Christophe Fuss (TUI France) : "nous allons renforcer nos engagements hôteliers"

TourMaG - Le groupe a présenté ses résultats pour le premier trimestre 2024. Que pouvez-vous nous dire pour la France ?

Christophe Fuss : TUI France a réalisé pour l'année 2023, un résultat opérationnel positif avec un chiffre d'affaires en hausse de 25% par rapport à 2022.

En termes de satisfaction client, nous atteignons un NPS (Net Promoter Score) de 61, ce qui est un très bon score.

Nous sommes dans de bonnes dispositions : la qualité et les résultats font en général bon ménage. Pour TUI France, les résultats 2023 sont un aboutissement, un vrai travail d'équipe qui a été construit depuis 2020 et préfigure aussi ce que sera Tui France dans le futur.

TourMaG - En janvier, vous avez annoncé la nomination de Frédéric Pinchaud directeur administratif et financier au poste de directeur général adjoint. Qu'est-ce que cela implique au niveau de l'organisation ?

Christophe Fuss : J'ai souhaité renforcer la partie distribution. Nous ne sommes pas seulement un TO traditionnel, nous sommes bien plus que cela.

Ce pôle distribution revêt deux aspects : d'une part notre collaboration avec le réseau tiers, et d'autre part nos ventes contrôlées réparties entre les TUI Store (Mandataires), le service Groupes, Facility by TUI (mini site implanté directement au sein des CSE) et notre site web.

J'ai la volonté de dynamiser cette distribution contrôlée afin de nous renforcer sur des axes où nous sommes absents. L'objectif est de proposer une offre additionnelle, en complément de nos produits.

Nous avons fait entrer par exemple différentes compagnies de croisières que nous retrouvons notamment dans notre offre TUI Sélection. L'offre TUI Sélection s'est d'ailleurs étoffée en 2024 passant de 50 produits en 2023 à 118 cette année, comprenant 20 concepts TUI, 22 hôtels RIU et 76 hôtels intercontinentaux.

TourMaG - Sur le volet distribution, vous avez la volonté de développer encore le réseau d'agences mandataires ?

Christophe Fuss : Oui. Nous visons un réseau d'agences de 250 points de vente contre 189 actuellement pour 105 gérances. Nous souhaitons avoir 60 agences supplémentaires.

Aujourd'hui nous savons quelles sont les zones à cibler pour renforcer le maillage. Nous souhaitons nous appuyer et favoriser les mandataires actuels pour développer de nouvelles agences. Mais nous serons aussi présents au Salon de la franchise, pour rencontrer des investisseurs ou entrepreneurs qui seraient intéressés par notre secteur.

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TourMaG - Quel bilan tirez-vous de l'hiver 2023 - 2024 et quelles sont les perspectives pour 2024 ?

Christophe Fuss : Le bilan sur l'hiver est très positif malgré, le conflit en Israël, ou encore la mobilisation des agriculteurs. Nous réalisons un bel hiver et nous sommes très optimistes sur l'été 2024.

Lorsque nous mixons ces deux périodes, nous avons une évolution du nombre de clients de +8%. Nous nous inscrivons dans la même ligne que le Groupe TUI.

La tendance est très positive. Elle a été confortée par le succès de notre offre Primo que nous avons prolongé de deux semaines en raison de l'engouement suscité.

Le calendrier favorable en mai, avec les ponts et jours fériés, a notamment boosté cette belle dynamique.

TourMaG - Quel impact ont les Jeux olympiques à venir sur les réservations estivales ?

Christophe Fuss : Pour l'instant, nous ne constatons pas de véritables impacts sur la période des JO 2024. Avec la communication qui va s'accélérer autour de l'évènement, je pense que dans les jours à venir, la demande va s'accentuer pour les départs vers l'étranger.

TUI France peut garantir aux vacanciers un univers plus serein tout en restant connecté à la ferveur de ces jeux et des compétitions.

TourMaG - Les voyants sont au vert ?

Christophe Fuss : 2024 sera un bon cru. Nous avons d'ailleurs une hausse du nombre de nouveaux clients*. Sur l'hiver 2023 - 2024 (octobre - mars), nous avons enregistré +61,3% de nouveaux clients.

Sur l'été 2024 (avril - septembre), la progression atteint les + 52,4%. Ces bons résultats sont liés à nos campagnes de communication très attractives, à la montée en gamme de nos produits et à notre belle visibilité, développée avec la ligue nationale de Volley : Marmara SpikeLeague

* Nouveaux clients : client n'ayant jamais réservé un produit TUI France ou n'ayant plus réservé depuis 3 ans.

TourMaG - Quel regard portez-vous sur le phénomène inflationniste. La hausse des prix semble se contenir...

Christophe Fuss : Nous avons pu contrôler la hausse de nos tarifs en 2024, qui progresse en moyenne de 4%.

L'augmentation des prix est tirée essentiellement par la hausse des tarifs aériens. Pour les contenir, nous misons sur les allotements et les charters qui représentent 80% de notre offre aérienne pendant l'été. Le solde, 20% s'appuient sur le flex (vols réguliers et low cost).

Nous contractons avec nos partenaires transporteurs un an à l'avance. Nos prix restent attractifs. La problématique est liée au pouvoir d'achat des ménages. Les classes moyennes sont davantage impactées.

En développant la qualité de notre offre, nous souhaitons aller chercher une clientèle plus aisée et moins impactée par l'inflation. Toutefois, nous avons pu constater que depuis le covid, le voyage est devenu pour beaucoup de Français, indispensable. Le besoin de partir en vacances est plus fort.

TourMaG - Vous évoquez une montée en gamme et vous mettez l'accent sur le service et la qualité...

Christophe Fuss : TUI France a mis un focus très fort sur le service et la satisfaction client.

L'achat d'un voyage n'est pas un achat simple. Nous devons être à la hauteur de la qualité et de la promesse client. C'est dans cette optique que nous continuons notre stratégie de développement sur nos marques phares : Marmara, Lookea et Nouvelles Frontières.

Nous souhaitons développer encore davantage la partie hôtelière sur notre marque Marmara, avec des Flagship. L'objectif est d'avoir une implantation au sein des hôtels, plus marquée que ce qu'elle est aujourd'hui. Et Lookea suivra aussi.

TourMaG - Concrètement, que souhaitez-vous mettre en place ?

Christophe Fuss : Nous allons prendre davantage d'engagements hôteliers sur un même établissement. Là où, aujourd'hui nous prenons des engagements compris entre 30% et 100%, nous souhaitons désormais être dans une fourchette de 80 à 100% de la capacité d'un établissement.

Stratégiquement, nous avons la volonté de développer encore et toujours nos produits clubs qui sont déjà très aboutis. Je le répète, notre offre n'est pas un simple hôtel animé, mais un véritable produit club.

Ces engagements sont un moyen de renforcer nos acquis et de faire face à la concurrence. Plus nous sommes engagés sur un club, mieux nous pouvons mettre en place notre cahier des charges. Nous voulons continuer à nous professionnaliser, à améliorer la qualité et à innover.

Nous voulons montrer encore un peu plus la puissance de nos marques. C'est aussi un moyen de faire face à la concurrence. Regardez Easyjet qui lance des packages.

Sans engagements, pas d'exclusivité... c'est plus simple de nous attaquer sur le produit.

C'est aussi de cette manière que nous garantirons un bon niveau de qualité, que nous fidéliserons et attirerons une clientèle un peu plus aisée.

TourMaG - L'aérien va t-il suivre la même tendance ?

Christophe Fuss : Nous avons suffisamment d'assise grâce à nos engagements aériens pour développer les engagements terrestres.

TourMaG - Quand les clubs Marmara Flagship intègreront la production ?

Christophe Fuss : Nous sommes en train d'y travailler. Les flagships Marmara apparaitront dans l'offre hiver à venir et été 2025.

TourMaG - TUI France a également travaillé à la redynamisation de la marque Nouvelles Frontières. Avez-vous des nouveautés à annoncer ?

Christophe Fuss : Nous avons lancé l'application mobile, qui embarque désormais le carnet de voyage et qui devient un compagnon, avant, pendant et après le voyage.

L'offre de Nouvelles Frontières évolue avec des city trips, road trips, circuits accompagnés et produits à la carte.

Sur cette offre la carte, la demande est de plus en plus forte. Nous allons la soutenir avec l'arrivée d'un nouvel outil développé au sein du groupe TUI. Nezasa, c'est son nom, permettra de créer à partir de zéro ou d'un circuit existant, un produit à la carte en ajoutant ou en enlevant des modules.

L'outil devrait être lancé fin mai. Nous allons bénéficier de l'ensemble de l'offre du groupe TUI tout en y ajoutant nos produits afin d'aller chercher de l'innovation et aussi des prix.

TourMaG - Côté destinations, comment se porte l'Egypte ?

Christophe Fuss : L'hiver a été un peu compliqué avec le conflit en Israël. Mais la destination repart, nous enregistrons beaucoup plus de demandes. La confiance est revenue assez vite.

Nous sentons un vrai frémissement pour l'été sur l'Egypte où nous ouvrons un Club Marmara. C'est un signal très positif qui nous laisse présager un bel hiver.

TourMaG - Quelle sera l'offre club pour l'été 2024 ?

Christophe Fuss : Nous proposerons 55 clubs Marmara et Lookea dont 6 nouveautés Marmara en Andalousie, Egypte, Tunisie, Turquie, Crète et à bord du Renaissance pour des croisières.

Lookea n'est pas en reste avec 3 nouveautés à Tenerife, en Sicile et en Crète.

TourMaG - La Grèce souffre-t-elle de la canicule, et des incendies de l'été dernier ?

Christophe Fuss : La Grèce n'est pas du tout impactée. Elle figure en tête de notre Top destinations devant l'Espagne, l'Italie, le Maroc et la Tunisie.

Le Club Marmara Doreta Beach situé à Rhodes (l'île a été touchée par les incendies ndlr) fait partie du top 3 des clubs les plus vendus cet été.

C'est un club phare pour nos clients.