Worldia va franchir l'Atlantique pour lancer une filiale aux Etats-Unis

TourMaG.com - Plusieurs opérateurs du secteur annoncent un frémissement des réservations. Qu'en est-il chez Worldia ?

Erwan Corre : Il y a des réservations plutôt en dernière minute, mais nous restons loin des volumes habituels. Ce n'est pas une ruée.

Le climat anxiogène n'est pas propice aux voyages. Les annonces et conseils du gouvernement sur les fêtes de fin d'année : pas plus de 6 adultes à table, isolement avant de rendre visite à ses grands-parents, fermeture des remontées mécaniques... tout cet environnement n'aide pas du tout à la reprise du secteur.

Ce que nous constatons aux niveaux des réservations c'est qu'il y a une polarisation avec davantage de paniers élevés mais aussi davantage de paniers moins élevés.

Ainsi ceux qui ont des moyens commencent à réserver à nouveau avec anticipation sur Maurice, Le Sri Lanka, ou encore Les Maldives. Et puis de l'autre côté du spectre nous avons des réservations moyen-courrier ou France avec par exemple juste de l'hébergement.

TourMaG.com - Comment anticipez-vous 2021 ?

Erwan Corre : Nous voyons 2021 de façon très positive. Nous sommes optimistes pour la suite. Le premier trimestre 2021 va être encore très calme. Et il y aura une mauvaise haute saison car c'est en début d'année que les réservations sont réalisées.

Nous tablons sur une reprise progressive entre avril 2021 et janvier 2022. Nous retrouverons les niveaux de début 2020, au début 2022.

TourMaG.com - Comment avez-vous géré vos équipes ?

Erwan Corre : Nous avons profité de cette pause forcée pour faire en quelque sorte des travaux. Nous avons essayé de maintenir nos équipes. Aucun de nos collaborateurs n'a été mis au chômage partiel à 100%.

Nous avons lancé plusieurs chantiers technologiques : nouveaux CRM, investissements importants sur la plateforme, refonte du code... et nous avons également préparé de nouveaux produits.

Nous lançons de nouvelles thématiques : écotourisme, aventure, sensation forte, en immersion... avec des produits tels que "Sensation forte à Dubaï", "immersion spirituelle au Siam"...

TourMaG.com - Avez-vous pu garder l'ensemble de vos effectifs ?

Erwan Corre : Nous n'avons pas supprimé de postes en raison de la crise liée au covid-19. Après il a pu y avoir des départs qui s'apparentent à la vie normale d'une entreprise comme la fin d'une période d'essai par exemple.

TourMaG.com - Si les avoir ont fait certains mécontents, les agences de voyages ont tout de même une carte à jouer sur la rassurance et le conseil en cette période incertaine ?

Erwan Corre : Effectivement les avoirs ont fait des mécontents. Mais il ne faut pas oublier que cette disposition gouvernementale que je salue, a permis aux entreprises de sauvegarder leurs trésorerie et de passer l'orage.

Et je pense également que les agences ont une carte à jouer. Le marché "gris", c'est à dire les clients qui ne passent pas par les voyagistes, pourraient bel et bien retomber dans l'escarcelle des agences de voyages.

De nombreux clients ont vécu de vraies galères lors du premier confinement pour rentrer en France notamment. Avec le vol réservé d'un côté, l'hôtel de l'autre, ils n'ont pu compter que sur eux-mêmes.

L'agence de voyages est synonyme de vrai garantie et il est important de communiquer ce rôle.

TourMaG.com - Où en êtes-vous des reports ?

Erwan Corre : Sur nos partenaires agences de voyages, nous sommes à 15% de taux de report. Sur notre canal direct qui est minoritaire et sur nos partenaires en ligne tels que Veepee nous atteignons les 25%.

TourMaG.com - A combien estimez-vous la baisse d'activité en 2020 ?

Erwan Corre : Jusqu'au 15 février 2020 nous enregistrions une croissance de + de 50%. Nous avions réussi à digérer le sujet Thomas Cook. Après avec le confinement nous sommes tombés à -75%, -80% et nous devrions terminer l'année entre -65% et -70%.

Nous avons effectué une levée de fonds en juin 2019 qui nous permet d'avoir de la ressource et d'affronter la tempête. Et je dis cela en toute humilité car le calendrier nous a été favorable.

TourMaG.com - Malgré les turbulences, avez-vous des projets ?

Erwan Corre : Nous sommes prêts à nous lancer aux Etats-Unis. Nous sommes en train de finaliser tous les papiers de Worldia Incorporating, notre filiale américaine.

Nous avons signé un accord avec la chaîne d'hôtels Standard. Worldia proposera tout un service pour leurs clients autour de leur offre : séjour multi-étapes, conciergerie... Un peu à l'image de ce que nous faisons avec le Ponant où nous gérons toute la partie voyage avant ou après la croisière.

Notre modèle est de travailler aussi avec les réseaux d'agences, nous sommes en discussions. Les processus sont différents aux Etats-Unis et il est compliqué de nouer des partenariats lorsque la structure n'est pas implantée sur place. C'est pourquoi nous ouvrons Worldia Incorporating qui sera gérée dans un premier temps depuis la France.