de celui-ci à partir de TripAdvisor.

"Nous devons permettre de préparer et faire vivre au mieux les voyages des internautes, telle est notre ambition" clarifie la responsable de la communication.

Huit mois après son lancement, aucun chiffre n'a été communiqué sur le réseau social du voyage, mais en ayant les hôtels d'un côté et les influenceurs de l'autre, TripAdvisor se rapproche d'un rôle d'intermédiaire.

"Pour le moment, il n'y a pas d'enjeu commercial sur la dimension sociale. Nous ne gérons pas l'interface entre les influenceurs et les professionnels, mais à terme cette activité va évoluer."

Dans quel sens ? Nul ne le sait, seules quelques personnes du côté de Boston sont dans la confidence, en attendant TripAdvisor trace son bonhomme de chemin.

Et avec 60 % des voyageurs qui consultent à un moment ou un autre la plateforme pour organiser leur séjour, la route ressemble plus à un boulevard dans l'optique de devenir le compagnon numéro 1 du voyageur.