Voyages Rouxel ouvre une troisième agence baptisée Idéa Voyages [ABO]

Voyages Rouxel a ouvert, en janvier 2025, sa troisième agence de voyages à Chateaugiron (Ille-et-Vilaine). @voyages rouxel

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TourMaG.com – Pouvez-vous vous présenter ainsi que Voyages Rouxel ?

Nathalie Rouxel : Voyages Rouxel existe depuis plus de 30 ans, l’entreprise a été créée par Jean-Claude Rouxel, mon beau-père et son associée Annick Lambert.

Historiquement autocaristes, ils ont commencé dans un bungalow à Larré (Morbihan), commune de 600 habitants pour ensuite développer l’entreprise et ouvrir une agence à Vannes, puis à Questembert, toujours dans le Morbihan.

Pour pouvoir exercer le métier d'autocariste, ils ont été dans l’obligation d’avoir une licence d'agence de voyages.

Mon beau-père était principalement conducteur. Annick Lambert l’était également, mais a surtout œuvré au développement des agences. En 2014, ils ont vendu leurs autocars, suite au départ en retraite de mon beau-père.

A cette période, je ne faisais pas du tout partie du périmètre. Avec mon mari, nous étions déjà investis bénévolement dans l’entreprise, notamment pour participer aux portes ouvertes, nous avions toujours un regard sur l’entreprise et l’esprit entrepreneurial. L’idée de racheter l'entreprise a été posée sur la table, juste avant le Covid, qui a mis fin à nos échanges.

Nous avons repris le projet en 2022. Il s'est concrétisé en 2023. J'ai racheté l'entreprise Voyages Rouxel Lambert, en octobre 2023.

TourMaG.com – Vous n’êtes pas issue du tourisme.

Nathalie Rouxel : Je n'ai pas d'expérience dans le tourisme. J'ai été la responsable marketing de deux entreprises. Pendant 18 ans, j’ai accompagné le développement d’un fabricant-constructeur d'équipements pour piscine. Quand j’ai intégré l’entreprise, nous étions 35 personnes, quand je l’ai quittée, elle était devenue une société avec 8 filiales et 180 collaborateurs.

J’ai ensuite travaillé pour une franchise dans l'aménagement intérieur, où j’ai pris la responsabilité de toute la partie communication au sein du réseau.

Deux expériences un peu différentes, mais qui comportent des similitudes avec le métier que j’exerce aujourd'hui, en termes de gestion logistique, organisationnelle, de création d’événements, etc... J’organisais régulièrement des conventions et séminaires.

"Il y a beaucoup de barrières à l'entrée pour s'installer en tant qu'agent de voyage"

Natalie Rouxel, dirigeante de Voyages Rouxel. @voyages rouxel

TourMaG.com - Comment avez-vous abordé ce nouveau secteur ?

Nathalie Rouxel : Être passionnée par le voyage et avoir voyagé ne fait pas tout. Je suis arrivée avec une expérience conjointe et complémentaire à celles des deux salariées, présentes dans l’entreprise depuis 20 ans.

J’ai apporté mon expertise marketing, communication et digitale à une entreprise qui était gérée par une autre génération.

Je me forme avec les filles au quotidien sur leurs méthodes, leur approche, en y apportant un regard nouveau.

Aujourd’hui, l’équipe compte six conseillères voyage, dont une en charge de l’activité groupe.

TourMaG.com – Comment avez-vous vécu le parcours de reprise de l’entreprise ?

Nathalie Rouxel : Je me suis bien entourée d’un expert-comptable et d’un avocat.

J’ai eu un petit coup de chaud au sujet de la garantie financière. Le garant nous a radié quand je l’ai informé de ma reprise d’activité.

Il y a beaucoup de barrières à l'entrée pour s'installer en tant qu'agent de voyage. La garantie financière est un gros investissement. J’ai la chance d’avoir une expérience, des biens et d'avoir racheté une entreprise très saine.

TourMaG.com – Avez-vous ou souhaitez-vous relancer l’activité de voyages en autocars ?

Nathalie Rouxel : Nous n’avons plus d'autocar, mais avons toujours une clientèle groupe senior que l'on fait voyager en autocar. Elle représente quand même 60% du volume d’affaires dans la segmentation de l'entreprise.

Aujourd’hui, nous avons un partenariat exclusif avec la société qui a racheté nos véhicules.

Une troisième agence, Idéa Voyages à Chateaugiron

@voyages rouxel

TourMaG.com - Vous avez ouvert en janvier une troisième agence.

Nathalie Rouxel : Je souhaite développer la distribution. Cela faisait partie du projet initial d'ouvrir une troisième agence. Projet peut-être un peu anticipé, il a démarré en décembre 2023, deux mois après le rachat de Voyages Rouxel.

Je l'ai ouverte sur mon lieu d'habitation, à Chateaugiron (Ille-et-Vilaine), ville de 11 000 habitants. Au-delà d'y habiter, cette commune nouvelle n’avait pas d'agence de voyages.

L’agence, Idéa Voyages est implantée dans une zone commerciale en pleine expansion. C'est une question d'opportunité. Un bâtiment se construisait, une cellule de 56 mètres carrés était disponible. Je voulais prendre la place.

Je suis partie du postulat, que dans tous les centres commerciaux, il y a une agence de voyages. Si les enseignes de grande distribution ont leurs propres agences, il y a une place pour une indépendante. Je ne me verrai pas opposer à une agence d'enseigne.

TourMaG.com – A-t-elle une spécificité ?

Nathalie Rouxel : J'ai une stratégie de marque différente pour cette dernière.

A Vannes et Questembert, les entreprises s'appelaient Voyage Rouxel-Lambert, les noms des deux dirigeants. Dans l'année, j'ai retiré le nom Lambert.

J’ai nommé la nouvelle agence différemment parce que la clientèle n’a pas cet historique fort d'autocaristes ancré dans le nom des dirigeants.

Elle s'appelle Idéa Voyages, pour « Ici et déjà ailleurs ».

TourMaG.com – Pensez-vous rebaptiser vos autres agences ?

Nathalie Rouxel : Changer le nom est plus cohérent en termes de stratégie.

Je veux aller chercher une autre clientèle tournée vers la distribution et une clientèle d'entreprises pour réaliser des incentives ou des séminaires à taille humaine.

TourMaG.com – Ambitionnez vous de multiplier les points de vente ?

Nathalie Rouxel : À date, non. Après, c’est une question d’opportunité.

La question de réaliser des économies d'échelle se posera certainement à un moment donné et m'amènera probablement à aller vers d'autres agences.

"L’aérien est source de préoccupation"

TourMaG.com – Faites-vous partie d'un réseau de distribution ?

Nathalie Rouxel : Nous adhérons à TourCom, c’était le cas avant le rachat. Nous sommes également partenaire Excellence de Salaün Holidays.

J'ai rejoint fin 2024 les Entreprises du Voyages (EDV) pour s’informer et suivre le secteur. C’est d’autant plus intéressant pour moi qui suis nouvelle dans le domaine.

Je trouve riche d'avoir leur regard et d’apporter le mien. L’industrie du tourisme est un petit monde, dans lequel les acteurs ont toujours travaillé, de père en fils, la vision d’une personne extérieure à l’industrie est bénéfique.

TourMaG.com – Y a-t-il des sujets que vous surveillez de près ?

Nathalie Rouxel : L’aérien est source de préoccupation. Nous n’avons pas de GDS, nous ne faisons pas de billetterie seule et ne souhaitons pas en faire.

Sur l’aérien, il faut se positionner tôt et s'engager financièrement. Sur du GIR, c'est plus compliqué d'anticiper le nombre d'inscrits. Ce sont des paris qu’il faut maîtriser.

Lire aussi : Les EDV vont lancer "Stop Arnaque Voyage" pour lutter contre l’exercice illégal

« Il y a encore des gens qui vont en agence de voyages ? »

TourMaG.com – Êtes-vous vigilante à d’autres sujets ?

Nathalie Rouxel : Le marché dans sa globalité. Il n'y a pas une personne, quand je me suis installée, qui ne m’a pas dit : « Il y a encore des gens qui vont en agence de voyages ? »

Je regarde l’évolution du marché, le comportement du consommateur, etc... L' intelligence artificielle n'est pas un domaine qui me fait peur. De par mon expérience passée, je m'en suis plutôt servie. Aujourd'hui, elle me permet un gain de productivité dans la rédaction de contenu de voyage, de courriers un peu complexes ou pour les réseaux sociaux.

Je m’interroge, est-ce que demain une plateforme, telle que Worldia pourrait aller directement sur le B2C ? Pour l'instant, ça ne semble pas être leur stratégie, mais ça peut vite changer.

TourMaG.com – Que vous inspire le contexte politique et géopolitique ?

Nathalie Rouxel : A l’inverse, la géopolitique encourage les clients à revenir en agence. Ils ont besoin de conseils et de réassurance. Avec les formalités et l’aérien, la géopolitique est le troisième élément qui pousse les gens à venir en agence.

L'aérien est une usine à gaz. Quand ils veulent le faire eux-mêmes, ils ne savent pas s'ils ont le bon prix, les bagages inclus ou pas inclus. La clientèle 50 ans et plus ne veut pas se prendre la tête à gérer et à essayer de trouver la bonne affaire. Et puis, les formalités changent tout le temps.

Les EDV ont lancé une communication "Stop Arnaque Voyage" pour lutter contre l’exercice illégal de la profession. Je trouve cela très bien. Si je ne vois pas les travel planner comme une menace pour toutes les raisons que je viens de citer, c’est confusant dans la tête du consommateur.

TourMaG.com – Comment se profile 2025 ?

Nathalie Rouxel : L’activité redémarre après un mois de décembre assez calme. Nous avions de l'avance, je n’étais pas inquiète.

Je me projette sur du développement parce qu'il y a une troisième agence et puis parce que j'ai fait beaucoup d'efforts de communication et des travaux de rénovation.

L’agence de Vannes a déménagé pour des locaux plus visibles et plus agréables dans l'accueil client et l'expérience client. J'espère que tout ce que j'ai mis en place depuis mon arrivée va porter ses fruits.

En 2025, je vise une hausse de 30% de volume d’affaires sur la distribution et +20% sur le voyage en autocar. C’est assez ambitieux, mais il faut l’être pour avancer. Je reste malgré tout très clairvoyante au niveau géopolitique. On ne peut pas présager de ce que sera demain.