Yannick Faucon (EDV) : "Une agence doit savoir aussi bien vendre Annecy que les chutes du Niagara..."

TourMaG.com - En tant que responsable régional des EDV, quels échos avez-vous du terrain ?

Yannick Faucon : Les premiers clients à revenir dans les agences ont été les plus difficiles, sans doute aussi les plus fragilisés par la crise.

Ils demandaient bien souvent des remboursements et ne voulaient pas entendre parler des bons à-valoir.

Il ne faut pas non plus seulement se focaliser dessus, car il y a aussi une grande masse de clients compréhensifs. D'après un sondage, 80% des clients acceptent le bon à-valoir et ont envie de voyager.

La réouverture reste toutefois très sporadique, avec une activité partielle comme règle. A priori, jusqu'en septembre, nous allons observer une période un peu blanche, puisque le mois d'août n'est pas spécialement propice aux affaires dans la distribution.

La montée en puissance se fera en septembre, avec une activité pleine pas avant l'automne.

TourMaG.com - Pour soutenir la demande, Michelle Kunegel appelait cette semaine à la création d'une "plateforme collaborative entre les CRT (Comité Régionaux du Tourisme) et les agences de voyages". Est-ce un projet d'actualité ?

Yannick Faucon : Justement, nous essayons au sein des EDV et au niveau régional de mettre en avant les différents produits en lien avec les CRT.

Il y a des richesses dans chaque région, l'idée étant de les faire remonter et de les mettre en musique sous forme de packages par le biais de réceptifs locaux à destination des agences de voyages.

Nous travaillons sur ce sujet, de façon plus poussée, avec les CRT.

TourMaG.com - Juillet arrivant, si je comprends bien, ce n'est pas seulement une action qui veut sauver l'été 2020, mais un axe qui perdurera dans le temps ?

Yannick Faucon : Il faut que ce soit pérenne, nous ne voulons pas d'un coup d'épée dans l'eau. Il est clair que monter des opérations à la fin juin 2020, pour des départs pour cet été, il est ambitieux de penser que cela peut révolutionner l'industrie.

Par contre mettre cette action en place aujourd'hui a comme vertu de créer dans les saisons et années à venir, des nouveaux réflexes aussi bien chez les agents de voyages que chez les clients.

Il faudra mettre en place plus de formations et d'informations pour démontrer qu'une agence de voyages est aussi bien capable de vendre la région d'Annecy que les chutes du Niagara.

Grâce ou à cause du Covid-19, il y aura dans le futur de nouveaux produits dans les agences de voyages et cela commence dès maintenant.

TourMaG.com - La réintermédiation de la France est selon vous le chemin que doivent emprunter les agences de voyages ?

Yannick Faucon : Oui, c'est une certitude, la moyenne des ventes de la destination France en agence de voyages classique ne dépasse les 10%. Il faut que les agences apprennent à proposer des destinations de proximité. C'est dans l'air du temps des nouveaux voyageurs.

C'est un travail de fond pour les années à venir. Après, les agences doivent être ouvertes, pour vendre aussi la France.