René Thibaut : « Nous voulons faire découvrir le Dar où nous venons de consacrer de gros investissements » (1M€ ndlr)
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TourMaG.com - Pourquoi une opération d'une telle envergure ?
René Thibaut : « Depuis un an chez Marmara nous avons mis en place un système novateur de formation qui privilégie la connaissance de nos établissements.
Nous nous rendons compte que les formations traditionnelles qui consistent en une présentation de brochure avec « power point » et photos s'essoufflent.
Tout le monde le fait sous la même forme sans valeur ajoutée. Nous avons chez Marmara l'avantage de maîtriser les stocks aériens et terrestres. C'est pourquoi nous avons décidé de faire des présentations délocalisées.
Cette stratégie se répartit en deux grands volets, « Top Experts » pour lancer la saison d'hiver, en septembre octobre, puis une autre, au début de l'année, comme l'opération du «Dar Jerba » en préambule à la saison d'été. »
T.M.com - Top Expert a remplacé « Top Resa » ?
R.T. : « En effet, comme vous le savez nous avions décidé de ne plus participer au salon de Deauville.
Plutôt que d'investir sur Top Resa nous avons préféré inviter les agents de voyages pendant une semaine en vacances comme des clients « lambda », en famille avec conjoint et enfants quand il y en a.
Durant la semaine de vacances nous leur demandons simplement une demi journée consacrée à une formation technique. Par ailleurs toutes les portes des établissements où ils séjournent leur sont totalement ouvertes.
En faisant découvrir en toute transparence les coulisses et tout le « back office », nous faisons des vendeurs invités de véritables experts. »
T.M.com - Comment organisez-vous votre opération de Djerba ?
R.T. : « Nous voulons faire découvrir le Dar où nous venons de consacrer de gros investissements (1M€ ndlr). Il est évident qu'il nous serait difficile de faire une telle opération ailleurs.
Ce resort « pieds dans l'eau » se compose de cinq établissement pouvant recevoir simultanément jusqu'à 3 500 clients. Je vous rassure tout de suite, le Dar n'a rien d'un hôtel « usine » et on n'y ressent nullement l'impression de foule.
Ces cinq hôtels, tous face à la mer, disposent de beaucoup d'espace, une soixantaine d'hectares en tout. Les invitations sont faites par nos six délégations régionales.
Le transport se fera sur nos charters, nous avons une vingtaine de vols quotidiens sur la Tunisie.
Nous aurons six villes de départ. Paris et Lyon partiront du 3 au 5 avril, Mulhouse, Nantes, Toulouse et Marseille partiront du 3 au 6 avril. Une très grande fête est prévue le vendredi soir.
Nous avons invité les vendeurs ainsi que les directions des réseaux et tous nos partenaires. Cela fait bien le millier de personnes. Nous avons chez Marmara des moyens qu'on trouve peu chez d'autre TO, même prestigieux.
Il est possible d'y organiser de grandes opérations et c'est un vrai bonheur ! »]i
René Thibaut : « Depuis un an chez Marmara nous avons mis en place un système novateur de formation qui privilégie la connaissance de nos établissements.
Nous nous rendons compte que les formations traditionnelles qui consistent en une présentation de brochure avec « power point » et photos s'essoufflent.
Tout le monde le fait sous la même forme sans valeur ajoutée. Nous avons chez Marmara l'avantage de maîtriser les stocks aériens et terrestres. C'est pourquoi nous avons décidé de faire des présentations délocalisées.
Cette stratégie se répartit en deux grands volets, « Top Experts » pour lancer la saison d'hiver, en septembre octobre, puis une autre, au début de l'année, comme l'opération du «Dar Jerba » en préambule à la saison d'été. »
T.M.com - Top Expert a remplacé « Top Resa » ?
R.T. : « En effet, comme vous le savez nous avions décidé de ne plus participer au salon de Deauville.
Plutôt que d'investir sur Top Resa nous avons préféré inviter les agents de voyages pendant une semaine en vacances comme des clients « lambda », en famille avec conjoint et enfants quand il y en a.
Durant la semaine de vacances nous leur demandons simplement une demi journée consacrée à une formation technique. Par ailleurs toutes les portes des établissements où ils séjournent leur sont totalement ouvertes.
En faisant découvrir en toute transparence les coulisses et tout le « back office », nous faisons des vendeurs invités de véritables experts. »
T.M.com - Comment organisez-vous votre opération de Djerba ?
R.T. : « Nous voulons faire découvrir le Dar où nous venons de consacrer de gros investissements (1M€ ndlr). Il est évident qu'il nous serait difficile de faire une telle opération ailleurs.
Ce resort « pieds dans l'eau » se compose de cinq établissement pouvant recevoir simultanément jusqu'à 3 500 clients. Je vous rassure tout de suite, le Dar n'a rien d'un hôtel « usine » et on n'y ressent nullement l'impression de foule.
Ces cinq hôtels, tous face à la mer, disposent de beaucoup d'espace, une soixantaine d'hectares en tout. Les invitations sont faites par nos six délégations régionales.
Le transport se fera sur nos charters, nous avons une vingtaine de vols quotidiens sur la Tunisie.
Nous aurons six villes de départ. Paris et Lyon partiront du 3 au 5 avril, Mulhouse, Nantes, Toulouse et Marseille partiront du 3 au 6 avril. Une très grande fête est prévue le vendredi soir.
Nous avons invité les vendeurs ainsi que les directions des réseaux et tous nos partenaires. Cela fait bien le millier de personnes. Nous avons chez Marmara des moyens qu'on trouve peu chez d'autre TO, même prestigieux.
Il est possible d'y organiser de grandes opérations et c'est un vrai bonheur ! »]i
