Normandie : à Flers, deux ex-collègues lancent leur propre agence de voyages

TourMaG.com - Vous venez d'ouvrir l'agence Santana Voyages, avec Sandrine Serais. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer ?

Annabelle Gaultier : Nous étions toutes les deux salariées dans la même agence de voyages à Flers.

Lorsque celle-ci a fermé, en juin 2018, nous avons hésité à nous mettre à notre compte.

J'ai trouvé un autre travail, comme aide comptable chez un notaire, mais c'était très différent. Au bout de quelques mois, en reparlant avec Sandrine, nous avons constaté à quel point notre métier nous manquait.

Nous avons le même profil familial, un mari, des enfants, une maison, nous ne sommes pas mobiles. Mais en province, il y a peu d'agences et peu de roulement, ça n'est pas facile de trouver des postes.

Toutes deux, nous avions déjà géré une agence, nous avions la responsabilité de l'ancien point de vente, nous gérions la comptabilité, les paiements des fournisseurs, donc cela nous paraissait moins compliqué de nous mettre à notre compte.

Nous avons eu envie de prendre le risque par passion du métier et pour continuer à conseiller nos clients, à les aider à organiser au mieux leur voyage.

Avoir le plaisir d'arriver au travail le matin est LA priorité pour nous, de faire un métier que l'on aime. Les clients sont toujours sympathiques, souriants, le voyage est un projet positif. Nos 20 années d'expérience nous ont aidé à passer le cap.

Et puis, l'investissement nous parait peu élevé, nous n'avons pas de stock par exemple. Nous considérons aussi qu'il y a du potentiel à Flers. Nous sommes la 3e agence, avec une Havas/Salaün et une Céléane Voyages.

TourMaG.com - Comment s'est passée la création de l'agence ?

Annabelle Gaultier : Nous avons décidé de nous lancer en octobre 2018. La société Santana Voyages, qui est une contraction de nos deux prénoms, a été créée en janvier 2019.

Nous avons obtenu la garantie financière auprès de l'APST mi-février, puis l’immatriculation auprès d'Atout France, début mars.

L'agence a ouvert le 18 mars, dans l'une des rues les plus commerçantes de la ville. Entre temps, nous avons rénové les locaux, qui abritaient une boutique de chaussures.

A côté de l'espace boutique, composé de nos deux bureaux, nous disposons aussi d'un bureau fermé pour des clients qui souhaiteraient plus d'intimité, sur rendez-vous.

Nous avons aussi aménagé un salon d'attente, mais nous n'avons pas encore installé de présentoirs à brochures. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, et pour l'instant, nous préférons donner la brochure qui correspond au mieux à la demande des clients.

Nous faisons aussi partie du réseau TourCom et de Tour Finance depuis le 20 mars. Cela nous permet notamment d'accéder à la base de réceptifs du réseau.

TourMaG.com - Comment communiquez-vous ?

Annabelle Gaultier : Nous avons distribué des flyers et des affiches chez les commerçants de la ville et des alentours.

Nous avons déjà des retours de clients qui ont vu notre publicité, qui viennent par le bouche-à-oreille, ou d'anciens clients qui nous attendaient. Dès le premier jour, nous avons réalisé des réservations.

Flers est une commune de 18 000 habitants, mais nous estimons que notre zone de chalandise en comprend 100 000.

L’aéroport de Deauville se situe à 1h30, et nous proposons davantage les TO qui y font des départs : Héliades, TUI, Jet tours... Paris et Nantes sont à égale distance, 3h30, donc nous travaillons sur les 3 aéroports.

Pour les clients qui souhaitent partir de Flers en circuits, nous avons tendance à privilégier les TO qui proposent des navettes aéroport, comme Salaün ou Voyages Internationaux. Pour l'instant, nous travaillons avec les TO classiques, nous ne produisons pas nous-mêmes.

TourMaG.com - Envisagez-vous de proposer du sur-mesure ou des offres groupes ?

Annabelle Gaultier : Nous privilégions pour l'instant la clientèle individuelle.

Mais je travaille actuellement sur un partenariat avec le label Normandie Attractivité, dont je suis membre depuis 18 mois.

L'idée est de développer une offre réceptive sur-mesure sur les 5 départements de la région (Orne, Manche, Calvados, Seine-Maritime et Eure), qui est historiquement très connue, avec Guillaume Le Conquérant et le Débarquement.

Elle s'adresserait à une clientèle nationale et serait déclinée en week-ends et en autotours. Le projet suit son cours...